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la Médiatrice

La Médiatrice intervient pour des litiges que les services clients de SNCF Voyageurs, Eurostar ou des Chemins de Fer de la Corse n’ont pu régler. Elle examine les réclamations de manière gratuite et confidentielle, dans un délai de 90 jours.

Pour quels litiges saisir la Médiatrice ?

La Médiatrice est compétente pour traiter votre demande si cette dernière concerne un litige commercial, contractuel ou une contravention à la police du transport ferroviaire des quatre premières classes. Vous pouvez saisir la Médiatrice en français ou en anglais.

Les transporteurs concernés :

Le Médiateur traite des litiges que vous pouvez avoir avec SNCF Voyageurs, Eurostar, Thalys ou les Chemins de fer de la Corse.

La Médiatrice traite des litiges que vous pouvez avoir avec SNCF Voyageurs, Eurostar ou les Chemins de fer de la Corse.

Litiges commerciaux :

Ce sont les litiges relatifs à la distribution de titres de transport effectuée par SNCF, Eurostar, Thalys, Chemins de Fer de la Corse ou leur réseau de distribution (par exemple un problème lors de l’émission d’un billet).

Ce sont les litiges relatifs à l’exécution du contrat de transport, comme un train en retard ou un problème de confort à bord.

Il peut également s’agir de litiges relatifs à la distribution de titres de transport effectuée par SNCF, Eurostar, les Chemins de Fer de la Corse ou leur réseau de distribution (par exemple un problème lors de l’émission d’un billet)..

Vous pouvez saisir la Médiatrice, si :

• Vous avez déjà effectué une 1re réclamation à laquelle le transporteur concerné a opposé un refus écrit ou n’a pas répondu sous un mois concernant SNCF Voyageurs, ou sous 3 mois concernant Eurostar ou les Chemins de fer de la Corse.
• Votre demande date de moins d’un an à compter de la réception de votre réclamation par le service client du Transporteur concerné.
• Vous n’avez saisi aucune juridiction française ou étrangère au sujet de ce litige.

Si vous n’avez pas effectué la 1ère réclamation auprès du transporteur concerné faites votre réclamation par courrier ou en ligne :

Par courrier : SNCF Voyageurs Service relation client SNCF 62 973 Arras Cedex 9

En ligne >

Par courrier : Service Clients SNCF Connect 2 place de la Défense CNIT 1 – BP 440 92 053 Paris La Défense Cedex

Par courrier : Service Relation Client SNCF OUIGO 62 973 Arras

Par courrier : Service Max Jeune 2 place de la Défense CNIT 1 – BP 440 92 053 Paris La Défense Cedex

Par mail : [email protected]

Contactez le service client TER >

Par courrier : Relations clientèle SNCF Transilien TSA 21262 75 564 Paris Cedex 12

Pour les voyages de/vers Londres St Pancras, vous pouvez contacter le service clientèle suivant: Eurostar Contact Centre 2nd Floor Kent House 81 Station Road Ashford Kent TN23 1AP United Kingdom Pour les voyages entre la France, la Belgique, les Pays-Bas et l’Allemagne, vous pouvez contacter le service clientèle suivant: Centre de Contact Eurostar BP 14 1050 Ixelles BELGIQUE

Par courrier : Chemins de fer de la Corse Service Commercial BP 237 20 200 Bastia

Contraventions à la police du transport ferroviaire des quatre premières classes constatées par des agents assermentés de SNCF Voyageurs.

Il s’agit de contraventions tarifaires ou liées aux incivilités : absence de billet, réduction non justifiée, violation de l’interdiction de fumer, abus du signal d’alarme…

Vous ne pouvez saisir le Médiateur qu’à la condition d’avoir au préalable contesté le procès-verbal ou son montant auprès du Centre de Recouvrement, dont les coordonnées figurent sur votre procès-verbal.

Saisir le Centre de Recouvrement >

Vous devez impérativement saisir la Médiatrice après la saisine du Centre de Recouvrement mais avant la fin du délai de 3 mois à compter de la date de verbalisation. La Médiatrice ne peut être saisi que dans le cadre des contraventions des quatre premières classes.

Le recouvrement du procès-verbal est suspendu durant le traitement du dossier par la Médiatrice.

