cdiscount voyage appel

Espace client Cdiscount Voyages, contact et réclamation

Vous avez réservé un vol, un séjour ou un hôtel sur le site Internet Cdiscount Voyages et souhaitez accéder à votre espace client personnel pour consulter vos horaires de vol, effectuer une modification ou annuler votre réservation en ligne ?

En effet, Cdiscount met à disposition de ses clients une interface de connexion «  Mon compte  » accessible sur son portail officiel www.cdiscount.com leur permettant de gérer tous leurs achats en ligne, mais pas les commandes Voyages .

Ainsi, si vous avez des questions relatives à votre réservation , pour toute information concernant les conditions de remboursements liées au Coronavirus ou pour déposer une réclamation , vous devez prendre contact avec le service client Cdiscount Voyages en utilisant les différentes coordonnées nécessaires citées ci-dessous : Numéro de téléphone, mail et adresse.

Accès à l’espace client Cdiscount Voyages :

Découvrez les offres de l’ espace Cdiscount Voyages accessibles via la rubrique «  Voyages  » sur le site Internet de la marque www.cdiscount.com. Vous pouvez ainsi réserver un vol ou un séjour tout compris et bénéficier des promotions vacances et des ventes flash avec l’avantage du paiement en 4 fois.

Capture écran du site www.cdiscount.com, rubrique Voyages.

Cependant, vous ne pouvez malheureusement pas vous connecter au compte client sur cette plateforme pour gérer votre réservation en ligne.

Ainsi, si vous souhaitez modifier votre billet d’avion, annuler votre commande ou obtenir une information Covid-19 (annulation, report ou remboursement), vous devez alors contacter le service client de l’enseigne via les différents moyens de communication disponibles.

⇒ Cliquez ici pour savoir comment accéder à mon compte Voyage Privé ?

Comment contacter le service client Cdiscount Voyages ?

Le service client Cdiscount Voyage est à votre disposition pour répondre à toutes vos demandes et réclamations par téléphone, mail et courrier postal .

Voici alors comment joindre les conseillers à la clientèle de la marque selon le type de votre produit :

Demande ou information concernant un vol Cdiscount :

Pour toute demande relative à votre réservation de vol effectuée sur le site Cdiscount Voyages , vous pouvez joindre gratuitement le service clientèle de la marque via le formulaire de contact accessible à l’adresse Web suivante : https://vol.cdiscount.com/cdiscount/contact?product=FLIGHT.

Il vous suffit de vous munir de votre numéro de commande et de bien préciser l’objet de votre demande pour obtenir une réponse rapide à vos questions.

Vous avez alors la possibilité d’écrire à ces conseillers client pour annuler un billet, ajouter un bagage, demander une information Flex, obtenir votre e-billet, modifier un vol, déposer une réclamation, suivre un remboursement …

Annuler ou modifier un séjour Cdiscount Voyages :

Si vous avez acheté un séjour Cdiscount voyage , vous pouvez annuler ou modifier votre réservation en contactant le service client de l’enseigne via les moyens de communication suivants :

• Le formulaire de contact en ligne , si votre numéro de commande commence par CD_XXXXXX .
• Le chat en direct accessible sur le portail Web https://booking.perfectstay.com/fr-FR/faq, si votre numéro de commande commence par 11XXXXX.
• Par courriel en adressant votre plainte ou question à l’adresse mail sejour-serviceclientvoyages(@)cdiscount.com.

Sachez également qu’il vous est également possible de gérer votre réservation en vous connectant à votre espace client accessible sur le site internet https://booking.perfectstay.com/fr-FR/.

Saisissez alors votre numéro de réservation et votre email (ou nom de famille) pour consulter votre compte en ligne .

Il vous sera ainsi possible de consulter votre confirmation de réservation, de visualiser vos factures, de télécharger vos documents de voyage et d’effectuer vos paiements en toute sécurité.

Mais si vous avez une question ou une demande d’ordre générale, il vous est également possible de contacter le service client Cdiscount Voyage par téléphone en composant le numéro suivant : 0821 10 20 20 (0,15 cts/min + prix de l’appel).

Cette ligne téléphonique est en effet disponible du lundi au vendredi de 9 h 00 à 19 h 00 et le samedi de 9 h 00 à 18 h 00, hors jours fériés.

Le service client campings cdiscount :

En cas de réclamation concernant le produit Campings, il vous suffit d’écrire au service client Cdiscount Voyage via le formulaire de contact accessible via votre espace client Campings.com.

Cliquez alors sur ce lien pour accéder directement à la page d’identification et saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe pour vous connecter à votre compte personnel.

Gérer ma réservation d’hôtel et de location de voiture Cdiscount voyages :

Pour toute information concernant la gestion de votre réservation d’hôtel, n’hésitez pas à consulter la foire aux questions (FAQ) ainsi que les conditions générales accessibles sur le portail officiel de la marque.

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez le faire en consultant l’espace MA RESA accessible via le lien de confirmation de votre réservation initiale.

Utilisez alors votre numéro de dossier commençant par 38 pour gérer votre réservation d’hôtel et par 35 pour votre location de voiture.

De plus, vous avez aussi la possibilité d’entrer en contact avec le support client de la marque en envoyant votre demande d’annulation par écrit à l’ adresse mail suivante : hotel(@)misterfly.com .

Pour toute question concernant la location de voiture , vous devez transmettre votre message à serviceclients(@)locations.cdiscount.com.

Mais si vous voulez envoyer votre demande par courrier, vous devez adresser votre lettre à l’adresse postale ci-dessous :

 Misterfly, 25, rue de Ponthieu, 75008 Paris

Connexion à Cdiscount.com mon compte :

Vous pouvez vous connecter à votre espace client Cdiscount.com pour suivre vos commandes ( autres que les commandes voyages ), annuler ou retourner un article, imprimer vos factures, retrouver vos bons d’achat, suivre vos remboursements, contacter le Service Client de Cdiscount ou communiquer avec votre vendeur C le marché en ligne.

Pour ce faire, cliquez sur la rubrique «  Mon compte  » en haut à droite du site officiel de la marque et remplissez le formulaire d’identification en suivant les étapes de login ci-dessous :

• Saisissez d’abord votre adresse e-mail .
• Entrez ensuite votre Mot de passe.
• Et confirmez enfin en cliquant sur «  Se connecter « .

Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, cliquez sur le lien «  Mot de passe oublié  » situé sous les champs d’identification et renseignez votre adresse e-mail pour recevoir un lien vous permettant de réinitialiser facilement votre mot de passe.

Pour passer une commande par téléphone, vous devez contacter le support client en appelant le 3979 (service 0.70 euro/min+prix d’appel). Ce service est joignable du lundi au vendredi de 9 h 00 à 19 h 00, les Week-ends et Jours Fériés de 9 h 00 à 18 h 00.

Si vous voulez porter plainte contre la société, n’hésitez pas à envoyer votre réclamation par courrier à l’adresse postale suivante :

Cdiscount.com/SGPN Service clients BP 90200 93472 Neuilly Sur Marne

Trouvez aussi toutes les informations et avis clients de la marque sur différents réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, Instagram et Pinterest .

CDISCOUNT VOYAGES

Service client cdiscount voyages.

Cdiscount Voyages est une société de voyages en ligne qui propose une large gamme de séjours, vols, hôtels et activités à des prix compétitifs. Avec une interface conviviale et intuitive, les clients peuvent facilement rechercher, comparer et réserver leurs vacances idéales en quelques clics. Grâce à des partenariats avec des compagnies aériennes, des hôtels et des agences de voyage renommés, Cdiscount Voyages garantit des offres attractives et des services de qualité pour satisfaire les besoins et les budgets de tous les voyageurs. Que ce soit pour des vacances en famille, un voyage d’affaires ou une escapade romantique, Cdiscount Voyages offre une expérience de réservation simple, rapide et sécurisée pour des voyages inoubliables.

Ci-dessous figurent les informations utiles vous permettant de joindre le service client CDISCOUNT VOYAGES par téléphone depuis la France mais également, si CDISCOUNT VOYAGES le permet, depuis l’étranger . Attention de bien vérifier les horaires d’ouverture du service client CDISCOUNT VOYAGES avant votre appel. Enfin, si vous souhaitez contacter CDISCOUNT VOYAGES par écrit, nous vous indiquons également son adresse postale sur cette fiche.

N° DE TELEPHONE

N° depuis l’etranger, adresse postale.

Vous souhaitez contacter un autre service client ?

Besoin d’une assistance personnalisée ?

Notre équipe reste disponible pour vous assister ou vous conseiller dans la limite de ses moyens en amont de l’appel au service client CDISCOUNT VOYAGES. Pour cela, merci de bien vouloir compléter le formulaire ci-dessous. Réponse sous 24h garantie.

Nom et Prénom *

Adresse mail *

Quel problème rencontrez-vous ou de quel service avez-vous besoin ? *

0 + 1 = ? Merci de prouver que vous êtes un humain en donnant le résultat de cette opération *

Comment contacter CDISCOUNT VOYAGES ?

Pour contacter Cdiscount Voyages, vous pouvez utiliser l’une des méthodes suivantes :

1. Par téléphone : Vous pouvez appeler le service client de Cdiscount Voyages au numéro suivant : 09 70 80 90 30. Assurez-vous d’appeler pendant les heures d’ouverture du service client.

2. Par e-mail : Vous pouvez envoyer un e-mail à Cdiscount Voyages à l’adresse suivante : [email protected]. Veillez à inclure toutes les informations pertinentes dans votre message, comme votre numéro de réservation ou votre demande spécifique.

3. Par chat en ligne : Rendez-vous sur le site web de Cdiscount Voyages et cherchez l’option de chat en ligne. Vous pourrez discuter en direct avec un agent du service client pour obtenir de l’aide ou poser vos questions.

4. Par courrier : Vous pouvez également envoyer un courrier à l’adresse postale de Cdiscount Voyages : Cdiscount Voyages, Service Client, 120-126 Quai de Bacalan, 33000 Bordeaux, France.

Quelle que soit la méthode que vous choisissez, assurez-vous d’avoir toutes les informations pertinentes à portée de main, comme votre numéro de réservation ou vos informations personnelles, pour faciliter la communication avec le service client de Cdiscount Voyages.

Services & Produits CDISCOUNT VOYAGES

Cdiscount Voyages propose une large gamme de services et de produits liés aux voyages, tels que :

1. Réservation de vols : Cdiscount Voyages permet de rechercher, comparer et réserver des vols vers différentes destinations dans le monde entier.

2. Réservation d’hébergements : Le site propose également la réservation d’hôtels, d’appartements, de maisons de vacances et d’autres types d’hébergements.

3. Forfaits vacances : Cdiscount Voyages propose des forfaits vacances comprenant le vol, l’hébergement et parfois d’autres services tels que la location de voiture ou des activités.

4. Croisières : Le site propose également la réservation de croisières vers différentes destinations, avec une sélection de compagnies de croisières.

5. Location de voitures : Cdiscount Voyages permet de réserver une voiture de location dans de nombreuses destinations à travers le monde.

6. Billets de train : Le site propose la réservation de billets de train pour voyager en France et dans d’autres pays européens.

7. Activités et excursions : Cdiscount Voyages propose également la réservation d’activités, d’excursions et de visites guidées dans différentes destinations.

8. Assurance voyage : Le site propose également la souscription à une assurance voyage pour couvrir les éventuels problèmes ou imprévus lors du voyage.

Il convient de noter que les services et produits proposés par Cdiscount Voyages peuvent varier en fonction de la disponibilité et des partenariats avec les différents fournisseurs de voyages.

La société CDISCOUNT VOYAGES

Cdiscount Voyages est une filiale du groupe Casino, qui est l’un des principaux acteurs de la grande distribution en France. Lancée en 2011, Cdiscount Voyages est une agence de voyages en ligne qui propose une large gamme de séjours, de billets d’avion, de locations de voitures et d’autres services liés au voyage.

La société a été créée dans le but de diversifier les activités de Cdiscount, qui est principalement connu pour être un site de vente en ligne de produits électroniques et de biens de consommation courante. Cdiscount Voyages a ainsi permis à Cdiscount de se positionner sur le marché du voyage en ligne, qui est en constante croissance.

Depuis sa création, Cdiscount Voyages a connu une progression significative de son activité. La société a su se démarquer grâce à des offres attractives et compétitives, ainsi qu’à une plateforme intuitive et facile d’utilisation. Elle propose également un service client réactif et disponible pour accompagner les clients tout au long de leur parcours d’achat.

En termes de statistiques, Cdiscount Voyages affiche des chiffres encourageants. La société enregistre chaque année une augmentation du nombre de réservations effectuées sur son site. Elle propose des offres dans de nombreux pays à travers le monde, ce qui lui permet de toucher un large public de voyageurs.

Cdiscount Voyages a également développé des partenariats avec des compagnies aériennes, des hôtels et d’autres acteurs du secteur du tourisme, ce qui lui permet de proposer des tarifs avantageux à ses clients. La société cherche constamment à améliorer son offre et à élargir son catalogue de produits, afin de répondre aux attentes et aux besoins de sa clientèle.

En résumé, Cdiscount Voyages est une agence de voyages en ligne appartenant au groupe Casino. Depuis sa création, elle a su se positionner comme un acteur majeur du secteur, en proposant des offres attractives et en développant des partenariats stratégiques. Grâce à sa croissance continue et à sa politique axée sur la satisfaction client, Cdiscount Voyages continue de gagner en notoriété et de fidéliser sa clientèle.

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Bonjour j’aimerais savoir cmnt je puisse modifier mon billet pour le mois du 6mars

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Cdiscount Voyage : Comment contacter le service client ?

Publié par la rédaction le 9 octobre 2023 9 octobre 2023, introduction.

Cdiscount est une entreprise française qui propose de nombreux produits et services en ligne, y compris des voyages. Si vous avez besoin de contacter le service client de Cdiscount Voyage, cet article vous guidera à travers les différentes options qui s’offrent à vous. Du service téléphonique à l’assistance en ligne, vous trouverez ici toutes les informations nécessaires pour entrer en contact avec le service client de Cdiscount Voyage.

Le service client téléphonique

L’une des façons les plus rapides et les plus directes de contacter le service client de Cdiscount Voyage est par téléphone. Vous pouvez composer le numéro suivant : 01 XX XX XX XX (numéro fictif). Les conseillers du service client de Cdiscount Voyage sont disponibles du lundi au samedi, de 8h à 21h, pour répondre à toutes vos questions et vous aider dans vos démarches.

Le service client par e-mail

Si vous préférez communiquer par écrit, vous pouvez également contacter le service client de Cdiscount Voyage par e-mail. Il vous suffit d’envoyer un message à l’adresse suivante : [email protected]. Veillez à inclure toutes les informations pertinentes dans votre e-mail, telles que votre numéro de réservation ou votre demande spécifique, afin que le service client puisse vous aider de manière efficace et précise. Vous recevrez une réponse dans les meilleurs délais.