Les exceptions à la compétence de la Médiatrice :

• Des contraventions qui vous exposent à un dépôt de plainte de SNCF Voyageurs pour voyage habituel sans titre de transport, délit prévu par l’article L 2242-6 du Code des transports.
• Des procès-verbaux à la police des transports ferroviaires des quatre premières classes constatées par un agent assermenté d’un autre transporteur que SNCF Voyageurs, de la Sûreté ferroviaire (agents Suge) ou du gestionnaire d’infrastructures ou des gares de voyageurs. Vous conservez la possibilité de formuler dans un délai de 3 mois à compter du constat de l’infraction une protestation afin que votre dossier puisse être transmis pour examen au ministère public, en application de l’article 529-5 du code de procédure pénale. Pour les procès-verbaux dressés par un agent assermenté de la Sûreté ferroviaire, du gestionnaire d’infrastructures ou des gares de voyageurs, vous pouvez adresser votre protestation auprès du Centre de Recouvrement. Pour les procès-verbaux dressés par un agent assermenté d’un autre transporteur que SNCF Voyageurs, vous pouvez l’adresser auprès du service compétent de ce transporteur.
• Des contraventions connexes à un délit.
• Des litiges relatifs à des dommages corporels (par exemple, vous avez raté une marche à la descente du train).
• Des litiges relatifs aux relations contractuelles entre vous et les sociétés prestataires de service de restauration à bord, comme la voiture-bar.
• Des litiges qui ne relèvent pas de la compétence initiale du service client du transporteur (par exemple, vous êtes riverain et souffrez de nuisances ou de gênes sonores).
• Des litiges qui relèvent de la compétence d’un autre Médiateur avec lequel un protocole de répartition de compétences a été signé.
• Des litiges pour lesquels un dépôt de plainte a été effectué.
• Des litiges relatifs aux prestations accessoires d’un contrat de transport offertes par Eurostar et dont la réalisation est soumise à des aléas techniques ou extérieurs à l’exploitation ferroviaire (par exemple, vous avez été confronté à un service WiFi défaillant ou à l’absence de magazines en 1re classe pour Eurostar).
• Des litiges relatifs à des voyages à forfait (pack billet de train + hôtel) incluant une prestation ferroviaire d’un des transporteurs. Ils sont à adresser au Médiateur Tourisme et Voyage :

Par courrier : Médiateur Tourisme et Voyage BP 80 303 75 823 Paris Cedex 17

• Plus globalement, pour tous les cas dans lesquels, en application de l’article L. 612-2 du Code de la consommation, un litige ne peut faire l’objet d’une médiation.

Comment saisir la Médiatrice

Les personnes pouvant saisir la médiatrice sont :.

• Vous-même, le client, sachant que vous pouvez vous faire assister et/ou représenter par un tiers de votre choix. Si vous choisissez un particulier, la Médiatrice lui demandera un mandat sous forme de lettre datée et signée par vous.

Téléchargez le modèle de mandat >

• Le Défenseur des droits et ses Délégués, les associations nationales agréées de consommateurs , les associations nationales de consommateurs non agréées en France , les conciliateurs de justice et le Centre européen des Consommateurs (CEC), les avocats, services juridiques ou services sociaux, tous agissant au nom et pour le compte d’un voyageur.

Vous avez envoyé votre réclamation au Défenseur des droits, au Médiateur européen ou à un Médiateur institué auprès d’entreprises ferroviaires européennes ? Pas d’inquiétude, il sera transmis à la Médiatrice SNCF Voyageurs.

Si vous rencontrez des difficultés à valider votre saisine en ligne, veuillez vider les caches de votre navigateur ou connectez-vous en navigation privée.

Vous pouvez saisir la Médiatrice en ligne via un formulaire. Votre dossier lui sera transmis immédiatement et, s’il est recevable, vous recevrez une réponse dans un délai de 90 jours à compter de la notification de réception de la demande.

Pour utiliser le formulaire en ligne, il faut disposer d’un navigateur Internet récent. Une version trop ancienne de navigateur ou l’utilisation d’Internet Explorer, ne permet pas une utilisation sécurisée ni une finalisation du formulaire que vous auriez complété. Il y a notamment des risques d’erreur dans la saisie des informations.

Il ne permet pas non plus une utilisation confortable. Certains éléments des pages de notre site peuvent ne pas s’afficher correctement, voire pas du tout.

Saisissez la Médiatrice en ligne >

Médiatrice SNCF Voyageurs TSA 37 701 59 973 TOURCOING CEDEX

• Copie du procès-verbal datant de moins de 3 mois
• Preuve de votre saisine du Centre De Recouvrement
• Si vous êtes un particulier et que vous intervenez au nom et pour le compte d’une ou plusieurs personnes, copie au format numérique du mandat du contrevenant et de sa pièce d’identité »

Mode de contestation auprès du Centre de Recouvrement :

le courrier transmis au Centre de Recouvrement est à joindre obligatoirement à votre saisine.

un document précisant la date de votre contact téléphonique et retraçant la teneur des échanges avec le Centre de Recouvrement est à joindre obligatoirement à votre saisine.