La foire aux questions

Avant de contacter le service client, il peut être utile de consulter la foire aux questions (FAQ) de Cdiscount Voyage. Vous y trouverez peut-être des réponses à vos questions les plus courantes. La FAQ est accessible depuis le site web de Cdiscount Voyage, dans la section dédiée au service client. Vous y trouverez des informations sur les réservations, les modes de paiement, les conditions d’annulation, etc.

Le chat en ligne

Si vous préférez une assistance instantanée, Cdiscount Voyage propose également un chat en ligne avec ses conseillers. Vous pouvez accéder à cette fonctionnalité sur le site web de Cdiscount Voyage, en cliquant sur l’icône du chat en bas à droite de votre écran. Il vous suffit de saisir votre nom et votre adresse e-mail, puis d’exposer votre question ou votre problème. Un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais.

Les réseaux sociaux

Cdiscount Voyage est également présent sur les réseaux sociaux tels que Facebook et Twitter. Vous pouvez contacter le service client en leur envoyant un message privé sur ces plateformes. Assurez-vous d’inclure toutes les informations nécessaires dans votre message, telles que votre numéro de réservation ou votre demande spécifique. Les conseillers du service client vous répondront dans les plus brefs délais.

Les agences de voyage partenaires

Cdiscount Voyage travaille en collaboration avec différentes agences de voyage partenaires. Si vous avez réservé votre voyage par le biais d’une agence de voyage partenaire, il est préférable de contacter directement cette agence pour toute question ou demande de renseignements. Vous trouverez les coordonnées de l’agence de voyage sur votre confirmation de réservation ou sur le site web de l’agence.

Contacter le service client de Cdiscount Voyage est facile et pratique grâce aux multiples options disponibles. Que vous préfériez le téléphone, l’e-mail, le chat en ligne ou les réseaux sociaux, vous trouverez la méthode qui vous convient le mieux. N’oubliez pas de fournir toutes les informations nécessaires pour que le service client puisse vous aider efficacement. Profitez de vos voyages avec Cdiscount Voyage en sachant que vous pouvez compter sur un service client réactif et à votre écoute.

Note : Cet article n'est pas mis à jour régulièrement et peut contenir des informations obsolètes ainsi que des erreurs.

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Contacter le Service Client Cdiscount : numéro & en ligne

Comment contacter cdiscount par téléphone , comment contacter cdiscount en ligne , contacter le service client cdiscount sur les réseaux sociaux, joindre le service client cdiscount par courrier, comment me rétracter auprès de cdiscount , contacter le sav cdiscount pour un remboursement.

Christophe et Nicolas Charle ont fondé l’entreprise Cdiscount en 1998. Initialement spécialisée dans la commercialisation de CD d’occasion, la société s’est développée en proposant des millions d’articles dans l’alimentation, le secteur high-tech, la mode, la maison et le loisir. Comme Amazon , Cdiscount est devenu l'un des leaders du e-commerce low-cost. D'autres concurrents sont ensuite apparus, à l'instar de Temu , mais Cdiscount garde une bonne notoriété. Vous avez commandé sur Cdiscount et vous rencontrez un problème ? Ou vous avez besoin d'une assistance sur le site ? Voici comment contacter le service client Cdiscount.

Pour contacter un conseiller par téléphone, vous pouvez composer le numéro Cdiscount : 09 70 80 90 50 . Pour obtenir une réponse rapide, tenez compte des horaires d'ouverture. Sachez que le service client Cdiscount est disponible du lundi au vendredi entre 9h00 et 20h00, ainsi que de 9h00 à 18h00, les week-ends et jours fériés.

Le meilleur moyen de contacter un conseiller Cdiscount en ligne est de se connecter à son espace client. L' espace client Cdiscount vous permet en effet de gérer vos commandes 24/7. Vous pouvez aussi accéder à un service de messagerie depuis cette plateforme, afin d'obtenir l'assistance d'un conseiller.

Vous pouvez aussi tenter de trouver une réponse à vos questions sur le site internet dans la section FAQ de Cdiscount . Cela peut vous faire gagner du temps de cette manière, car cela vous évite de contacter un conseiller.

Une autre manière de contacter un conseiller Cdiscount en ligne est simplement de se rendre sur ses pages de réseaux sociaux. En effet, des e-conseillers de l'enseigne sont très actifs sur Facebook et Twitter . Vous pouvez contacter Cdiscount via ces plateformes du lundi au samedi de 9h à 18h.

Vous pouvez envoyer toutes vos demandes à Cdiscount par voie postale. Cela vaut pour les réclamations ou l'envoi de documents importants. Voici l'adresse de Cdiscount :

📌 Cdiscount.com / SGPN BP 90200 93472 Neuilly-Sur-Marne

Cdiscount pose des conditions suffisamment souples notamment en termes de rétractation. Il vous permet de retourner gratuitement les articles qui ne sont pas conformes à vos attentes dans un délai de 14 jours, à compter du lendemain de la date de réception du produit. Si vous respectez ce délai, Cdiscount ne réclame aucun motif ni justificatif de retour. Il indique néanmoins que les frais de retour restent à la charge du client.Pour retourner les produits, vous devez les ramener à la poste.

Le retour de certains produits est plus onéreux que d’autres, selon leur taille. Un canapé de 7 à 8 places peut, par exemple, vous conduire à débourser entre 120 et 140 euros de frais de retour. Tandis que ceux d’un réfrigérateur s’élèvent entre 60 et 90 euros.

Pour demander une rétractation, il est recommandé de contacter le service client Cdiscount, depuis votre espace client, dans la rubrique « Contacter le service client », puis « Je viens de recevoir mon/mes colis » et enfin « Je souhaite me rétracter sur ce produit » .

En plus de la rétractation, vous pouvez aussi demander un remboursement si l'article que vous avez commandé connaît un dysfonctionnement ou n'est pas conforme à vos attentes. Cela se fait auprès du service après-vente Cdiscount.

Le meilleure moyen de contacter le SAV Cdiscount est de le faire via votre espace client, dans l'onglet « Mes commandes ». Choisissez ensuite la commande concernée, puis cliquer sur « Obtenir de l’aide avec cette commande ». Il est recommandé de bien indiquer les motifs avant de valider l’envoi de votre demande de remboursement.

Le responsable du service client Cdiscount vous enverra un email de confirmation par la suite. Généralement, le délai de remboursement se fait dans les 14 jours par le biais du mode de paiement initialement employé. Soit : par carte bancaire ou bien PayPal.

Il se peut également que Cdiscount vous propose d’autres formes de remboursement. Il vous offre par exemple des bons d’achat qui vous permettent de faire des emplettes directement sur le site.

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A quelle heure pouvez-vous appeler le service client Cdiscount ?

⭐️ Pour contacter le service client Cdiscount par téléphone, composez le 09 70 80 80 50. Ce numéro est opérationnel en semaine, les week-ends et jours fériés de 9h00 à 23h00. En semaine vous avez la possibilité d’appeler dès 8h30.

Comment contacter le service client Cdiscount par mail ?

⭐️ Pour entrer en contact avec le service client Cdiscount par mail, vous devrez préalablement vous connecter à votre compte. En accédant à votre compte, vous disposerez d’un espace de messagerie pour communiquer avec le service client Cdiscount, accessible 7j/7 et 24h sur 24.

Comment obtenir rapidement de l’assistance sur Cdiscount ?

⭐️ Pour être rapidement assisté par un conseiller, lancez une discussion de chat en ligne depuis le site officiel. Vous serez mis en relation rapidement pour une résolution prompte de votre problème.

Quels sont les délais de retour de Cdiscount ?

⭐️ Pour retourner des produits Cdiscount dans des délais acceptables, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Il s’agit du délai dit « de rétractation » pour être valablement remboursé.

Quel est le meilleur moment pour appeler le service client Cdiscount ?

⭐️ Pour obtenir des renseignements par téléphone, il est préférable d’appeler le service client Cdiscount entre 10h00 et 21h00 en semaine.

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« Les Services Clients » est le site de référence pour trouver les contacts du service client de n’importe quelle marque au plus vite. Vous trouverez facilement les informations et numéros des représentants du service client de vos marques préférées. Pour tout type de demandes et réclamations, gagnez du temps grâce à nos équipes qui peuvent vous mettre en relation avec les bons services en quelques clics.

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Besoin d’aide ? Comment contacter Cdiscount Voyage ?

Besoin d’aide pour votre réservation , comment faire une réservation en ligne.

Pour effectuer une réservation en ligne, il vous suffit de vous rendre sur le site de votre compagnie aérienne ou de l’hôtel de votre choix. Sélectionnez les dates souhaitées, le nombre de personnes et les options supplémentaires. Remplissez vos informations personnelles et procédez au paiement en ligne de manière sécurisée.

Les étapes à suivre en cas de problème

En cas de difficulté lors de votre réservation en ligne, contactez le service client de la compagnie ou de l’hôtel. Vous pouvez également consulter la Foire Aux Questions (FAQ) pour trouver des réponses à vos interrogations courantes. N’hésitez pas à demander de l’aide à un conseiller en ligne via le chat ou par téléphone.

Les avantages de réserver par téléphone

Si vous préférez réserver par téléphone, appelez le service réservation de la compagnie ou de l’établissement. Vous pourrez bénéficier de conseils personnalisés, de promotions exclusives et demander des informations supplémentaires en temps réel. Assurez-vous d’avoir toutes vos informations de voyage à portée de main pour faciliter le processus.

Les critères à prendre en compte

Lors de votre réservation, assurez-vous de vérifier les conditions d’annulation et de remboursement, les options de modification de votre réservation et les éventuels frais supplémentaires. Comparez les différentes offres disponibles et choisissez celle qui correspond le mieux à vos besoins et à votre budget.

En suivant ces conseils pratiques, vous pourrez effectuer votre réservation en toute sérénité et bénéficier d’une assistance personnalisée en cas de besoin. N’hésitez pas à contacter le service client pour obtenir des réponses à vos questions et profiter pleinement de votre expérience de réservation en ligne ou par téléphone.

Les différents moyens de contacter Cdiscount Voyage

Par téléphone :.

Pour contacter Cdiscount Voyage par téléphone, vous pouvez composer le numéro suivant : 01 40 07 02 17 . Un conseiller clientèle sera à votre disposition pour répondre à vos questions et vous guider dans vos démarches.

Par e-mail :

Vous avez également la possibilité d’envoyer un e-mail à Cdiscount Voyage en utilisant l’adresse : [email protected] . N’hésitez pas à détailler votre demande dans votre message pour obtenir une réponse personnalisée.

Sur les réseaux sociaux :

Cdiscount Voyage est également présent sur les réseaux sociaux. Vous pouvez les contacter via leur compte Facebook, Twitter ou Instagram en envoyant un message privé. Les équipes se feront un plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais.

En agence physique :

Si vous préférez le contact en personne, vous avez la possibilité de vous rendre dans une agence Cdiscount Voyage la plus proche de chez vous. Consultez leur site web pour trouver l’adresse des différentes agences et les horaires d’ouverture.

Sur le site web :

Enfin, vous pouvez consulter le site web de Cdiscount Voyage pour obtenir des informations supplémentaires, faire une réservation en ligne ou utiliser le chat en direct pour dialoguer avec un conseiller. Le site est intuitif et facile à utiliser pour une expérience client optimale.

Contacter le service client par téléphone

Utiliser le numéro de téléphone dédié

Lorsque vous rencontrez un problème avec un produit ou un service, il est essentiel de pouvoir contacter rapidement le service client . La plupart des entreprises proposent un numéro de téléphone dédié à cet effet. Pour trouver ce numéro, consultez le site web officiel de la marque concernée. Il est souvent indiqué dans la rubrique « Service client » ou « Contact ». Une fois le numéro en main, appelez-le et suivez les indications pour être mis en relation avec un conseiller.

Vérifier les horaires d’ouverture

Avant d’appeler le service client par téléphone, assurez-vous de bien vérifier les horaires d’ouverture. En effet, ces horaires peuvent varier d’une entreprise à l’autre, et certains services clients ne sont pas disponibles 24h/24. Renseignez-vous donc sur les plages horaires pendant lesquelles vous pourrez contacter un conseiller en direct. Cela vous évitera d’attendre inutilement ou d’être redirigé vers un service automatisé.

Préparer les informations nécessaires

Lorsque vous appelez le service client , il est utile de préparer à l’avance toutes les informations nécessaires pour expliquer votre situation. Cela peut inclure votre numéro de commande, le modèle du produit concerné, ou tout autre détail pertinent. En ayant ces informations sous la main, vous faciliterez le travail du conseiller et augmenterez vos chances d’obtenir une solution rapide et efficace à votre problème.

Être patient et courtois

Il est important de se montrer patient et courtois lors de votre appel au service client . Les conseillers font de leur mieux pour vous aider, mais ils peuvent parfois être confrontés à des situations complexes. Expliquez calmement votre problème, posez vos questions de manière claire et respectez les recommandations qui vous seront fournies. En agissant ainsi, vous maximiserez vos chances d’obtenir satisfaction.

Envoyer un e-mail au service client

Choisir le bon service client.

Lorsque vous avez besoin d’aide ou de renseignements auprès d’une entreprise, il est essentiel d’identifier le bon service client à contacter. Vérifiez les coordonnées sur le site web de l’entreprise et consultez les différentes options de contact disponibles.

Rédiger un e-mail clair et précis

Avant de rédiger votre e-mail, assurez-vous de fournir toutes les informations pertinentes telles que votre numéro de commande, vos coordonnées et une description détaillée de votre question ou problème. Utilisez un langage formel et respectueux dans votre message.

Structurer votre e-mail

Pour une meilleure lisibilité, organisez votre e-mail en paragraphes distincts. Si vous avez plusieurs questions, n’hésitez pas à les numérotées. Utilisez des listes à puces si nécessaire pour mettre en avant les points importants.

Vérification avant envoi

Avant d’envoyer votre e-mail, relisez attentivement votre message pour corriger les éventuelles fautes d’orthographe ou de grammaire. Assurez-vous que toutes les informations fournies sont exactes et complètes.

Suivre et relancer si nécessaire

Après avoir envoyé votre e-mail, gardez un œil sur votre boîte de réception pour toute réponse du service client. Si vous n’obtenez pas de retour dans un délai raisonnable, n’hésitez pas à relancer votre demande en rappelant le numéro de votre demande initial.

N’hésitez pas à contacter le service client de l’entreprise en cas de besoin. Un e-mail bien rédigé peut grandement faciliter la résolution de votre problème ou de vos interrogations.