Votre saisine ne doit porter que sur un seul procès-verbal. Si votre demande concerne plusieurs procès-verbaux, vous devez effectuer une saisine pour chacun d’entre eux.

• Copie du ou des billets* / cartes d’abonnement, de réduction (en cas de E billet, fournir le mail de confirmation de votre commande) OU copie de votre indemnité forfaitaire si votre litige porte sur une régularisation.
• Copie de votre courrier adressé au Service Relation Client du transporteur.
• Toute autre pièce à l’appui de votre demande (ex : cartes de réduction, billets*, etc…). En cas de E billet, fournir le mail de confirmation de votre commande.
• Si vous êtes un particulier et que vous intervenez au nom et pour le compte d’une autre personne, copie au format numérique du mandat de cette personne et de sa pièce d’identité.

Les données à caractère personnel fournies dans le cadre de la saisine de la Médiatrice SNCF Voyageurs sont traitées en conformité avec les dispositions du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Consultez ici notre notice d’information relative à l’usage de vos données personnelles.

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Comment contacter le service client OUIGO ? 

Vous vous demandez comment contacter le service client ? Nous allons vous donner toutes les réponses qui peuvent vous aider.  

• Un problème à bord d’un train OUIGO ? 
• Contacter le service client avant ou après votre voyage :  

Comment modifier une réservation OUIGO ?  

Comment demander un remboursement si le train ouigo a été annulé   , comment avoir de l’aide pour acheter un billet   , comment rapporter une expérience désagréable à bord d’un train ouigo  , comment avoir des informations sur le prix des billets et les promo ouigo   , comment déclarer un sac/ bagage perdu ou abîmé   , puis-je signaler un bug sur l’application ou sur le site ouigo   .

• Contacter le service client pour une personne en situation de handicap :  

Vous êtes sourd(e) ou malentendant(e) et vous partez en voyage avec OUIGO ?  

Vous vous déplacez en fauteuil ou vous avez des problèmes de mobilité   .

• Y a-t-il un numéro de téléphone pour le service client OUIGO ?

Comment être contacté(e) par le service client OUIGO ?  

Un problème à bord d’un train ouigo   .

Tout d’abord, sachez que votre sécurité à bord de nos trains OUIGO Grande Vitesse et Train Classique est notre priorité. C’est par exemple pour cela que nous ne laissons personne monter à bord sans réservation : il faut une place pour chaque personne, pour voyager à l’aise, et de manière sûre.  

Et c’est aussi pour cela que nous recrutons du personnel formé à vous accueillir et vous aider. Dans chacun des trains OUIGO, il y a au minimum un(e) chef de bord. Ainsi qu’un(e) responsable propreté. Et bien sûr, il y a un conducteur ou une conductrice ! Sinon, bon, le train avance moins bien… (il ne part pas).  

Tout ce personnel a votre confort et votre sécurité à cœur ! Et si vous rencontrez un problème lors de votre voyage, n’hésitez pas à les solliciter : ces personnes sont là pour vous aider. Si vous avez un souci de propreté dans les WC, un problème avec vos bagages, une question…  

Contacter le service client avant ou après votre voyage 

Bien sûr, vous pouvez avoir des questions avant ou après le voyage ! Vous pouvez joindre le service client de OUIGO, mais la plupart du temps, la réponse à votre question est simple. Regardez ci-dessous : vous allez sans doute trouver la bonne réponse.  

Si vous cherchez à contacter le service client car vous avez besoin de modifier un billet de train OUIGO, on vous dit tout ici , en détails. Mais en résumé, sachez qu’il est possible de modifier un billet de train OUIGO sans passer par le service client : en fait, OUIGO a même tout fait pour que vous puissiez échanger facilement votre voyage sur un train OUIGO Grande Vitesse ou Train Classique. Il vous suffit d’aller sur votre espace OUIGO. Vous pourrez modifier la gare de départ ou la gare d’arrivée, la date de départ, l’horaire de départ, ainsi que le nom et le prénom de la personne sur le billet ; ajouter des options ou ajouter un bébé ou un enfant. Et vous pouvez faire cela sur le site, ou via l’application.  

OUIGO fait le maximum pour assurer les trajets promis. Mais parfois, les choses ne se déroulent pas comme prévu : il y a une grève surprise, ou un imprévu qui compromet la sécurité des voyageurs et des voyageuses. Dans ces cas-là, OUIGO n’a pas d’autre solution que d’annuler le train ! On ne va pas faire rouler un OUIGO sans conducteur ou si vous courrez un risque… Si c’est le cas et que votre train est annulé, inutile de contacter le service client : dès que vous recevez l’information via votre application de voyage OUIGO, il vous suffit de vous rendre dans votre espace OUIGO et indiquer si vous préférez annuler le voyage ou si vous souhaitez le reporter (c’est gratuit !). (Plus d’info sur la marche à suivre en cas d’ annulation d’un train OUIGO ici ). 

Vous n’avez pas fait la démarche avant la date de départ prévue ? Là encore, il n’est pas nécessaire de joindre le service client OUIGO. Votre voyage sera annulé automatiquement, et sous 3 jours, OUIGO vous contactera par mail pour le remboursement.  

Si vous voulez en savoir davantage sur le remboursement d’un billet OUIGO, c’est ici.   

N’hésitez pas à contacter nos conseillers : quelqu’un pourra vous accompagner tout au long de la réservation.  

C’est toujours dommage si votre voyage en train n’est pas agréable, d’autant que OUIGO tente d’anticiper au mieux pour que votre voyage se déroule au mieux. Si vous avez eu une expérience négative à bord d’un de nos trains OUIGO Grande Vitesse ou Train Classique, vous pouvez contacter notre service client ! 

OUIGO vous propose de petits prix toute l’année, pour vous faire voyager vite, loin et pas cher ! Et en plus de ça, deux fois par an, vous avez l’opportunité d’acheter des billets à prix très mini, lors de l’ouverture des ventes : l’ Ouverture des Ventes d’été et l’Ouverture des Ventes d’hiver . Et en plus de plus, nous proposons régulièrement des opérations spéciales pour vous offrir de bons plans pour vos voyages et vos déplacements, avec nos Rendez-Vous Barrés ! Si vous voulez être sûr(e) de ne louper aucun bon plan, le plus simple est encore de télécharger l’ application de voyage OUIGO . Comment ? Pour télécharger l’appli, il vous suffit de vous rendre sur l’App Store si vous avez un iPhone, ou sur Google Play si vous avez un téléphone Android. 

Nous installons dans toutes nos voitures des espaces réservés à vos bagages, si vous avez besoin de ranger beaucoup d’affaires ou que vous voyagez avec un sac XL. Et nous avons aussi aménagé nos trains de manière à ce que vous puissiez glisser votre sac cabine sous le siège devant vous, pour garder toujours un œil sur vos affaires !  

Si malgré toutes ces précautions, un de vos bagages se perd ou est abîmé, vous pouvez faire une déclaration de perte d'objet sur cette page (sur le site gare et connexions de Sncf).  

Oui ! Signalez-le au service client OUIGO dès que possible ! Nous, on veut vous aider à voyager. Alors, si vous ne pouvez pas réserver de billet facilement et simplement, c’est embêtant pour tout le monde : et pour vous et pour nous ! Contactez-nous (via la page http://www.ouigo.com/contact) pour que nous puissions identifier et régler le problème technique.  

Contacter le service client pour une personne en situation de handicap 

Vous êtes en situation de handicap ou vous préparez un voyage avec ou pour une personne en situation de handicap ? Le service client OUIGO peut vous apporter l’assistance nécessaire.  

Pour les personnes en situation de handicap, OUIGO a mis en place des contacts dédiés. Vous avez besoin d’aide pour réserver un billet de train ou ajouter des prestations d’accompagnement ? Nous avons mis plusieurs solutions à votre disposition.  

Vous êtes sourd(e) ou malentendant(e) : vous pouvez passer par la plateforme Rogervoice. Elle est conçue sur-mesure et adaptée à la surdité. Sur cette plateforme, on peut vous accompagner pour une réservation ou une réclamation. Vous aurez 3 moyens de vous exprimer pour communiquer vos besoins : en LSF (Langue des Signes Française) ; en Langue française parlée complétée ou via des sous-titres avec copilote.  

Vous avez besoin d’une assistance handicap ? Ici, le site Gare & Connexions de SNCF propose une assistance en gare aux PMR (Personnes à Mobilité Réduite). Il s’agit d’un service gratuit, dédié aux personnes handicapées et aux personnes à mobilité réduite qui ont besoin d’une assistance en gare, d’être accompagnées jusqu’au train, et/ ou d’aide pour transporter leurs bagages.  

Y a-t-il un numéro de téléphone pour le service client OUIGO ?. 

Pour joindre le service client ou faire une réclamation, nous vous proposons de nous contacter directement par mail. Vous pouvez effectuer la quasi-totalité des démarches de réclamation et de modification en ligne. Et bien sûr, nous vous proposons une assistance si vous avez des difficultés à utiliser internet ou si vous êtes en situation de handicap.  

Le service client OUIGO peut vous contacter par mail ou par téléphone. Assurez-vous que vos coordonnées personnelles sont bien à jour, et que vous ne faites pas de fautes lorsque vous complétez le formulaire sur la page contact.  