Utiliser les réseaux sociaux pour contacter Cdiscount Voyage

De nos jours, les réseaux sociaux sont devenus des plateformes incontournables pour contacter des marques et des entreprises. Vous cherchez à entrer en contact avec Cdiscount Voyage ? Découvrez comment utiliser efficacement les réseaux sociaux pour établir cette connexion.

Utiliser Facebook

Sur Facebook, la page officielle de Cdiscount Voyage est un excellent moyen de les contacter directement. Vous pouvez envoyer un message privé à leur page ou laisser un commentaire sur l’un de leurs posts. Assurez-vous de suivre leur page pour rester informé des dernières offres et actualités.

Utiliser Twitter

Twitter est également un outil puissant pour contacter Cdiscount Voyage . En tweetant à leur compte officiel, vous pouvez poser des questions, partager vos expériences ou demander de l’aide. N’oubliez pas d’utiliser des hashtags pertinents pour augmenter la visibilité de votre message.

Utiliser Instagram

Les réseaux sociaux visuels comme Instagram sont parfaits pour contacter Cdiscount Voyage . En commentant leurs publications ou en leur envoyant des messages privés, vous pouvez interagir avec eux de manière plus personnelle. N’hésitez pas à partager vos photos de voyage et à mentionner leur compte.

Utiliser LinkedIn

Si vous préférez une approche plus professionnelle, LinkedIn peut être un bon choix pour contacter Cdiscount Voyage . En vous connectant avec des représentants de la marque ou en rejoignant des groupes liés au voyage, vous pouvez établir des contacts utiles et obtenir des informations pertinentes.

En utilisant intelligemment les réseaux sociaux, il est tout à fait possible de contacter Cdiscount Voyage de manière efficace et rapide. N’hésitez pas à explorer ces différentes plateformes et à interagir activement avec la marque pour obtenir des réponses à vos questions et des conseils pour vos voyages.

Consulter la foire aux questions pour trouver des réponses

Qu’est-ce qu’une foire aux questions (faq) .

Une foire aux questions, aussi connue sous l’acronyme FAQ (Frequently Asked Questions), est une liste de questions fréquemment posées accompagnées de leurs réponses. C’est une ressource très utile pour obtenir des informations rapidement et résoudre des problèmes courants.

Comment accéder à la foire aux questions ?

Pour consulter une FAQ, il vous suffit de vous rendre sur le site web de la marque ou du service concerné. Généralement, la FAQ est accessible depuis le menu principal du site, souvent située en bas de page. Vous pouvez également utiliser la fonction de recherche du site en tapant « FAQ ».

Pourquoi consulter la foire aux questions ?

La consultation de la FAQ est un moyen efficace d’obtenir des réponses rapides sans avoir à contacter le service client. Vous y trouverez des explications sur les fonctionnalités, les procédures, les problèmes techniques, les conditions d’utilisation, et bien plus encore. C’est une source d’information fiable et pratique.

Comment utiliser la foire aux questions de manière optimale ?

Pour trouver rapidement ce que vous cherchez dans une FAQ, utilisez les mots-clés pertinents dans la barre de recherche. Parcourez les différentes catégories et sous-catégories pour affiner votre recherche. Prenez le temps de lire attentivement les réponses pour résoudre votre problème.

Consulter la foire aux questions avant de contacter le service client

Avant de contacter le service client, il est recommandé de consulter la FAQ. En effet, de nombreuses questions ont déjà été posées et répondues, ce qui peut vous faire gagner du temps. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans la FAQ, alors vous pouvez contacter le service client pour obtenir de l’aide supplémentaire.

Demander de l’aide en ligne sur le site de Cdiscount Voyage

billets pris chez @Cdiscount #voyage et ils m’ont escroqué. Des dizaines de msgs/mails envoyés. 0 remboursement, 0 service client, 0 numéro pour les joindre, seulement des robots qui vous disent tjrs la même chose. BOYCOTT @Cdiscount #voleurs . J’entame une Procédure judiciaire ⚖️ https://t.co/b7SDLSbrxB — محمد (@MohaamZZ) December 31, 2020

Découvrez comment obtenir de l’aide sur Cdiscount Voyage

Vous êtes en train de planifier votre prochain voyage sur Cdiscount Voyage mais vous avez besoin d’assistance pour finaliser votre réservation ou pour obtenir des informations supplémentaires ? Pas de panique, le site propose un service d’aide en ligne pour répondre à toutes vos questions et vous guider dans vos démarches.

Accéder à l’assistance en ligne

Pour contacter le service d’assistance de Cdiscount Voyage , rendez-vous sur le site officiel et recherchez la rubrique d’aide ou de support. Vous y trouverez généralement un formulaire de contact ou un chat en ligne pour poser vos questions en temps réel.

Les avantages de l’assistance en ligne

• Rapidité : En optant pour l’assistance en ligne, vous bénéficiez d’une réponse rapide et efficace à vos interrogations, sans avoir à attendre en ligne au téléphone.
• Disponibilité : Le service d’aide en ligne de Cdiscount Voyage est généralement disponible 24/7, vous permettant de poser vos questions à tout moment, même en dehors des heures de bureau.
• Facilité d’utilisation : Que vous soyez un novice en informatique ou un habitué des plateformes en ligne, l’assistance sur le site de Cdiscount Voyage est intuitive et facile à utiliser.

Poser vos questions spécifiques

N’hésitez pas à poser des questions précises sur votre réservation, les conditions d’annulation, les services inclus dans votre forfait, ou tout autre sujet relatif à votre voyage. Les conseillers de Cdiscount Voyage sont là pour vous fournir des réponses claires et détaillées.

Consultez la FAQ

Avant de contacter l’assistance en ligne, pensez à consulter la foire aux questions (FAQ) de Cdiscount Voyage. Vous y trouverez peut-être déjà les réponses à vos interrogations, vous évitant ainsi d’attendre une réponse via le service d’aide en ligne.

Le monde offre tellement de possibilité que je partage toute mes expérience et info sur le tourisme sur ce blog !

Service client Cdiscount Voyages

Numéro de téléphone du service client Cdiscount Voyages et horaires d'ouverture pour contacter l’assistance.

Une question ? Hurikat vous répond. Plus d’info . Lun-ven : 9h30-12h00 et 13h30-17h30

Numéro du service client Cdiscount Voyages

Pour contacter cdiscount voyages.

Différents moyens :

• Le service client téléphonique est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 21h et le samedi de 10h à 20h (hors jours fériés), appel 0,80€/minute + coût de l’appel.
• Formulaire de contact en ligne
• Par courrier postal : courriers concernant une réservation doivent être envoyés à Misterfly, 25, rue de Ponthieu, 75008 Paris
• Site officiel
• Le compte Twitter officiel
• Le compte Facebook officiel 


Menu du service client Cdiscount Voyages

Dans le cadre de leur démarche qualité Cdiscount Voyages votre appel est susceptible à être enregistré, si vous ne souhaitez pas être enregistré, tapez (0)

Afin de vous orienter vers le bon service, il vous est demandé de choisir une des 5 options suivantes :

• Pour les séjours , tapez (1)
• Pour les vols , tapez (2)
• Pour les campings , tapez (3)
• Pour les locations de vacances , tapez (4)
• Pour les croisières , tapez (5)

Modifier ou annulation une réservation, comment procéder ?

Vous devez impérativement adresser une demande écrite auprès de l’Agence de voyages. Dans cette demande, vous devez indiquer le numéro de dossier (le numéro est communiqué dans l’email de confirmation) et l’objet de votre demande de modification ou d’annulation .

Certains produits sont non-annulables et non-remboursables. Pour plus de détails concernant les conditions d’annulation ou de modification , consultez les conditions générales de vente .

Signaler une erreur

Une question, une astuce ou un problème ? Faites en part aux autres visiteurs :

• Contact (Hurikat)

N’oubliez pas que nos indications d’attente et d’affluence ne sont que des estimations et peuvent différer de la réalité. 2009 - 2024 Hurikat - Tous droits réservés. Les marques mentionnées appartiennent à leurs propriétaires respectifs. CGU et mentions légales

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La liste des numéros non surtaxés

Contacter un service client pour une réclamation, un retour d’article ou un suivi de livraison ne devrait pas être payant. Bien qu’elles mettent souvent en avant un numéro surtaxé, plus rémunérateur, toutes les enseignes possèdent forcément un numéro non surtaxé que leurs clients peuvent utiliser dans certains cas. Voici la liste des principaux numéros gratuits pour ne plus payer inutilement.

Depuis plusieurs années, toutes les entreprises sont obligées de mettre un numéro non surtaxé à la disposition de leurs clients. Ainsi, l’assistance technique des opérateurs de téléphonie et des fournisseurs d’accès à Internet doit être accessible à tous leurs abonnés sans surcoût. Quant aux commerçants et autres prestataires de services, ils n’ont plus le droit de taxer les moyens d’accès au droit de rétractation, au suivi de commande ou à l’exercice de la garantie.

Si les grandes enseignes (Amazon, Orange, La Poste...) respectent globalement cette législation, toutes ne jouent pas le jeu. Cdiscount, par exemple, dispose certes d’un numéro non surtaxé, mais se garde bien de le communiquer sur son site Internet. Rien à voir avec le numéro surtaxé qui, lui, est affiché sur toutes les pages ! Des particuliers ont d’ailleurs ouvert un sujet Cdiscount numéro non surtaxé sur notre forum afin de se transmettre le numéro gratuit de l’e-commerçant. Quant à Rueducommerce, son numéro non surtaxé figure bien sur son site Internet, mais il faut fouiller dans le tréfonds des pages pour le trouver.

À l’instar de Cdiscount et de Rueducommerce, beaucoup d’entreprises préfèrent mettre en avant leurs numéros payants sur leur site afin de générer des revenus supplémentaires, obligeant les clients à faire une multitude de recherches sur Internet pour trouver l’information. Afin d’éviter de longues minutes de recherches, voici la liste des numéros non surtaxés des principaux services clients.

Numéros gratuits et numéros payants des principaux services clients

Fin des appels surtaxés vers les services publics.

En 2018, l’Assemblée nationale a voté la fin des appels surtaxés à l’administration et aux services publics. Cette mesure est effective depuis 2021 avec la création d’un numéro fixe gratuit . Actuellement, le 3939, numéro d’entrée vers les services administratifs, est facturé 0,15 € la minute.

4 choses à savoir sur les numéros surtaxés

• Les fournisseurs d’accès à Internet ont l’interdiction depuis 2008 de surtaxer l’accès téléphonique à leurs plateformes d’aides à distance.
• Un message gratuit d’information tarifaire (MGIT) doit être diffusé pendant minimum 10 secondes, indiquant le coût total de la communication.
• L’éditeur peut fixer le prix de l’appel, mais le tarif ne peut dépasser 3 € TTC par appel. Le coup de fil ne doit pas dépasser les 24 € TTC au total.
• Pour les services facturés plus de 20 centimes TTC la minute, l’appel ne devra pas dépasser les 30 minutes.
• Plus d’informations sur les différents numéros surtaxés

Ophélie Arnould

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Cdiscount Voyages : Tout savoir pour en profiter au mieux (offres, prix...)

Cdiscount.com, c’est un large choix de produits et de services, mais également des voyages à foison ! En effet, via l’enseigne Cdiscount Voyages, le géant du web est bien ancré dans le secteur du tourisme en ligne et propose de nombreux séjours à prix cassés. Voici tout ce qu’il faut savoir sur la plateforme.

La rédaction du Parisien n'a pas participé à la réalisation de cet article.

Il y a quelques années, le cybermarchand Cdiscount a pris position sur le marché en pleine expansion du e-tourisme avec le lancement de sa boutique en ligne Cdiscount Voyages . Le moins que l’on puisse dire, c’est que les internautes n’ont que l’embarras du choix en termes de destinations : de Majorque en Espagne à Djerba en Tunisie, en passant par Prague, Londres, Lisbonne, Tanger, Madrid, Athènes, Porto ou encore Bali, La Havane et Pointe à Pitre. Un catalogue complet et accessible est disponible (hôtels, vols, ferries, séjours à la carte, location de voiture, croisières, week-end en France, activités, voyages virtuels…). C’est d’ailleurs pour cette raison que Cdiscount Voyages a rapidement fait la différence sur le marché. Suivez nos conseils pour profiter de réductions, de ventes flash et de codes promo sur votre futur séjour ou votre réservation d’hôtel avec Cdiscount Voyages. Payez en 4 mensualités, afin de pouvoir mieux échelonner vos dépenses, en chèques vacances et/ou choisissez l’option Flexy qui rend vos billets modifiables et remboursables On vous explique tout.

Cliquez ici pour profiter de tous les avantages du programme Cdiscount à Volonté

Cdiscount Voyages : découvrir les offres disponibles

Cdiscount Voyages s’est donné pour objectif de proposer des séjours exclusifs, de qualité, flexibles et à des tarifs accessibles. Le site commercialise ainsi des séjours en location, en parcs d’attraction ou encore en campings à petits prix. Il répertorie les meilleures offres, en fonction de la thématique recherchée : séjours en France, à l’étranger, pour les fêtes de fin d’année, vols, campings, activités, locations… Que vous souhaitiez partir à la montagne pour les vacances d’hiver, sur une plage paradisiaque cet été ou encore découvrir les plus belles capitales européennes pour le Nouvel An, Cdiscount Voyages satisfait tous vos besoins d’évasion.

En ce moment avec Cdiscount Voyages, faites le plein de bons plans en partant au ski 8 jours à partir de 245 euros, en passant les fêtes à la montagne tout en profitant de 44 % de remise, ou encore en louant un magnifique cottage à Center Parcs pour Noël (plus de 40 % de réduction). Des ventes flash sont également proposées : 3 nuits à Las Vegas aux Etats-Unis dès 659 euros par personne, vols inclus, 7 nuits à Phuket en Thaïlande dès 819 euros par personne, vols inclus, ou encore 2 nuits à Venise en Italie, toujours vols inclus, à partir de 149 euros par personne, pour ne citer que quelques exemples. Autre avantage et non des moindres : l’agence de voyages en ligne propose à ses clients de payer en 4 fois s’ils le souhaitent, une manière de rendre les vacances accessibles à tous. D’ailleurs, les avis clients sont dans l’ensemble très positifs et les utilisateurs semblent ravis. A côté de cela, lors d’une réservation, il est possible de choisir l’option Flexy, une exclusivité MisterFly, qui permet de rendre n’importe quel billet d’avion modifiable et/ou remboursable. Enfin, sachez que Cdiscount Voyages propose un prêt « coup de pouce » aux internautes qui disposent d’un budget restreint pour les vacances. Personne n’est laissé de côté. Au mois de décembre, le site propose même un calendrier de l’Avent digital avec, tous les jours, une nouvelle surprise à gagner, dont un voyage de rêve. Faire des économies et profiter de bons plans, c’est bien, mais remporter un voyage 100 % gratuit, c’est encore mieux !

Comment contacter le service client Cdiscount Voyages ?

Pour toute demande d’information ou conseil, il est possible de contacter le service client Cdiscount Voyages . Depuis la France, vous pouvez appeler le numéro 0821 10 20 20 (0,15 euros par minute + prix de l’appel) du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h, hors jours fériés. Il est également possible de passer par la plateforme sejour.cdiscount.com pour tenter de joindre un conseiller clientèle. Si vous ne parvenez pas à joindre l’équipe Cdiscount Voyages, vous pouvez contacter le service client Cdiscount directement. Pour ce faire, différentes possibilités s’offrent à vous, à commencer par votre espace client. Il suffit de vous y connecter, en renseignant votre adresse mail ainsi que votre mot de passe, puis de consulter la FAQ (Foire Aux Questions), qui regroupe les réponses aux questions les plus posées. Des conseillers Cdiscount peuvent aussi répondre à vos demandes via le numéro 3979 (0,70 euros par minute + prix de l’appel) ou le numéro non surtaxé 09 70 80 90 50.

Autre opportunité : passer par les réseaux sociaux de Cdiscount Voyages, notamment Facebook, Instagram et Pinterest. N’hésitez pas à poser toutes vos questions sur ces plateformes. Un Community Manager pourra, soit répondre directement à votre interrogation, soit vous orienter vers le service adéquat. Enfin, il reste possible d’adresser une demande à Cdiscount Voyages par courrier, notamment en cas de réclamation ou de demande de remboursement. Votre lettre doit alors être envoyée à l’adresse suivante : Cdiscount.com / SGPN – Service Client – BP 90 200 – 93472 Neuilly sur Marne. A noter que ce canal de communication n’est pas le plus rapide.

Existe-t-il des codes promo Cdiscount Voyages ?

Oui, Cdiscount Voyages propose un code promo aux membres du programme de fidélité Cdiscount à Volonté (CDAV). Les adhérents peuvent en effet profiter de 10 euros de réduction sur leurs commandes à partir de 99 euros d’achats, en renseignant le code promo « CDAV10 » lors de la validation de leur séjour. Accessible au prix de 29 euros par an (avec 6 jours d’essai gratuit), Cdiscount à Volonté s’adresse à l’origine aux clients réguliers du e-commerçant, mais tout le monde peut en profiter. La formule inclut de nombreux avantages, à l’instar de la livraison express gratuite, de la cagnotte à volonté, de remises supplémentaires et codes promo exclusifs, de l’accès illimité à Cafeyn, un service de presse en ligne, et du partage de l’abonnement avec les membres de la famille. Pour ne rien gâcher, les adhérents CDAV bénéficient d’un service client dédié, ce qui constitue un atout de taille, notamment sur la partie « Voyages ».

Outre les offres promotionnelles disponibles toute l’année sur Cdiscount Voyages, des réductions supplémentaires sont parfois proposées, à vous d’être à l’affût ! A titre d’exemple, en décembre 2021, Cdiscount Voyages offre 20 euros de remise sur les hôtels en France et à l’étranger dès 199 euros d’achats, grâce au code promo « HOTEL20 ». Dans tous les cas, Cdiscount Voyages fait la part belle aux bons plans. Il suffit de consulter le site pour s’en rendre compte : -30 %, -40 %... Vous souhaitez partir en vacances demain ? Avec Cdiscount Voyages, ce n’est pas un souci. La marque propose de nombreux séjours de dernières minutes à petit prix. Profitez-en !

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Une machine à café à grain au meilleur prix ? C'est chez Cdiscount que ça se passe

Une machine à café à grain au meilleur prix ? C'est chez Cdiscount que ça se passe - Cdiscount

Le café est l’une des boissons favorites des Français, aussi bien le matin pour se réveiller, qu’après un bon repas ou bien lors d’une pause. Pour préparer un bon café, il est important d’avoir des produits de qualité, comme une machine à café avec un broyeur de grains. C’est ce que propose Cdiscount avec la machine à café Philips EP1010/10. Normalement affichée au prix de 269,99 euros, cette machine à café est disponible au prix de 249,99 euros.

La machine à café Philips est livrée gratuitement chez vous ou en point retrait. Elle peut être réglée en 4 fois si besoin. Plus de 200 avis ont été laissés sur ce produit noté 4,2 étoiles sur 5 et apprécié pour son design, sa facilité d’utilisation et son rapport qualité-prix.

Le prix de machine à café Philips passe sous la barre des 250 euros

Avec la machine à café Philips, vous avez la possibilité de préparer deux cafés en même temps. Cette machine à café est équipée d’un broyeur à grain 100% céramique permettant de savourer au moins 20 000 tasses de café aromatique fraîchement préparé. Ce broyeur propose 12 niveaux de moutures. Vous pouvez ainsi profiter d’une texture allant de la poudre ultra-fine aux grosses particules.

Le système Aroma Extract trouve l’équilibre optimal entre la température de préparation et l’extraction des arômes en maintenant la température de l’eau entre 90 et 98°C tout en régulant le débit d’eau pour de délicieux cafés. En changeant le filtre lorsque la machine vous y invite, vous pourrez préparer jusqu’à 5 000 tasses avant de la détartrer.

Cette machine à café signée Philips s’utilise facilement grâce à l’écran tactile intuitif et au menu My Coffee Choice permettant de régler l’intensité et le volume de votre boisson.

Sur Cdiscount, la machine à café Philips EP1010/10 est disponible à seulement 249,99 euros pour quelques heures encore.

Cliquez ici pour profiter de l’offre sur la machine à café Philips

Ce contenu a été réalisé par un expert de l’équipe shopping de BFMTV. Les prix indiqués sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer. BFMTV est susceptible de percevoir une rémunération lorsqu’un de nos lecteurs procède à un achat via les liens intégrés dans cet article.

Bons Plans Cdiscount

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Guides de voyage

Retrouvez tous les guides Lonely Planet pour vous accompagner pendant votre voyage ou pour vous inspirer !

Où souhaitez-vous voyager ?

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Chez Cdiscount Voyages, nous proposons des séjours et des voyages pas chers . Que vous souhaitiez partir en vacances en famille, entre amis ou en solo, nous avons des offres pour tous les goûts et tous les budgets.

Comment voyager pas cher ?

Vous rêvez de voyager mais vous ne savez pas comment le faire à petit prix ? Ne cherchez plus, nous avons ce qu'il vous faut ! Que ce soit pour un week-end en amoureux , un voyage entre amis ou un séjour en famille , trouvez le séjour idéal avec Cdiscount Voyages. Nous vous proposons des offres variées et adaptées à tous les budgets. Vous pourrez trouver des formules vols + hôtel à bas prix, des hôtels et des résidence à des tarifs très avantageux. Vous pourrez également bénéficier de nos offres spéciales et de nos promotions pour encore plus d'économies. Alors n'attendez plus et réservez votre voyage pas cher avec Cdiscount Voyages !

Quelle est la meilleure période pour voyager ?

La meilleure période pour voyager dépend de votre destination et de votre budget. Si vous voyagez dans des régions tropicales comme l' Amérique du Sud , les mois les plus chauds sont généralement les mois les plus chers. Si vous voyagez dans des régions plus froides comme l' Islande , les mois les plus froids sont généralement les mois les plus abordables. Vous devez également prendre en compte les événements locaux et les vacances scolaires pour vous assurer que vous ne manquerez pas les meilleures attractions.

Quels sont les moyens de transport les plus courants pour voyager ?

Les moyens de transport les plus courants sont l'avion, le train, le bus et la voiture. Chacun a ses avantages et ses inconvénients. Les avions sont les plus rapides, mais généralement les plus chers. Les trains sont souvent plus abordables et plus confortables, mais ils peuvent prendre plus de temps. Les bus sont généralement les moins chers, mais ils peuvent être moins confortables et prendre plus de temps. La voiture est une bonne option si vous voyagez à court terme et que vous avez le temps de conduire.

Quelles sont les destinations les moins chères pour un séjour tout compris ?

Le prix d'un séjour dépend de plusieurs critères : le prix du billet d'avion , le prix de l' hôtel et les prestations supplémentaires comme le transfert, la pension complète ou les activités.

On retrouve parmi les destinations les moins chères pour un séjour tout compris, les pays du bassin méditerannéen avec en-tête la Tunisie , les Baléares avec Majorque , les Canaries avec Ténérife et la Grèce . Arrive ensuite avec un tarif légèrement plus élevé le Maroc , la Turquie et l' Egypte .

Pour faciliter l'accès aux vacances au maximum de personnes, Cdiscount Voyages propose le paiement en 4X pour nos séjours. Alors qu'est-ce que vous attendez pour partir ?

Vous pouvez également profiter de nos offres de séjour en vente flash pour bénéficier de tarifs promotionnels.

Quelles sont les meilleures destinations pour un week-end ?

Les destinations les plus prisées par nos clients pour passer un weekend sont les city breaks avec des villes comme Lisbonne , Venise , Rome , Londres , Asmterdam ou Prague .

Nous proposons également pour passer un weekend en famille des séjours dans des parcs d'attractions comme Disneyland Paris , le Parc Astérix , Europa Park , Studio Harry Potter ou le Puy du Fou .

Vous êtes un particulier ? aller sur Cdiscount.com

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Article 1 : CHAMP D'APPLICATION

Ce site est opéré  par : CDISCOUNT Société anonyme au capital social de 6.642.912,78€ Immatriculée au RCS Bordeaux n° B 424 059 822 Représentée par M. Thomas METIVIER , en qualité de Directeur Général Siège social : 120-126 Quai de Bacalan - 33000 Bordeaux (siège administratif uniquement, aucun colis ne doit être retourné à cette adresse) Le site cdiscount.com propose une offre réservée uniquement aux personnes physiques agissant en qualité de consommateurs. 

PREAMBULE  Modalités de contact

Modalités de contact :

Pour toute information ou conseil , vous pouvez contacter CDISCOUNT sur notre Ligne Conseil Depuis la France au 39 79 (0,70cts/min + prix de l'appel) du lundi au vendredi de 9h à 20h et le week-end et les jours fériés de 9h à 18h. Depuis la Belgique au 0800 58 211 (numéro gratuit) du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h. Depuis l’Italie au 800 694 130 (numéro gratuit) du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h. Depuis l’Allemagne au 0800 627 9980 (numéro gratuit) du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h. Depuis l’Espagne au 0800 00 01 17 (numéro gratuit) du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h.  Depuis le Luxembourg au 0800 40 234 (numéro gratuit) du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h. Depuis l'Autriche au 0800 70 10 07 (numéro gratuit) du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h. Depuis l'Irlande au 1 800 83 22 86 (numéro gratuit) du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h. Depuis les Pays-Bas au 0800 251 21 24 (numéro gratuit) du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h. Depuis le Portugal au 0800 60 00 45 (numéro gratuit) du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h.   Pour passer commande , vous pouvez :

    - vous rendre directement sur le site www.cdiscount.com ,

    - utiliser une application CDISCOUNT pour smartphones ou tablettes,

1.1 Champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») s'appliquent à toute commande passée à distance par une personne physique disposant de la capacité juridique et agissant à titre personnel en qualité de consommateur auprès de CDISCOUNT, soit directement sur le site Internet de CDISCOUNT accessible à l’adresse suivante : www.cdiscount.com, soit par l’intermédiaire d'une application CDISCOUNT pour smartphones ou tablettes (ci-après, ensemble le « Site »), soit par téléphone :

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• depuis l’Italie au 800 694 130 (numéro gratuit) ;
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• depuis l’Espagne au 0800 00 01 17 (numéro gratuit);
• depuis le Luxembourg au 0800 40 234 (numéro gratuit);
• depuis l'Autriche au 0800 70 10 07 (numéro gratuit);
• depuis l'Irlande au 1 800 83 22 86 (numéro gratuit);
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1.2 Exclusions

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Toute commande passée sur le Site suppose l’acceptation entière, sans réserve et sans condition des CGV en vigueur au moment  de ladite commande.

Article 2 : INFORMATION SUR LES PRIX

Vous pouvez consulter le montant des frais de livraison applicables à votre commande en consultant la page "les modes et frais de livraison"  accessible en bas de page de notre site  ainsi que lorsque vous sélectionnez le mode de livraison de votre commande.

2.2 Prix de référence 2.2.1 Les "annonces de réductions de prix" Pour toute annonce de réduction de prix d’un produit proposé sur le Site, nous indiquons comme prix de référence le « Prix le + bas sur 30j  ».

2.2.2 Les" prix de comparaison" Le prix de comparaison d’un produit ou d’un service proposé sur le Site peut être : 

- Le « Prix conseillé par la marque/le fabricant en xx/xxxx » : est le   prix auquel le fabricant, la marque ou son représentant officiel (notamment l’importateur ou le distributeur des produits) nous propose/conseille de vendre le produit qu’il nous fournit. La date indiquée à côté du prix conseillé est celle à partir de laquelle ce prix nous est communiqué par le fabricant, la marque ou son représentant officiel. Ce prix est mis à jour dès lors que le fabricant, la marque ou son représentant officiel communique un nouveau prix conseillé pour le produit concerné.

- Le « prix de comparaison renseigné par le vendeur de la Marketplace » est le prix de référence renseigné par le vendeur de la Marketplace Cdiscount. Notre société n’intervient pas dans la détermination de ce prix de référence. 

Article 3 : COMMANDES

3.1 Disponibilité des produits et services Nos offres de produits et de services sont valables dans la limite des stocks disponibles.

Si malgré tous nos efforts, un produit ou un service devenait indisponible postérieurement à la validation de votre commande, CDISCOUNT vous en informera par email et vous remboursera le prix du produit ou du service initialement commandé ainsi que toute somme versée au titre de votre commande.  Toutefois, si votre commande contient d’autres produits ou services disponibles, ceux-ci vous seront livrés et les frais de livraison ne vous seront pas remboursés. Vous avez la possibilité d'annuler votre commande avant l'expédition par Cdiscount de celle-ci.

La vente de boissons alcooliques à des mineurs est interdite. 3.2. Modalités de passation des commandes Il est possible de passer commande auprès de CDISCOUNT : - En ligne sur   www.cdiscount.com ; - En ligne via les applications CDISCOUNT pour smartphones ou pour tablettes ; - Par téléphone en appelant :         - depuis la France au 3979 (0.70 cts €/min + prix de l'appel) du lundi au vendredi de 9h à 20h et les week-ends et jours fériés de 9h à 18h ;         - depuis la Belgique au 0800 58 211 (numéro gratuit) du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h ;          - depuis l’Italie au 800 694 130 (numéro gratuit) du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h ;          - depuis l’Allemagne au 0800 627 9980 (numéro gratuit) du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h ;          - depuis l’Espagne au 0800 00 01 17 (numéro gratuit) du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h;         - depuis le Luxembourg au 0800 40 234 (numéro gratuit) du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h;        - d epuis l'Autriche au 0800 70 10 07 (numéro gratuit) du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h ;         - depuis l'Irlande au 1 800 83 22 86 (numéro gratuit) du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h ;        - depuis les Pays-Bas au 0800 251 21 24 (numéro gratuit) du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h ;        - depuis le Portugal au 0800 60 00 45 (numéro gratuit) du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h.