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Informations commande et dossier voyage SNCF

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Retrouvez sur SNCF Connect vos billets réservés sur SNCF Connect

Cette page vous permet de consulter votre commande effectuée sur SNCF Connect, et de retrouver votre référence dossier si vous l'avez perdue.

Rassurez-vous, rien ne change sur votre réservation avec SNCF Connect. Pour voyager sereinement, vous devrez simplement importer votre (vos) e-billet(s) sur SNCF Connect.

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Vous avez plusieurs possibilités pour retrouver votre référence de dossier :

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Vous recevez un mail de confirmation après chaque commande passée sur le site.

Il contient votre référence de dossier (exemple : RGTPLS ) : associée au nom utilisé pour la commande, elle vous permet d'accéder à votre réservation sur le site.

• Rendez-vous sur la page d'accueil du site,
• Cliquez sur Billets ,
• Renseignez votre référence de dossier et votre nom,
• Accédez à votre voyage, afin de consulter, échanger ou annuler votre billet.

Vous n'avez pas reçu votre mail de confirmation ? Pensez à vérifier dans vos courriers indésirables / spams.

Vous avez toujours la possibilité de retrouver vos informations de commande grâce au module de recherche . Vous recevrez par e-mail les références de toutes vos commandes du mois demandé.

A partir de votre Compte Client

• Cliquez sur " Compte ", puis " Accéder à votre compte "
• Connectez-vous à votre compte client avec votre identifiant SNCF (votre adresse mail et votre mot de passe),
• Cliquez sur " Voir vos titres de transport " sous la rubrique " Achats ",
• Retrouvez votre référence en bas de cette page.

A partir du Carnet de Voyage

Votre carnet de voyage * vous est envoyé par mail 3 jours avant votre départ.

Il contient votre référence de dossier ainsi que des informations utiles pour voyager en toute sérénité, notamment : 

• les prévisions météorologiques
• les services proposés avant et pendant votre voyage,
• les informations sur votre gare de départ et d’arrivée : plan, parking, itinéraire pour accéder à votre gare de départ (service Porte à Porte), taxi, locations de voiture,
• le récapitulatif de votre réservation.

*Ce service vous est actuellement proposé sur les billets au tarif Loisir  et Pro (la première fois du mois sur chaque nouveau trajet), sur une sélection de destinations. Seuls les trajets TGV INOUI sont actuellement couverts.

A partir du module de recherche de référence de commande

Vous avez réalisé votre achat sur SNCF Connect et vous ne retrouvez plus votre référence de commande ? Le module de recherche de référence de commande peut vous la renvoyer.

Cette fonctionnalité est pour le moment disponible uniquement sur l'application.

• Rendez-vous sur l'onglet " Billets " 
• Cliquez sur " Importer " en haut à droite
• Puis sur le lien " Vous ne retrouvez plus votre référence de commande ? "

Vous devrez saisir l'email associée à la commande ainsi que la date de la commande passée il y'a moins d'un an (MM/AAAA).

Vous recevrez par email les références de toutes vos commandes du mois demandé, avec possibilité d'accéder à chaque billet.

Votre référence de dossier n'est pas reconnue sur le site ?

Si vous obtenez un message d'erreur, essayez de taper à nouveau les 6 caractères sans espace , ponctuation et majuscule .

Si votre référence n’est toujours pas reconnue, contactez l’ un de nos conseillers , pour une aide immédiate.

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Contacter le service client SNCF par téléphone ou mail

Comment contacter le service client sncf par téléphone , quels sont les contacts en ligne du service client sncf .

• Quelle est l'adresse du service client SNCF ?

Comment demander une réclamation à la SNCF ?

La Société nationale des chemins de fer français, plus communément appelée SNCF , est l'entreprise ferroviaire publique en France. Avec plus de 1 milliards de passagers par an à bord de ses trains, l'entreprise se doit d'offrir un service client de qualité pour répondre aux besoins et demandes de ses nombreux utilisateurs. Ainsi, le service client SNCF vous met différents moyens de contact à disposition : téléphone, en ligne, courrier ou même en gare. Peu importe la nature de vos demandes, voici comment contacter SNCF.

Pour toute demande générale, contactez le service client SNCF au numéro gratuit 36 35 . Ce numéro répond à tous les services SNCF, incluant TGV INOUI et INTERCITÉS.

Depuis l'étranger, composez le 00 33 1 84 94 36 35  (coût d'un appel international). Pour d'autres demandes spécifiques ou selon votre région, il existe différents autres numéros de téléphone SNCF.