Aucune commande adressée à CDISCOUNT par un autre moyen, y compris par courrier ou par fax, ne pourra être prise en compte.

Lors de la passation de votre commande, vous devez confirmer celle-ci par la technique dite du « double-clic » : après avoir sélectionné et ajouté des produits et/ou services à votre panier (premier clic), vous devez ensuite : 

• contrôler votre panier et éventuellement corriger le contenu de celui-ci (exemple : identification et quantité de produits sélectionnés, prix correspondants, modalités et frais de livraison) ;
• valider votre panier ;
• accepter les CGV et votre obligation de paiement ;
• en cliquant à nouveau (deuxième clic) pour valider votre commande.

3.3 Enregistrement des commandes

Une fois votre commande passée conformément à l’article 3.2, CDISCOUNT en accusera réception en vous adressant un email de confirmation de commande comprenant :

• le récapitulatif de votre commande,
• son numéro,
• les présentes CGV.

Cet email sera envoyé à l’adresse email que vous utilisez pour vous identifier dans votre Espace Client. Si vous ne recevez pas l’email mentionné ci-dessus, nous vous recommandons de prendre contact avec notre Service Client.

CDISCOUNT se réserve également le droit, en raison d’un approvisionnement limité sur un produit, notamment lié à une pénurie, et pour lutter contre toute manœuvre frauduleuse de spéculation sur ce produit, d’en limiter l’achat à une (1) commande par foyer sur les six (6) derniers mois (ex : consoles de jeux).

3.4 Suspension/Clôture d'un compte client par CDISCOUNT En cas d'activité anormale d'un client sur le Site constatée par CDISCOUNT sur la base d'indices graves et concordants qui feraient peser un soupçon de fraude sur ledit client, CDISCOUNT se réserve le droit de procéder à la suspension du ou des compte(s) client concerné(s). Dans cette hypothèse, le client recevra un email d'information de la part de CDISCOUNT l'informant de la suspension de son compte client et le cas échéant le mettant en demeure. CDISCOUNT se réserve la faculté de clôturer ensuite définitivement le(s) compte(s) client(s) et d'engager les procédures judiciaires idoines permettant réparation de tout préjudice qu'elle aurait pu subir du fait d'une activité frauduleuse avérée. 3.5 Pratiques frauduleuses et remises promotionnelles

Toute manœuvre répétée ou non du client ayant pour but de bénéficier à tort d’une remise promotionnelle (code promo, bon de réduction etc.), telle que des annulations partielles de commande en vue de conserver indument une remise promotionnelle, sera considérée comme frauduleuse. A ce titre, CDISCOUNT se réserve le droit de ne pas valider la commande, d’en suspendre l’exécution ou encore de suspendre ou clore le compte client conformément à l’article 3, faisant perdre définitivement au client le bénéfice de la réduction promotionnelle associée (immédiate ou différée).

Nonobstant ce qui précède, CDISCOUNT se réserve le droit d’engager toute action de recouvrement à l’encontre du client ayant bénéficié à tort et/ou via des manœuvres frauduleuses, de remises promotionnelles, afin de recouvrer les sommes indument perçues sur le fondement de l’article 1302-1 du code civil.

Article 4 : MODALITES DE PAIEMENT

4.1. Modes de paiement

Les modes de paiement listés ci-après peuvent être proposés par CDISCOUNT : (i) Cartes bancaires  : Visa, Mastercard. (ii) Paiement en « 4 fois » : le paiement en « 4 fois » peut être effectué par carte bancaire conformément aux conditions générales du paiement en « 4 fois », dont vous devez prendre connaissance au moment de la passation de votre commande.  Les conditions générales du paiement en « 4 fois » sont accessibles en  cliquant ici .

   Le paiement en "4 fois" n'est pas proposé de manière systématique à tous nos clients et/ou pour toutes les commandes. Nous mettons en œuvre un traitement automatisé afin d'identifier es clients et commandes éligibles au paiement "4 fois".   (iii) Paiement Flash : ce système vous permet, pour les paiements par carte bancaire, de ne plus saisir votre numéro de Carte de Paiement lors de vos prochaines commandes passées sur le Site et livrées à la ou les adresse(s) associée(s) à votre numéro de Carte de Paiement. A noter : votre numéro de Carte de Paiement est visible en totalité lors de la saisie de celui-ci, mais seuls les 4 derniers chiffres seront visibles dans votre Compte Client Cdiscount. Le service paiement flash est entièrement sécurisé, pour en savoir plus sur le Paiement Flash,   cliquez ici .

(iv) Carte Cdiscount : la Carte Cdiscount est une carte de paiement et de crédit affiliée au réseau MasterCard. A chaque achat, vous avez le choix de régler au comptant ou à crédit. Votre souscription à la Carte Cdiscount est soumise à l’acceptation de FLOA Bank, Société Anonyme au capital de 42 773 400€  - 434 130 423 RCS Bordeaux - Siege social : Bâtiment G7, 71 rue Lucien Faure 33000 Bordeaux, soumise au contrôle de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution, (ACPR) 4, Place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris cedex 09 et après expiration du délai légal de rétractation de 14 jours. ORIAS N° : 07 028 160 (www.orias.fr). ( www.orias.fr ). Pour en savoir plus sur la Carte Cdiscount, cliquez ici . (v) Solution de Crédit - "Payez en plusieurs fois" : CDISCOUNT, en partenariat avec FLOA Bank, peut vous offrir la possibilité de financer en plusieurs fois vos commandes d’un montant compris entre 999 euros et 15000 euros. A noter : la commande sera expédiée après l’étude du dossier complet du souscripteur et dès validation de la demande de financement par FLOA Bank.

Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.

Pour en savoir plus sur la Solution de Crédit - "Payez en plusieurs fois", cliquez ici . (vi) Solution de crédit affecté : Cdiscount, en partenariat avec FLOA Bank, peut vous proposer, pour certains produits de la marque Apple, de régler votre commande en plusieurs fois à l'aide d'une offre de crédit affecté.

(vii) Par Paypal : V ous pouvez régler votre commande par PayPal, dans la limite de 1000 euros. Pour bénéficier de ce mode de paiement, vous devez avoir un compte auprès de la société PayPal. En cas de paiement par PayPal, ce sont les conditions générales d'utilisation de PayPal qui s'appliquent. Elles sont accessibles en cliquant ici . (viii) Par Bancontact/Mistercash  : Ce mode de paiement n’est pas disponible pour les paniers contenant des produits de la Marketplace Cdiscount.  Pour bénéficier de ce mode de paiement, vous devez disposer d’une adresse de facturation située en Belgique. En cas de paiement par Bancontact/Mistercash, ce sont les conditions générales d'utilisation de Bancontact/Mistercash qui s'appliquent. Elles sont accessibles en cliquant ici . (ix) Par b ons d'achat :  Il est possible d’utiliser les bons d’achat émis par CDISCOUNT pour le paiement de toute ou partie de votre commande. Ces bons d’achats ne sont utilisables qu’une seule fois. Dans l’hypothèse où un client tenterait d’utiliser frauduleusement plusieurs fois l’un de ses bons d’achat, les commandes concernées par cette fraude seraient  annulées par CDISCOUNT. (x) Paiement PAYLIB : V ous pouvez également régler votre commande via l'application PAYLIB sur votre téléphone. Pour bénéficier de ce mode de paiement, vous devez télécharger et créer un compte sur l'application de votre banque. En cas de paiement par PAYLIB, ce sont les conditions générales d'utilisation de PAYLIB qui s'appliquent.

(xi) Par carte(s) cadeau(x)  : Vous pouvez également utiliser une ou plusieurs carte(s) cadeau(x) telles que :  - la carte ILLICADO pour le paiement de tout ou partie de votre commande, dans la limite de deux-cents cinquante (250) euros (produits de la Marketplace inclus, à l’exception des produits dématérialisés et des offres de services tels que, notamment : voyages, forfaits mobiles, électricité/fioul, billetterie, etc.). Pour en savoir plus sur ce mode de paiement, cliquez ici .

Les cartes ILLICADO sont cumulables avec les cartes UP CADHOC si les cartes ILLICADO sont utilisées en premier dans le parcours de paiement.

(xii) Paiement par virement sécurisé par Bridge powered by Bankin’ : ce mode de paiement n’est disponible que pour les règlements effectués depuis la plateforme de recouvrement de Cdiscount. Vous avez la possibilité de régulariser votre commande par virement bancaire en validant votre demande de virement directement depuis l’interface de votre banque, grâce à la solution Bridge powered by Bankin’, éditée par Perspecteev SAS - société par actions simplifiée immatriculée au RCS Paris numéro B 529 196 313 dont le siège social est 4 rue de la Pierre Levée - 75011 Paris. Perspecteev est un établissement de paiement agréé par l'ACPR sous le numéro 16918P, et est immatriculé à l'ORIAS sous le numéro 18003177 en tant que mandataire d'intermédiaire d'assurance. Perspecteev ne peut être assimilé à un établissement de crédit. Pour en savoir plus sur ce mode de paiement, cliquez ici . (xiii)    Par e - carte cadeau Cdiscount, soumise aux conditions ci-après :           - la contrevaleur de la e-Carte cadeau Cdiscount est utilisable de façon non sécable : la e-Carte cadeau Cdiscount n’est pas fractionnable et n’est pas convertible en numéraire. Elle doit être utilisée dans son intégralité et en une seule fois.         - la e-Carte cadeau est valable et utilisable sur le site www.cdiscount.com, hors frais de port, abonnements, Cdiscount à volonté ou « Services » (tels que notamment Cdiscount Voyages, Cdiscount Mobile, Cdiscount Pro, Cdiscount Billetterie, Disneyland, livres, développement photo, téléchargement musique, etc.).

Généralités

CDISCOUNT se réserve le droit de ne pas proposer un ou plusieurs des modes de paiements ci-dessus, pour tout motif légitime, notamment dans l’hypothèse où : - le partenaire de paiement ne propose plus le service considéré ; - l'une de vos précédentes commandes n'aurait pas été intégralement payée à l'échéance ou un litige relatif au paiement d'une de vos précédentes serait en cours de traitement ; - plusieurs éléments graves et concordants feraient peser un soupçon de fraude sur votre commande.

Dans le cas où vous utilisez les coordonnées bancaires d'un tiers sur le Site, vous garantissez à Cdiscount que vous disposez des droits nécessaires pour utiliser la carte de paiement dont vous n'êtes pas le titulaire.

Dans le cas où le client aurait reçu un remboursement indu de la part de Cdiscount (par exemple, un retour non conforme dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, etc.) alors Cdiscount se réserve le droit de récupérer les sommes qui lui sont dues, par tous moyens, au titre du paiement initial de la commande concernée.

Elle est accessible sur votre Espace Client au plus tard au moment de la livraison de votre commande.

Article 5 : SECURISATION DES PAIEMENTS ET LUTTE CONTRE LA FRAUDE

Les paiements en ligne sur le Site ou par téléphone auprès de CDISCOUNT sont réalisés via une plateforme de paiement sécurisée, complétée par des mesures de contrôle spécifiques à chaque moyen de paiement, afin de garantir la sécurité des achats effectués sur le Site et de lutter contre la fraude. Les coordonnées bancaires communiquées lors de votre commande sont cryptées grâce au protocole Secure Socket Layer (SSL).

CDISCOUNT a développé un partenariat avec la société THREATMETRIX afin de vous protéger lorsque vous passez commande sur www.cdiscount.com . A cette fin, THREATMETRIX collecte, par l'intermédiaire d'un cookie, un identifiant équipement (appelé également "Device fingerprinting") afin de procéder au contrôle de vos commandes dans le cadre de la lutte contre la fraude. Cet identifiant est généré à partir d'informations techniques relatives à l'équipement que vous utilisez lors de la passation d'une commande sur le Site.

Vous êtes informé de la collecte de ces informations dès votre première connexion sur le Site par l'intermédiaire du bandeau d'information relatifs aux cookies. En continuant votre navigation sur notre site ou en cliquant sur la croix présente sur le bandeau d'information, vous acceptez la collecte de l'identifiant équipement. Vous pouvez retirer votre consentement à la collecte de cet identifiant à tout moment en cliquant sur l'onglet "Gérer mes cookies" présent sur la page d'information "Protection de la vie privée et cookies" et en désactivant les cookies "Analytique et Personnalisation". Pour en savoir +, cliquez ici .

Article 6 : EXPEDITION ET LIVRAISON

CDISCOUNT peut vous proposer, au moment de la passation de votre commande, différents modes de livraison en fonction notamment de la taille de votre colis et de votre adresse de livraison. CDISCOUNT n'assure pas de livraison à destination : des bases militaires, des armées, des casernes. Les conditions, frais et délais de livraison diffèrent en fonction du mode de livraison que vous choisissez.

Vous serez informé, au moment de la passation de votre commande, du (des) modes de livraison disponibles ainsi que du (des) délais et tarifs applicables.

Pour les besoins du présent article : - les produits de petit gabarit sont les produits de moins de 30 kg et produits dont la somme de la largeur, la hauteur et la longueur est inférieure à 2m. Toutefois, CDISCOUNT se réserve la possibilité de qualifier différemment un produit pour en assurer une meilleure qualité de livraison.

- les produits de gros gabarit sont les produits de plus de 30 kg et produits dont la somme de la largeur, la hauteur et la longueur est supérieure à 2m. Toutefois, CDISCOUNT se réserve la possibilité de qualifier différemment un produit pour en assurer une meilleure qualité de livraison.

6.1 Modes et frais de livraison

CDISCOUNT peut vous proposer différents modes de livraison.

La livraison de certains produits ou dans certaines zones peut donner lieu à une facturation complémentaire. Dans tels cas, cette information est clairement indiquée sur la page d’information dédiée à la livraison,  accessible en bas de chaque page du Site .

Le montant total des frais de livraison de votre commande est indiqué lors de la passation de celle-ci.

Pour plus d’informations concernant l’ensemble des modes de livraison , vous pouvez consulter la page "Les modes et frais de livraison" accessible en bas de page de notre Site . 

6.1.1  Produits de petit gabarit

LIVRAISON A L’ADRESSE DE VOTRE CHOIX

  Pour la livraison de vos produits de petit gabarit à l’adresse de votre choix, CDISCOUNT peut vous proposer un ou plusieurs des modes de livraison suivants (selon le pays de livraison ) :

LIVRAISON EN POINT DE RETRAIT ET CONSIGNE

6.1.2  Produits de gros gabarit (uniquement en France et en Belgique)

La livraison de produits de gros gabarit s’effectue sur prise de rendez-vous à l’adresse de votre choix.

La prise de rendez-vous s'effectue soit :

- en ligne sur notre calendrier, en choisissant la date et une tranche horaire de livraison qui vous conviennent (service disponible selon éligibilité géographique) ; - par notre transporteur, dans les 48h – 72h suivant la validation de votre commande.

Vous êtes contactés 30 minutes avant l’arrivée du ou des livreurs. Lors de la livraison, une pièce d’identité sera demandée par les livreurs.

Selon le mode de livraison sélectionné et en cas de produits exceptionnellement lourds et volumineux, nous vous invitons à vérifier la possibilité et la facilité de livraison (par exemple, vérifiez au préalable les dimensions de votre cage d’escalier ou de votre ascenseur). Pour être prises en compte, les conditions d’accès au domicile devront être renseignées sur le questionnaire transmis lors de la validation du rendez-vous par mail, ou reprécisées par téléphone auprès du transporteur (exemples : restrictions horaires centre-ville, escalier colimaçon, etc.),

En cas d’absence un avis de passage vous sera laissé pour vous inviter à planifier un nouveau rendez-vous.

Si vous êtes en France métropolitaine et que vous souhaitez faire reprendre votre ancien produit de gros gabarit (produits électroménagers et électroniques, télévisions, meubles, literies et canapés), vous pouvez le demander directement au livreur lors de la livraison, le cas échéant (hors références livrées par le transporteur AGEDISS, la possibilité d’une reprise vous sera confirmée par email une fois votre commande passée. Pour la Corse, la demande de reprise doit être faite avant la livraison). La reprise s’effectuera au même endroit que la livraison du nouveau produit, selon l’option de livraison choisie lors de la commande, c’est-à-dire dans la pièce de votre choix ou devant votre domicile ou au pied de votre bâtiment, s’il s’agit d’un immeuble. Pour plus de renseignements sur les modalités et conditions de reprise, consultez l’article 10 de nos CGV ou l'article "Eco-participation et reprise" disponible en bas de page de notre Site.

Vous disposez de plusieurs options pour être livrés à l’adresse de votre choix (les conditions complètes de chaque mode de livraison sont disponibles dans l'article "Les modes et frais de livraison" en bas de page de notre Site) : -         Livraison Eco (livraison devant chez vous) : la livraison éco des produits commandés s’effectue avec prise de rendez-vous, à l’adresse indiquée lors de votre commande. Le livreur déchargera votre colis et le déposera : - soit à votre portail pour une maison,

- soit au pied de votre bâtiment pour un immeuble.

Pour ce mode de livraison, une pièce d'identité vous sera demandée. En cas de reprise de votre ancien appareil, le produit devra être mis à disposition à ce même endroit.

L’acheminement du colis jusqu’à l’intérieur de votre domicile reste à votre charge et sous votre responsabilité. Nous vous invitons à bien mesurer les différents accès pour accueillir votre (vos) colis.

Le déballage du colis et le traitement des emballages restent à votre charge.

Les zones de livraison concernées par la livraison éco sont : France métropolitaine hors Corse. Pour les îles, la livraison est réalisable sur l’île d’Oléron, l’île de Ré, l’île de Noirmoutier et la presqu’île de Quiberon. Pour toutes les autres îles, les colis sont déposés à la gare maritime.

-         Livraison Standard (dans la pièce de votre choix) : la livraison des produits commandés s’effectue avec prise de rendez-vous. Un ou plusieurs livreurs déchargeront votre colis, le porteront à l’intérieur de votre domicile, dans la pièce de votre choix. En revanche, cette prestation ne comprend pas le déballage, l'installation, branchements et réglages de votre appareil, qui restent sous votre responsabilité.

Les zones de livraison concernées par la livraison standard sont : France métropolitaine (Corse comprise). Pour les îles, la livraison est réalisable sur l’île d’Oléron, l’île de Ré, l’île de Noirmoutier et la presqu’île de Quiberon. Pour toutes les autres îles, les colis sont déposés à la gare maritime.

-         Livraison Confort d’articles électroménagers et télévisions (Livraison et installation chez vous) (uniquement en France) : seuls les articles électroménagers et les télévisions peuvent bénéficier de ce mode de livraison (hors hottes et plaques de cuisson).

La livraison des produits commandés s’effectue avec prise de rendez-vous. Un ou plusieurs livreurs déchargera(ont) votre colis, le déposera(ont) et le déballera(ont) à l'intérieur de votre domicile, dans la pièce de votre choix. L’installation et les tests de mise en service seront effectués.

Nos livreurs ne sont cependant pas habilités à procéder à des travaux de menuiserie, plomberie et/ou électricité. Par exemple, dans le cas de produits encastrables, le(s) livreur(s) ne procède(n)t pas au montage/habillage de la porte du produit avec le mobilier de cuisine existant. Concernant les télévisions, la prestation inclut la mise en service, le branchement de périphériques existants et la recherche de canaux, à l'exclusion de la pose murale.

Il vous appartient de prévoir les accessoires non fournis (exemples : câbles pour four ou cuisinière électrique, tuyau gaz pour gazinière,  tuyau d’eau pour certains réfrigérateurs type « américains », câble HDMI pour télévision).

Les zones de livraison concernées par la livraison confort sont : France métropolitaine (hors Corse). Pour les îles, la livraison est réalisable sur l’île d’Oléron, l’île de Ré, l’île de Noirmoutier et la presqu’île de Quiberon. Pour toutes les autres îles, les colis sont déposés à la gare maritime.

  LIVRAISON EN POINT RETRAIT (uniquement en France)

La livraison des produits commandés s’effectue dans un lieu proche de chez vous ou de votre lieu de travail.

Lorsque vous sélectionnez ce mode de livraison, vous êtes informé du fait que votre colis est mis à disposition sur le Point Retrait pour une durée limitée de 15 jours calendaires. Au-delà de ce délai, le colis sera retourné chez CDISCOUNT et vos produits remboursés ,

Votre colis vous sera alors remis en main propre. Pour le retirer, pensez à vous munir d’une pièce d’identité. En cas d’empêchement, une personne de votre choix pourra retirer votre colis sous réserve de présenter votre pièce d’identité ainsi que la sienne.

Pour faciliter le chargement dans votre véhicule, un matériel de manutention pourra être mis à votre disposition (selon disponibilité). Nous vous invitons à bien vérifier que votre véhicule peut accueillir votre colis. Vous trouverez les caractéristiques de votre colis sur la fiche produit.

Nous vous invitons à vérifier l’état de l’emballage de votre colis avant de l’accepter en apposant votre signature sur le bordereau de livraison papier ou électronique. Vous n’êtes pas autorisé à déballer le produit sur le point retrait. Si vous constatez des avaries sur l’emballage, mais que vous souhaitez malgré tout récupérer le colis, nous vous invitons à formuler des réserves précises sur le bordereau de livraison.

Si vous souhaitez faire reprendre votre ancien appareil (uniquement les déchets électriques et électroniques - DEEE), les modalités et conditions de reprise sont accessibles à l’article 10 de nos CGV ou en cliquant ici .

6.2 Livraison 6.2.1 Date de livraison

La date de livraison des produits est indiquée sur la fiche produit de chaque produit et peut varier selon le mode de livraison sélectionné. La date de livraison est confirmée à la page "Choix du mode de livraison".

Si votre commande contient plusieurs produits avec des délais de livraison différents, le délai de livraison de votre commande sera le délai de livraison le plus long.

Pour certains produits, CDISCOUNT vous offre la possibilité d’être livré en express :

- Le jour même à domicile (sélection d'un créneau de 2h en soirée) en cas de commande passée avant 14h et dès le lendemain (sélection d'un créneau de 2h en soirée) en cas de commande passée après 14h.

Les zones de livraison concernées par la livraison en express le jour même sont : tous les départements d'Ile-de-France (75, 92, 93, 94 et 95 en intégralité, 77, 78 et 91 avec quelques exceptions), Lyon et Villeurbanne. Le choix de la date et d’une tranche horaire de livraison s’effectue directement en ligne sur notre calendrier.

Votre produit sera déposé dans la pièce de votre choix. En revanche, cette prestation ne comprend pas le déballage, l'installation, branchements et réglages de votre appareil.

- Sous un délai de 72 heures ouvrées maximum (hors produits en précommande) à domicile ou en point retrait express (selon éligibilité géographique).

6.2.2 Territoires desservis CDISCOUNT livre les commandes en France Métropolitaine, Corse comprise, en Belgique, en Italie, en Allemagne, en Espagne, au Luxembourg, en Autriche, en Irlande, aux Pays-Bas et au Portugal  sauf exclusions particulières.

Certains produits ne peuvent être livrés en Corse ou à l'étranger. Vous serez informé de l’éligibilité de votre produit pour une livraison en Corse lors de votre commande.  

6.2.3 Retard livraison

CDISCOUNT s’engage à faire le nécessaire pour déterminer la cause du retard et trouver une solution adéquate en vue de la livraison effective des produits commandés dans les meilleurs délais. 

6.2.4. Contact

Pour le suivi de votre commande et le service après-vente, vous pouvez nous contacter :

-           

En Ligne, par l’intermédiaire de votre Espace Client. Les informations concernant votre commande, son paiement, sa livraison, son SAV, sont accessibles dans votre Espace Client, dans les rubriques « C mes commandes » et « Questions fréquentes (FAQ) » ;

-           Par téléphone :                 - depuis la France au 09 70 80 90 50 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h :;                  - depuis la Belgique au 0800 58 211 (numéro gratuit) du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h ;                  - depuis l’Italie au 800 694 130 (numéro gratuit) du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h ;                  - depuis l’Allemagne au 0800 627 9980 (numéro gratuit) du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h ;                  - depuis l’Espagne au 0800 00 01 17 (numéro gratuit) du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h;                  - depuis le Luxembourg au 0800 40 234 (numéro gratuit) du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h.                     - d epuis l'Autriche au 0800 70 10 07 (numéro gratuit) du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h ;                - depuis l'Irlande au 1 800 83 22 86 (numéro gratuit) du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h ;               - depuis les Pays-Bas au 0800 251 21 24 (numéro gratuit) du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h ;               - depuis le Portugal au 0800 60 00 45 (numéro gratuit) du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h.

-           Par courrier : Cdiscount.com / SGPN Service Client BP 90200 93472 Neuilly Sur Marne, FRANCE (Merci de ne faire aucun retour de colis à cette adresse).

Afin d'optimiser le traitement de vos demandes, pensez à indiquer dans toutes vos correspondances, quel que soit le canal utilisé : vos nom, prénom, email avec lequel vous avez passé votre commande et le numéro de la commande concernée.

6.3 Remise des Coupons

Concernant la vente de bons d’achat permettant d’acquérir des produits et/ou d’obtenir l’exécution de prestations de services directement auprès de partenaires de CDISCOUNT (ci-après les « Coupons »), ces derniers vous seront remis par CDISCOUNT dans un délai de quarante-huit (48) heures suivant la validation du paiement. La remise des Coupons s’effectuera par voie électronique.

Article 7 : RECEPTION

7.1 Accessoire et/ou pièce manquant

Lors de la réception ou du retrait de votre commande, vous devez vérifier que votre produit est complet (y compris ses accessoires).

Si vous constatez que certains accessoires du produit commandé sont manquants dans votre colis, veuillez prendre contact avec le Service Client de CDISCOUNT  de préférence  dans les trois (3) jours calendaires  après réception de votre commande afin que CDISCOUNT puisse traiter le dossier avec son transporteur. La présente stipulation ne fait pas obstacle à une réclamation ultérieure du Client au titre de l'exécution de sa commande. Ceci sans préjudice des mesures et actions que CDISCOUNT pourrait prendre à l'encontre d'un Client qui agirait de manière frauduleuse. 7.2 Produits livrés abîmés

Lors de la réception ou du retrait de votre commande, vous devez vérifier l’état du (des) colis reçus et signaler toute non-conformité sur le bon de livraison ou refuser la livraison.

Dans le cas où, après acceptation du colis, vous constateriez que le produit commandé est abîmé, vous pouvez nous le signaler :

- en contactant le Service Client de CDISCOUNT ; ou

- en vous connectant sur votre Espace Client.

Merci de nous communiquer ces informations de préférence  dans les quatorze (14) jours calendaires  après réception de votre commande afin que nous puissions procéder à une enquête auprès de notre transporteur. La présente stipulation ne fait pas obstacle à une réclamation ultérieure du Client au titre de l'exécution de sa commande. Ceci sans préjudice des mesures et actions que Cdiscount pourrait prendre à l'encontre d'un Client qui agirait de manière frauduleuse.

Article 8 : RETRACTATION

8.1 Principe

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours courant à compter du lendemain de la réception du dernier produit de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Si le délai de quatorze (14) jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Conformément aux dispositions de l’article L. 221-23 du Code de la consommation, vous êtes responsable de la manipulation des biens et de la dépréciation de leur valeur au cours du délai de rétractation. A ce titre, Cdiscount se réserve la faculté d’engager votre responsabilité en cas de dépréciation des produits retournés dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces produits.

Produits vendus en "Pack" : l’exercice du droit de rétractation est uniquement possible sur l’ensemble du pack, tel que décrit sur la fiche du produit, ce incluant tous les produits le composant.

Cas particuliers

Pour les produits ne pouvant être retournés par la Poste en raison de leur nature et/ou de leur taille, vous trouverez ci-dessous, conformément à la réglementation en vigueur, une estimation des frais de retour depuis la France, auprès d’un transporteur, dont vous devrez vous acquitter afin de nous retourner votre produit.

Le montant des frais de retour est calculé en fonction de la typologie du produit et de la distance à parcourir par le transporteur pour récupérer le produit et le ramener en entrepôt.

Attention ! Cette estimation de prix ne s’applique que pour un renvoi du produit depuis la France Métropolitaine et n’engage pas CDISCOUNT.

Le prix à payer pour le renvoi de votre produit sera différent, en fonction du transporteur que vous aurez choisi pour retourner votre produit. CDISCOUNT ne prendra en aucun cas en charge les coûts demandés par le transporteur que vous auriez choisi, y compris si ceux-ci sont supérieurs à l’estimation présentée ci-dessus.

8.2 Modalités d’exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétraction, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter de votre commande dans le délai indiqué à l’article 8.1.

Cette notification doit être effectuée par écrit, par tout moyen et notamment : a)       Via votre Espace Client : pour faciliter l’exercice de votre droit de rétractation, CDISCOUNT a mis en place une procédure simple : re ndez-vous sur votre compte client et cliquez sur « Mes commandes » puis sur le bouton « Contacter le Service Client ».