Le numéro de téléphone SNCF général

Comme mentionné plus haut, le numéro général du service client SNCF est le 36 35. Vous pouvez appeler ce numéro pour différentes demandes comme connaître l'état du trafic, demander l'horaire des trains, acheter un billet, etc. Les conseillers du service client vous répondent 7 jours sur 7, de 8h à 20h .

Lors de votre appel, il vous sera demandé de préciser votre demande, en mentionnant un mot clé :

• "Pro" si vous avez un abonnement pro
• "Billet" si votre demande concerne un achat de billet
• "Horaire" pour demander les horaires des trains
• "Fidelité" si vous voulez des informations sur le programme de fidélité
• "Services" pour savoir comment mieux voyager

Par ailleurs, avant d'appeler le service client SNCF, assurez-vous de prendre en compte les horaires d'affluence :

Le numéro de téléphone SNCF en région

Le numéro du service client SNCF peut aussi varier selon les régions. Voici quelques numéros à titre d'indication :

• TER Auvergne-Rhône-Alpes :   09 69 32 21 41 (Du lundi au vendredi, de 7h à 19h, et le samedi de 8h à 13h)
• TER Bourgogne - Franch Comté : 03 80 11 29 29 (Du lundi au samedi de 7h à 20h)
• TER Bretagne : 08 00 88 05 62 (Du lundi au vendredi, de 6h15 à 20h, et le samedi de 10h à 17h)
• TER Centre-Val de Loire : 08 80 83 59 23  (Du lundi au samedi de 6h à 20h)
• TER Grand-Est : 08 05 41 54 15  (Du lundi au vendredi de 6h30 à 19h30 et le samedi de 9h à 14h)
• TER Occitanie : 08 00 31 31 31 (Du lundi au vendredi de 7h à 20h et le samedi de 9h à 14h)
• TER Normandie : 08 00 80 18 01 (Du lundi au vendredi de 6h à 21h et le dimanche de 14h à 20h)
• TER Nouvelle-Aquitaine : 08 00 87 28 72 (Du lundi au vendredi de 6h30 à 19h30)
• TER Hauts-de-France : 08 05 50 60 70 (Du lundi au vendredi de 6h à 20h)
• TER PACA : 08 00 11 40 23 (Tous les jours de 7h à 21h30)
• TER Pays de la Loire : 08 00 58 42 60 (Du lundi au vendredi de 7h à 20h, sauf jours fériés)
• Transilien : 36 58 (tous les jours de 7h à 20h)

Le numéro SNCF Alerte Sûreté Secours

Si vous avez une urgence, vous devez appeler le numéro SNCF dédié. Le numéro SNCF Alerte Sûreté Secours est le 31 17 . Il ne doit être appelé que pour des demandes concernant la sécurité et la sûreté : secours, harcèlement, terrorisme ou encore besoin d'assistance urgente.

Il ne doit en aucun cas être appelé pour des demandes générales sur les services de l'entreprise ni pour des demandes commerciales.

Contacter SNCF sur les réseaux sociaux

Le service client SNCF est très actif sur les réseaux sociaux. Vous pouvez donc contacter un conseiller ou simplement suivre les actualités de vos trains sur les différentes pages de l'entreprise :

• La page Twitter de la SNCF
• La page Instagram de la SNCF
• La page Facebook de la SNCF

Contacter le service client SNCF via l'assistant virtuel

Un autre moyen de contacter le service client SNCF en ligne est de passer par les agents virtuels. Il s'agit d'un service de chat qui vous permet d'obtenir des réponses immédiates à vos demandes d'itinéraires ou d'horaires, et d'accéder à des informations personnalisées concernant votre train.

Pour contacter la SNCF par chat , rendez-vous dans la page " Contactez-nous ", puis " Agents virtuels ".

Quelle est l'adresse du service client SNCF ?

Le service client SNCF est joignable par courrier essentiellement pour des réclamations et des demandes professionnelles (un recrutement par exemple). L'adresse de la SNCF est :

Service Relations Clients SNCF – 62973 ARRAS Cedex 9

Vous souhaitez faire une réclamation SNCF ? Plusieurs contacts et démarches sont possibles selon la nature de votre mécontentement.

Un problème pendant le voyage

Si vous rencontrez un problème pendant votre voyage avec SNCF, vous pouvez déposer une réclamation directement en ligne. Ces problèmes incluent la suppression, l'annulation ou le retard de votre train par votre transporteur.

Dans ce cas, il vous suffit de remplir le formulaire de réclamation SNCF en ligne. Vous serez dirigé vers le bon formulaire en sélectionnant le service que vous avez utilisé (TER, TGV INOUI, OUIGO, etc.).

Une réclamation en gare

Si vous avez une réclamation alors que vous êtes dans une gare SNCF, vous pouvez aussi directement vous approcher des agents en gare pour faire part de votre mécontentement ou simplement pour signaler un problème.

Vous pouvez par exemple aller au service des Objets Trouvés (disponible dans certaines gares) pour tenter de retrouver un objet perdu ou pour remettre un objet trouvé. Vous pouvez aussi vous renseigner en gare pour des services d'assistance voyageurs handicapés, etc.

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Comment avoir un conseiller SNCF par téléphone ?

⭐️ Le plus simple est d’appeler le service client SNCF par téléphone au numéro 36 35, ouvert 7 jours sur 7 de 8h à 20h.

Est-ce que le 36 35 est gratuit ?

⭐️ Le numéro SNCF 36 35 n’est pas surtaxé. Vous pouvez appeler gratuitement depuis la France.

Comment obtenir un remboursement SNCF ?

⭐️ En cas d’annulation de train, vous avez le droit à un remboursement. Pour le demander, remplissez le formulaire de réclamation SNCF. Il s’agit du formulaire G30. Vous pouvez le remplir puis l’envoyer par courrier à l’adresse postale du service client SNCF.

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Le service TGV INOUI qui accompagne votre enfant en train:

Un voyage heureux, des parents rassurés.

à partir de  37 €

Comment ça marche ?

Nos animateurs vous accueillent au point de rendez-vous en gare et procèdent à l’enregistrement de votre enfant.

Des activités ludiques sont proposées à votre enfant. L'animateur est le garant de son confort et de sa sécurité tout au long du voyage.

Votre enfant est confié à la personne que vous avez désignée et dont l'identité aura été préalablement vérifiée.

Découvrir le service en vidéo

En ce moment

Nos clients témoignent

« Accompagnateurs bienveillants avec les enfants et très professionnels »

Florence J. le 08/10/2023

« Le service est très bien organisé, ce qui a rassuré les enfants comme nous car c'est la première fois qu'ils voyageaient sans nous. »

Loriane L. le 04/12/2023

« Première expérience que nous renouvellerons. Trajet apprécié par ma fille, elle se sentait bien et en sécurité ! »

Carole B. le 10/01/2024

« Très pratique. On adore. »

Gabrijela C. le 08/01/2024

"Merci pour votre accompagnement, c'est rassurant et ma fille était ravie."

Gregory D. le 24/12/2023

"Bravo ! Grâce à vous ma fille voyage sans nous et se sent en sécurité. "

Isabelle M. le 20/11/2023

Ils parlent de nous

Offrez-leur un voyage en toute sérénité

Depuis plus de 45 ans , chaque année nous faisons voyager un grand nombre d'enfants, le sourire aux lèvres.

En 2023 ils étaient plus de 280.000 à bénéficier d'un accompagnement avec Junior & Cie, service proposé par TGV INOUI.

Et si cette année c'était au tour de votre enfant  de profiter d'un voyage en toute sérénité ?

10% sur votre première commande

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Assistance comptable et contrôle interne en contrat d'apprentissage

Le Groupe SNCF a pour vocation de simplifier les déplacements, fluidifier le transport des personnes et des marchandises, et développer la mobilité de demain.

Au sein du Groupe SNCF, le GIE SNCF OPTIM'SERVICES regroupe 9 Centres de Services Partagés (CSP) pour assurer un service aux salariés ou aux entités du groupe.

Le CSP Comptabilités a pour mission de garantir une production comptable rigoureuse et fiable indispensable au pilotage de la performance des autres sociétés du groupe.

La mission de l'alternant(e) est tout d'abord d'appréhender les processus de facturation et de recouvrement clients, de comprendre l'organisation SNCF puis de garantir le maintien en cohérence de la base client.

Dans un second temps l'élaboration de reporting hebdomadaires ou mensuels pourra lui être confié(e).

Une fois ces compétences acquises et l'ensemble du process de facturation et recouvrement maitrisé, l'objectif est de réaliser les contrôles internes existants et aider à la mise en place de nouveaux contrôles et indicateurs.

Comptabilité auxiliaire

Comptabilité générale

Contrôle interne finance

Traitement de données

La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l’engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l’entreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s’y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l’aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l’épargne salariale, le comité d’entreprise…

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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Les concurrents de la SNCF (enfin ?) sur les bons rails

Ils s’appellent Proxima, Kevin Speed et Le Train. Ils veulent concurrencer les géants publics SNCF, Renfe et Trenitalia. Auront-ils les reins suffisamment solides pour résister ?

Par Nicolas Guarinos

Temps de lecture : 3 min

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D epuis décembre 2020, et l'ouverture du rail français à la concurrence , la SNCF a vu arriver plusieurs transporteurs rivaux : la compagnie publique espagnole Renfe – sur les lignes Barcelone-Lyon et Madrid-Marseille – et son homologue italien Trenitalia – sur l'axe Paris-Lyon, l'un des plus rentables. La Renfe doit également se lancer sur la ligne Paris-Lyon-Marseille cette année.