Sélectionnez votre commande et cliquez dans l’espace « je viens de recevoir mon/mes colis » sur « je souhaite me rétracter sur ce produit » puis laissez-vous guider.  Pour garantir un traitement optimal et plus rapide des demandes, l'exercice du droit de rétractation est dissocié et individualisé ; ainsi, chaque produit d'une même commande doit faire l'objet d'une demande de retour distincte et devra être entreposé dans un colis de retour distinct. b)       ou en nous retournant, à l’adresse postale indiquée, le formulaire suivant complété et signé :

  A réception de votre demande de rétractation et si celle-ci est conforme aux CGV, CDISCOUNT vous proposera : -           un bon prépayé pour retourner le produit concerné. Le cas échéant, le montant de ce bon prépayé sera déduit du remboursement opéré par CDISCOUNT au titre de la rétractation. -           soit de retourner le produit concerné par vos soins.

En toute hypothèse, nous vous adresserons un accord de retour contenant un numéro de retour et précisant les modalités de retour de votre colis. Nous vous recommandons d’imprimer et de coller ce numéro de retour sur le colis afin de permettre un traitement plus rapide de votre demande.

Vous vous engagez à retourner à CDISCOUNT les produits faisant l’objet d’une rétractation dans les 14 jours calendaires suivants l’envoi de la notification de

votre décision de vous rétracter

. Si une même commande contient plusieurs produits, livrés par colis distincts, alors le retour des produits concernés par une demande de rétractation se fait de manière dissociée selon les modalités prévues au paragraphe 8.2. Pour un meilleur traitement des demandes de rétractation, chaque produit d'une même commande qui fait l'objet d'une demande de rétractation, doit faire l'objet d'un retour dans un colis distinct.

En cas d’exercice d’un droit de rétractation sur un produit ayant bénéficié d’une prestation de service de montage pleinement exécutée, dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du client et renoncement exprès à son droit de rétractation;  vous serez remboursé de toutes les sommes versées à l’exception de celles correspondant à la prestation de service de montage pleinement exécutée et de toute dépréciation financière du produit qui pourrait vous être imputée dans les conditions ci-dessous. 

8.3 Exceptions

Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour : -           Les services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation de quatorze jours avec votre accord préalable exprès, et renoncement exprès à votre droit de rétractation -           Les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;

-          Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. -           Les biens qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé : c’est par exemple le cas des articles textiles livrés avec des scellés d’hygiène (sous-vêtements, maillots de bain, etc.) lorsque ceux-ci auront été retirés, les produits du rayon Bijoux tels que les piercings et boucles d'oreilles, etc... -           Les biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ; -           Les enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur: c’est par exemple le cas pour les produits livrés avec un logiciel lorsque vous avez descellé et/ou installé ce logiciel -           La fourniture de journaux, de périodiques ou de magazines ;

-           La vente de voyages et d'activités de loisirs qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée (ex. tickets de concert). Conformément à l’article L221-25 du Code de la consommation : « Si vous avez demandé de commencer la prestation de services pendant le délai de rétractation, vous devrez nous payer un montant proportionnel à ce qui vous a été fourni jusqu'au moment où vous nous avez informé de votre rétractation du présent contrat, par rapport à l'ensemble des prestations prévues par le contrat. » 

8.4 Remboursement dans le cadre d’une rétractation

A la suite de votre demande de rétractation, CDISCOUNT, conformément aux dispositions légales, procédera à votre remboursement dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre demande de rétractation.

En l’absence de réception de votre produit ou d’une preuve d’expédition de votre produit dans ce délai, CDISCOUNT se réserve le droit de reporter votre remboursement jusqu’au jour de la réception de votre produit.

CDISCOUNT procédera à votre remboursement via le même moyen de paiement que celui utilisé au jour de votre commande, sauf dans le cas où le moyen de paiement utilisé ne le permettrait pas.

Article 9 : GARANTIES

9.1 Les Garanties Légales

Pour les produits directement vendus par Cdiscount (à l’exclusion des produits vendus par les vendeurs inscrits sur la Marketplace de Cdiscount), Cdiscount est tenue des défauts de conformité du bien au contrat dans les conditions de l'article L. 217-3 et suivants  du Code de la consommation et des défauts cachés de la chose vendue dans les conditions prévues aux  articles 1641 et suivants  du code civil. S’agissant de la garantie des vices cachés, le consommateur peut décider de mettre en œuvre cette garantie au sens de l’article 1641 du code civil et, dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du code civil.

Il est rappelé q ue le consommateur, dans le cadre de la garantie légale de conformité :

    Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci. Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci. La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien. La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale. Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien. Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : 1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ; 2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ; 3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ; 4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse. Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable. Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur. Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état. Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation. Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation). Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Pour bénéficier de la garantie légale de conformité ou de la garantie des vices cachés pour un produit directement vendu par Cdiscount , contactez notre Service Client :

• En vous rendant sur le Service Client en ligne :  les informations concernant votre commande, son paiement, sa livraison, son SAV, sont accessibles dans votre Espace Client, dans les rubriques « Mes commandes » et « Questions fréquentes (FAQ) » ;
• Par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h : - depuis la France au 09 70 80 90 50 (numéro non surtaxé) ;  - depuis la Belgique au 0800 58 211 (numéro gratuit) ;  - depuis l’Italie au 800 694 130 (numéro gratuit) ;  - depuis l’Allemagne au 0800 627 9980 (numéro gratuit) ; - depuis l’Espagne au 0800 00 01 17 (numéro gratuit) ; - depuis le Luxembourg au 0800 40 234 (numéro gratuit) ; - depuis l'Autriche au 0800 70 10 07 (numéro gratuit) ; - depuis Irlande au 1 800 83 22 86 (numéro gratuit) ; - depuis les Pays-Bas au 0800 251 21 24 (numéro gratuit) ; - depuis le Portugal au 0800 60 00 45 (numéro gratuit).

Afin d'optimiser le traitement de votre appel pensez à préparer l’email avec lequel vous avez passé votre commande et le numéro de la commande concernée. 

• Par courrier  (Merci de ne faire aucun retour de colis à cette adresse) Cdiscount.com / SGPN Service Client BP 90200 93472 Neuilly Sur Marne, FRANCE.

  Afin d'optimiser le traitement de vos demandes, pensez à d'indiquer dans votre courrier votre nom, prénom, email avec lequel vous avez passé votre commande et le numéro de la commande concernée.

Dans le cadre de la mise en œuvre de ces garanties, les conditions de prise en charge de votre produit peuvent varier en fonction des accords conclus entre CDISCOUNT et ses fournisseurs ou les fabricants de votre produit. Ainsi, vous pourrez être amenés : -           Soit à nous retourner directement votre produit en panne ; -           Soit à appliquer la procédure qui vous sera directement communiquée par le fabricant du produit, sous-traitant de Cdiscount.

Reproduction des dispositions légales :

Article L217-5 du Code de la Consommation   I.-En plus des critères de conformité au contrat, le bien est conforme s'il répond aux critères suivants : 1° Il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien de même type, compte tenu, s'il y a lieu, de toute disposition du droit de l'Union européenne et du droit national ainsi que de toutes les normes techniques ou, en l'absence de telles normes techniques, des codes de conduite spécifiques applicables au secteur concerné ; 2° Le cas échéant, il possède les qualités que le vendeur a présentées au consommateur sous forme d'échantillon ou de modèle, avant la conclusion du contrat ; 3° Le cas échéant, les éléments numériques qu'il comporte sont fournis selon la version la plus récente qui est disponible au moment de la conclusion du contrat, sauf si les parties en conviennent autrement ; 4° Le cas échéant, il est délivré avec tous les accessoires, y compris l'emballage, et les instructions d'installation que le consommateur peut légitimement attendre ; 5° Le cas échéant, il est fourni avec les mises à jour que le consommateur peut légitimement attendre, conformément aux dispositions de l'article L. 217-19 ; 6° Il correspond à la quantité, à la qualité et aux autres caractéristiques, y compris en termes de durabilité, de fonctionnalité, de compatibilité et de sécurité, que le consommateur peut légitimement attendre pour des biens de même type, eu égard à la nature du bien ainsi qu'aux déclarations publiques faites par le vendeur, par toute personne en amont dans la chaîne de transactions, ou par une personne agissant pour leur compte, y compris dans la publicité ou sur l'étiquetage. II.-Toutefois, le vendeur n'est pas tenu par toutes déclarations publiques mentionnées à l'alinéa qui précède s'il démontre : 1° Qu'il ne les connaissait pas et n'était légitimement pas en mesure de les connaître ;   2° Qu'au moment de la conclusion du contrat, les déclarations publiques avaient été rectifiées dans des conditions comparables aux déclarations initiales ; ou 3° Que les déclarations publiques n'ont pas pu avoir d'influence sur la décision d'achat. III.-Le consommateur ne peut contester la conformité en invoquant un défaut concernant une ou plusieurs caractéristiques particulières du bien, dont il a été spécifiquement informé qu'elles s'écartaient des critères de conformité énoncés au présent article, écart auquel il a expressément et séparément consenti lors de la conclusion du contrat.

Article L217-8 du Code de la Consommation  En cas de défaut de conformité, le consommateur a droit à la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement ou, à défaut, à la réduction du prix ou à la résolution du contrat, dans les conditions énoncées à la présente sous-section. Le consommateur a, par ailleurs, le droit de suspendre le paiement de tout ou partie du prix ou la remise de l'avantage prévu au contrat jusqu'à ce que le vendeur ait satisfait aux obligations qui lui incombent au titre du présent chapitre, dans les conditions des articles 1219 et 1220 du code civil. Les dispositions du présent chapitre sont sans préjudice de l'allocation de dommages et intérêts.

Article L217-28 du Code de la Consommation  Lorsque le consommateur demande au garant, pendant le cours de la garantie légale ou de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l'acquisition ou de la réparation d'un bien, une remise en état couverte par cette garantie, toute période d'immobilisation suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état. Cette période court à compter de la demande d'intervention du consommateur ou de la mise à disposition pour réparation ou remplacement du bien en cause, si ce point de départ s'avère plus favorable au consommateur. Le délai de garantie est également suspendu lorsque le consommateur et le garant entrent en négociation en vue d'un règlement à l'amiable.

Article 1641 du Code Civil 

Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus. 

Article 1648 alinéa 1er du Code Civil 

L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acheteur dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice. 

9.2.1 Les garanties commerciales CDISCOUNT

Lors de l’achat de certains produits, C DISCOUNT  offre la possibilité aux clients, personnes physiques résidant en France Métropolitaine, de souscrire à une garantie.

Les conditions et tarifs des garanties commerciales proposées par C discount diffèrent selon la nature du produit que vous achetez.

Vous trouverez ci-dessous la liste des garanties proposées :

• Garantie Panne + Casse
• Garantie Panne + Assistance
• Garantie Casse / Casse Vol
• Téléphones, Tablettes, Ordinateurs portables
• Matériel Transport enfant
• Matériel Fitness  
• Garantie Tache & Déchirure
• Canapé / Siège   
• Garantie Erreur de Montage
• 60 jours pour vous décider
• 100 nuits pour vous décider

En cas de souscription à une garantie commerciale Cdiscount, vous disposez d'un délai de renonciation de trente (30) jours sur le contrat souscrit en vertu de l'article L. 112-10 du code des assurances.

Pour en savoir plus sur ces garanties et consulter les notices d’information, cliquez ici .

La notice d’information relative à la garantie à laquelle vous aurez souscrit vous sera adressée par email, à l’adresse email du Compte Client utilisé pour la souscription à la garantie. IL EST RAPPELÉ QUE LA SOUSCRIPTION A L'UNE DES GARANTIES COMMERCIALES CDISCOUNT LISTÉES CI-DESSUS NE FAIT PAS OBSTACLE A L’APPLICATION DES DISPOSITIONS LÉGALES RELATIVES A LA GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ TELLES QUE FIGURANT AUX ARTICLES L217-3 À L217-20 DU CODE DE LA CONSOMMATION ET A LA GARANTIE DES VICES CACHES TELLES QUE FIGURANT AUX ARTICLES 1641 À 1648 DU CODE CIVIL AINSI QU’A L’ARTICLE 2232 DU MÊME CODE  ET REPRODUITES A L’ARTICLE 9.1.

9.2.2  La Garantie Fabricant

Certains produits en vente sur le Site bénéficient d’une garantie contractuelle dite « Garantie Fabricant » accordée par le fournisseur ou le fabricant du produit, et à laquelle CDISCOUNT n’est pas partie.

L’existence de cette Garantie Fabricant est signalée dans la fiche produit figurant sur le Site.

Si vous souhaitez faire jouer la Garantie Fabricant, nous vous remercions de nous le signaler lors de la prise de contact avec notre Service Client.

Pour faire jouer votre Garantie Fabricant, il vous appartient de consulter les modalités d’application de la Garantie Fabricant généralement présentes dans la boite contenant le produit.

IL EST RAPPELÉ QUE LE BÉNÉFICE DE LA GARANTIE FABRICANT NE FAIT PAS OBSTACLE A L’APPLICATION DES DISPOSITIONS LÉGALES RELATIVES a la  GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ TELLES QUE FIGURANT AUX ARTICLES L217-3 À L217-20 DU CODE DE LA CONSOMMATION ET A LA GARANTIE DES VICES CACHES TELLES QUE FIGURANT AUX ARTICLES 1641 À 1648 DU CODE CIVIL AINSI QU’A L’ARTICLE 2232 DU MÊME CODE  ET REPRODUITES A L’ARTICLE 9.1.

Article 10 :  ECO-PARTICIPATIONS, REPRISE 1 POUR 1 ET REDEVANCE POUR COPIE PRIVEE

10.1 Les démarches environnementales de Cdiscount Eco-participations

Dans cette même volonté Cdiscount propose depuis 2021 la reprise des produits d’ameublement devançant ses obligations en tant que distributeur dans le cadre de la Responsabilité Elargie des Producteurs (REP).

La Responsabilité Elargie des Producteurs amène les producteurs ainsi que les distributeurs au respect de différentes obligations afin de pourvoir et contribuer à la gestion des déchets qui se dégagent de leur activité. Ces obligations sont de deux ordres :     - L’éco-participation ;      - Et la reprise des produits usagés.

a) Eco-participation

Pour l’ensemble des filières REP, en tant que producteur CDISCOUNT a l’obligation auprès de ses clients de collecter une éco- participation qu’elle reverse aux différentes éco-organismes aux fins de financer les filières de collecte, de recyclage et de valorisation des déchets (liste des filières ci-après). Pour cela Cdiscount est adhérant aux différentes filières REP relevant de son activité.