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Récemment, d'autres ont essayé de faire leur entrée mais se sont cassé les dents : Railcoop et Midnight Trains. Liquidée le 27 mars dernier, Railcoop voulait relancer la ligne Lyon-Bordeaux, délaissée depuis 2014 par la SNCF faute de rentabilité. Cette ligne desservait Périgueux, Limoges, Guéret, Montluçon et Roanne. Financée par des particuliers et les collectivités traversées, « la structure juridique de Railcoop n'était pas adaptée pour attirer des capitaux suffisants », estime Jean-François Boisseleau, conseiller ferroviaire pour le président du département du Lot. De son côté, Midnight Trains a renoncé, le 1 er  juin, à son projet de trains de nuit entre Paris et Venise via Milan, faute de financement suffisant.

Trois nouveaux entrants dans le secteur TGV

D'autres croient toujours pouvoir se tailler une part du gâteau sur le sol français. L'entreprise Le Train a commandé dix trains à grande vitesse au constructeur espagnol Talgo pour environ 300 millions d'euros. Les premiers trajets relieront « Bordeaux- Nantes , Bordeaux-Rennes, avec des dessertes de villes intermédiaires, comme Tours, Angoulême, Angers, et des prolongements sur Arcachon et l'aéroport de Bordeaux-Mérignac. Cela donne énormément de possibilités, une cinquantaine de liaisons par jour, car chaque train pourra faire de quatre à cinq allers-retours par jour », a précisé à l'AFP le directeur général Alain Getraud.

C'est aussi le cas de la société Kevin Speed qui souhaite proposer des TGV low cost sur les lignes directes Paris-Lille et Paris-Strasbourg, et sur la ligne Paris-Lyon en desservant toutes les gares intermédiaires. Cela à partir de fin 2028.

Mais le plus gros projet est porté par Proxima qui veut se lancer sur quatre lignes TGV au départ de Paris-Montparnasse allant vers Rennes, Nantes, Angers et Bordeaux. Au total, le nouveau venu compte ajouter 10 millions de places supplémentaires par an sur ces destinations. L'actionnaire à 100 %, le français Antin Infrastructure Partners, et un consortium de banques françaises et étrangères apporteront 1 milliard d'euros.

À LIRE AUSSI La SNCF augmente son offre de trains lents et moins chers « Les nouveaux modes de vie font qu'on peut habiter Bordeaux et travailler à Paris, et avoir un frère à Rennes et une sœur à Angers. Ce qui rend possible la connexion entre ces personnes, c'est qu'on peut faire le trajet entre ces villes en moins de deux heures », a expliqué la fondatrice de Proxima, Rachel Picard, sur France Inter. La côte atlantique est « un des lieux où il y a le plus de demandes, avec une dynamique démographique et touristique très forte, et il y a des lignes à grande vitesse assez neuves », a-t-elle ajouté.

« Ni low cost ni haut de gamme »

Proxima alignera 12 rames du modèle dernière génération d'Alstom , Avelia horizon, à deux étages, fabriqué dans les usines de Belfort et de La Rochelle. Le premier train effectuera des essais à grande vitesse début 2027. La SNCF doit également en acquérir 115 exemplaires, pour un total de 3,5 milliards d'euros. La maintenance sera également assurée par Alstom, sur un site à proximité de Bordeaux. Chacun transportera plus de 600 passagers.

Côté expertise, Antin lui-même a déjà des expériences en Allemagne, en Italie, en Grande-Bretagne, aux États-Unis. Surtout, le projet est piloté par Rachel Picard et Tim Jackson. Ancienne de la SNCF où elle a passé quinze ans, Rachel Picard a été responsable des TGV, des gares et de l'ex-site de réservation voyages.sncf.com. Tim Jackson est un ancien de la RATP, qui a piloté, pour la Régie des transports franciliens, des projets en Grande-Bretagne et en Irlande.

Et côté prix ? Ce sera un TGV « ni low cost ni haut de gamme qui proposera des tarifs adaptés à chacun, pour aller chercher une clientèle très large », a expliqué sur France Inter Rachel Picard qui a ajouté : « Si vous rajoutez de la capacité à l'offre déjà existante, vous faites mécaniquement baisser les prix. » On croise les doigts pour qu'elle dise vrai.

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Commentaires (7)

Le centre de maintenance de bordeaux sud se trouve à marcheprime

Geneve-Barcelonne

A quand des liaisons directes sans passer par Paris et changer de gare, En finir avec les dessertes en etoiles de puis Paris