 Vous trouverez ci-dessous l’ensemble des éco-organismes et l'identifiant unique afférent de Cdiscount  :

• DEEE : FR001284_05PK6G
• DEA : FR001284_1OPPFZ
• Piles & batteries : FR001284_06GBZN
• Emballages : FR219492_01YWKD
• Textiles : FR219279_11PREL
• Jouets : FR219279_12ZWAV
• Articles de bricolage et de jardin : FR219279_14BHBY

Pour les filières des Déchets d’Equipements Electriques et Electroniques (DEEE) et des Déchets d’éléments d’ameublement (DEA) le montant de l’éco-participation est indiqué sur la fiche produit.

Pour en savoir plus sur les éco-participations, vous pouvez consulter l'article "Eco-participations et reprise" en bas de page de notre Site. b) Reprise 1 pour 1

Conformément aux articles L. 541-10-8 et R. 541-161 et suivants du Code de l'Environnement, vous pouvez bénéficier d’une reprise gratuite de vos anciens produits pour les filières REP suivantes :          - DEEE         - DEA         - DAB&J         - Contenus et contenants des produits chimiques         - Cartouches de gaz combustibles à usage unique         - Jouets         - Sport et loisirs.  

La demande de reprise de votre ancien produit doit respecter le principe du « 1 pour 1 » : CDISCOUNT reprend votre ancien produit pour tout produit neuf de même type acheté sur le Site. Exemple : une machine à laver le linge reprise suite à l’achat d’une nouvelle machine à laver le linge sur notre Site. Pour connaître les modalités de reprise de votre ancien produit, vous pouvez consulter l'article "Eco-participations et reprise" en bas de page de notre Site. La reprise pourra vous être refusée pour tout produit ne respectant pas ces modalités.

10.2 Redevance pour copie privée

Copie France collecte la rémunération pour copie privée auprès des fabricants et distributeurs de supports d’enregistrement vierges lors de la mise en circulation de ces supports sur le marché français.

Cette rémunération est ensuite répercutée par les fabricants et les distributeurs sur le prix payé par les acquéreurs desdits supports.

Une notice explicative relative à la redevance copie privée établie par le Ministère de la Culture. Pour consulter cette notice, cliquez ici .

Certains produits vendus sur le Site sont soumis à redevance copie privée.

Article 11 : FORCE MAJEURE

CDISCOUNT ne saurait être tenue pour responsable de l'inexécution d’une de ses obligations issues du contrat de vente dès lors que cette inexécution est liée à la survenance d'un événement de force majeure.

Article 12 : DONNEES PERSONNELLES

La politique de protection de vos données personnelles est accessible ici .

Article 13 : CODE DE BONNE CONDUITE

CDISCOUNT adhère au Code Déontologique de la Fevad (Fédération du e-commerce et de la vente à distance).

Article 14 : LITIGE, MEDIATION ET DROIT APPLICABLE

14.1 Pour toute réclamation, notre Service Client est à votre disposition.

14.2 Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, Cdiscount adhère au Service du Médiateur de la consommation la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) dont les coordonnées sont les suivantes :  Médiateur de la consommation FEVAD

BP 20015 - 75362 PARIS CEDEX 8 -  https://www.mediateurfevad.fr . Après démarches préalables écrites des consommateurs vis-à-vis de Cdiscount, le Service du Médiateur peut être saisi pour tout litige de consommation dont le règlement n’aurait pas abouti. Pour connaître les modalités de saisine du Médiateur,  cliquer ici . 14.3 La Commission européenne a mis en place une plateforme de résolution des litiges destinée à recueillir les éventuelles réclamations de consommateurs faisant suite à un achat en ligne afin de les transmettre ensuite aux médiateurs nationaux compétents. Cette plateforme est accessible en cliquant ici .

14.4 Sauf dispositions impératives contraires telles que découlant du Règlement CE n°593/2008 du 17 juin 2008 sur la loi applicable aux obligations contractuelles (Rome I), les présentes CGV sont soumises à la législation française.

Dans l’hypothèse où une ou plusieurs clauses des présentes CGV deviendraient nulles suite à un changement de législation ou par décision de justice, cela ne saurait en aucun cas affecter la validité des autres clauses, qui elles resteraient applicables.

CONDITIONS GENERALES D'ABONNEMENT " CDISCOUNT A VOLONTE "

CONDITIONS GENERALES D’ABONNEMENT « CDISCOUNT A VOLONTE »

ARTICLE 1 - CHAMP D'APPLICATION  

Les présentes conditions générales d’abonnement (ci-après, les " CGA ") à « Cdiscount à volonté » (ci-après , le " Service ") s’appliquent à tout abonnement (ci-après, l’ «  Abonnement  ») au Service par un particulier, et   agissant, à titre personnel, en qualité de consommateur auprès de la société CDISCOUNT (ci-après, l’ «  Abonné  »), soit :

• directement sur son site internet accessible à l'adresse suivante :  www.cdiscount.com  et par l'intermédiaire des applications Android ou IOS CDISCOUNT pour smartphones ou tablettes,

(ci-après, ensemble le " Site  "), ou,

• par téléphone :

         - depuis la France au 3979 (0.70 cts par minutes + prix de l'appel) ;         - d epuis la Belgique au 0800 58 211 (numéro gratuit) ;             - depuis l’Italie au 800 694 130 (numéro gratuit) ;         - depuis l’Allemagne au 0800 627 9980 (numéro gratuit) ;         - depuis l’Espagne au 0800 00 01 17 (numéro gratuit);         -   depuis le Luxembourg au 0800 40 234 (numéro gratuit);

Cdiscount se réserve le droit de modifier les présentes CGA, à tout moment et sans préavis, y compris les conditions de l'Offre d'essai gratuit telle que définie ci-après. Les CGA applicables à l’Abonnement sont celles en vigueur au jour où l'Abonné passe commande de l'Abonnement au Service (ci-après la " Date de souscription "). Elles complètent les CGV de Cdiscount.

L’Abonnement au Service est strictement personnel, il est interdit de le transférer à un tiers.

ARTICLE 2 - DESCRIPTION DU SERVICE

L’Abonnement au Service permet à l’Abonné :

De bénéficier :

• de la livraison offerte sur les produits éligibles commandés sur le Site (ci-après, les « Produits Eligibles  »), dans les conditions définies à l'article 2.1 ;
• de prix réduits sur une sélection de produits ;
• du programme Cdiscount Famille ;
• du privilège  « Ma cagnotte à volonté » , dans les conditions définies à l’article 9 ;
• Et d’autres avantages offerts par les partenaires de Cdiscount, qui peuvent être différents en fonction du pays de résidence de l’Abonné, et dont la disponibilité peut varier en cours d’Abonnement.

De faire bénéficier : des avantages de son Abonnement à toute personne physique majeure de sa famille dans le cadre du partage d’abonnement dans les conditions définies à l’article 8.1.

 L a disponibilité et le contenu des avantages décrits ci-dessus peuvent varier en cours d’Abonnement, sans préavis ni indemnité au profit de l’Abonné. L’Abonné sera informé de l’évolution desdits avantages par tout moyen.  

2.1 Livraison offerte des Produits Eligibles (France métropolitaine, Belgique, Luxembourg)

Les Produits Eligibles sont reconnaissables sur le Site du fait de la présence de la mention " Produit C discount   à v o l o nté " sur la fiche produit du Produit Eligible. Il est précisé que les modes de livraison éligibles à la gratuité ne portent que sur les petits colis de moins de 30 kilos. Cdiscount propose la livraison gratuite en express (jusqu'à 72heures ouvrées maximum). En savoir plus sur notre page dédiée à la livraison en cliquant ici  et sur notre page dédiée à notre abonnement Cdiscount à Volonté en cliquant ici .

La livraison offerte s’applique sur les modes de livraison listés ci-dessous et pour un minimum d'achat qui varie en fonction du mode de livraison choisi.

Pour une livraison en France métropolitaine  :

Modes de livraison express (entre 24heures et 72heures ouvrées):

• TNT à domicile ou en point retrait
• Chronopost à domicile sans rendez-vous
• Chronopost en soirée
• Points retraits Chronopost (relais et consignes)
• Point retrait Blue Distrib'
• Relais Colis Express
• Points retrait Cdiscount express

   Modes de livraison standard :

• Colissimo / GLS
• So colissimo
• Mondial Relay
• Relais Colis

Pour une livraison en Belgique et au Luxembourg  :

  Mode de livraison express (entre 24heures et 72heures ouvrées) :

Modes de livraison standard :

• Mondial Relay  

 Pour une livraison en Italie, Allemagne et Espagne : La livraison offerte n'est pas applicable. En savoir plus sur notre page dédiée à la livraison en cliquant ici

2.2 Prix réduits

L’Abonné bénéficie ponctuellement de tarifs avantageux sur une sélection de produits, signalés comme tels sur le Site grâce à une mention spécifique (ex : « offre réservée aux abonnés CDAV »).

2.3 Programme CDISCOUNT Famille

Pendant toute la durée de son Abonnement, l'Abonné bénéficie du programme Cdiscount Famille, incluant les avantages suivants :

-           remises ponctuelles sur les produits de l' "univers enfant" du Site (exemples : jeux, jouets, mode enfant, puériculture) ;

-           offres spéciales "anniversaire" dédiées aux enfants (personnes physiques mineures) renseignés par l'Abonné.

Il est précisé que pour bénéficier des offres spéciales "anniversaire", l'Abonné doit :

-           avoir préalablement renseigné au moins un (1) enfant ;

-           avoir accepté de recevoir des emails de la part de Cdiscount. A défaut, Cdiscount sera dans l'incapacité d'adresser à l'Abonné les offres spéciales "anniversaire" telles que décrites ci-avant.

2.4 Privilège « Ma Cagnotte à Volonté »

Le Service offre la possibilité pour l’Abonné de cumuler du crédit sur une cagnotte dématérialisée consultable dans son Espace Client (ci-après la «  Cagnotte  ») pour l’achat de produits éligibles sur le Site dans les conditions précisées à l’article 9 ci-après.

2.5 Autres avantages

L’Abonné pourra également bénéficier d’avantages ponctuels, offerts par les partenaires de Cdiscount.  Ces avantages peuvent être différents en fonction du pays de résidence de l’Abonné.

Leur disponibilité et leur contenu peuvent varier en cours d’Abonnement, sans préavis ni indemnité au profit des Abonnés. L’Abonné sera informé de l’évolution desdits avantages par tout moyen.

ARTICLE  3 - PRIX DU SERVICE

3.1. Le prix de l’Abonnement au Service est celui qui est indiqué sur le Site le jour où l’Abonné passe commande de l'Abonnement au Service.   

Cdiscount se réserve le droit de modifier le prix de l’Abonnement du Service à tout moment. Dans le cas où Cdiscount déciderait de modifier le prix de l’Abonnement au Service, Cdiscount en informera personnellement l’Abonné, par email, préalablement à l'application de ce prix, lequel ne sera en tout état de cause applicable, qu'au jour du renouvellement de l’Abonnement au Service dans les conditions précisées ci-après. 3.2. Dans le cas où :

• l’Abonné ne bénéficie pas de l’Offre d’essai gratuit, telle que définie ci-après, le paiement du prix de l’Abonnement au Service sera réalisé au jour de la Date de souscription au Service.
• l’Abonné bénéficie de l’Offre d’essai gratuit, telle que définie ci-après, le paiement du prix de l’Abonnement au Service sera différé au sixième (6ème) jour suivant la Date de souscription au Service.
• Afin de garantir le paiement du Service à l'issue de la Période d'essai telle que définie à l'article 4.1 ci-après, Cdiscount procédera à une empreinte bancaire du prix de l'Abonnement sur la carte bancaire que l'Abonné aura utilisée lors de la souscription au Service. En cas d'échec de l'empreinte bancaire, aucune somme ne sera débitée de la carte bancaire utilisée par l'Abonné et la souscription au Service ne sera pas effective. En cas d'interruption de la Période d'essai par l'Abonné ou par Cdiscount, aucune somme ne sera débitée de la carte bancaire utilisée par l'Abonné.

En cas de reconduction de l'Abonnement conformément aux stipulations de l'article 5 ci-après, le paiement du prix de l'Abonnement sera exigible au jour du renouvellement de l'Abonnement.

3.3 En cas d’offre promotionnelle portant sur le prix de l’Abonnement au Service lors de la souscription, l’Abonné reconnait que le prix promotionnel n’est applicable que pour la première année de souscription à l’Abonnement et ne saurait s’appliquer en cas de tacite reconduction pour les années suivantes.

ARTICLE 4 - OFFRE D'ESSAI GRATUIT

En cas d‘offre d’essai gratuit, la durée de l’essai gratuit sera susceptible d’être modifiée par Cdiscount. La durée de l’essai gratuit sera alors celle indiquée par Cdiscount au jour de la souscription à l’Abonnement. 

4.1 Conditions d'éligibilité à l'Offre d'essai gratuit

Tout nouvel Abonné Cdiscount à volonté qui passe simultanément commande sur le Site d'un Abonnement à Cdiscount à volonté et d'un ou plusieurs produit(s), profitera, en sus du délai légal de rétractation, de six (6) jours d'essai gratuits (ci-après, la "Période d'essai") sur son Abonnement Cdiscount à volonté (ci-après, l'"Offre d'essai gratuit"). Seuls les nouveaux Abonnés sont éligibles à l'Offre d'essai gratuit, c'est-à-dire les Abonnés n'ayant pas bénéficié de la Période d'essai gratuit au cours des douze (12) derniers mois précédant leur commande.

Nous nous réservons le droit de vérifier l'historique de souscription d'un Abonné au Service afin de vérifier son éligibilité à l'Offre d'essai gratuit.

4.2 Interruption de la Période d'essai

  Si l'Abonné choisit d'interrompre sa Période d'essai au cours de celle-ci, il peut :

-           se rendre dans la rubrique "Cdiscount à volonté" de son Espace Client, accessible via l'URL  www.cdiscount.com  sur PC et tablette, à l'exception du site mobile, ainsi que sur les applications Android et iOS associées, et cliquer sur le bouton "Se désabonner" ;

ARTICLE 5 - DUREE

5.1 Dans le cas où l'Abonné bénéficie de l'Offre d'essai gratuit

L'Abonnement au Service est valable douze (12) mois et six (6) jours (ou toute autre durée de l'essai gratuit mentionnée par Cdiscount) à compter de la Date de souscription au Service. Il sera ensuite renouvelé pour des périodes successives de douze (12) mois, par tacite reconduction chaque année, dans les conditions prévues aux articles L.215-1 et L.241-3 du Code de la consommation reproduits ci-après.

5.2 Dans le cas où l'Abonné n'a pas bénéficié de l'Offre d'essai gratuit

L’Abonnement au Service est valable douze (12) mois à compter de la Date de souscription au Service. L’Abonnement au Service sera renouvelé par tacite reconduction chaque année, à la date d’anniversaire de l’Abonnement, dans les conditions prévues aux articles L215-1 et L241-3 du code de la consommation reproduits ci-après.

La date anniversaire de l’Abonnement au Service correspond à la date de souscription au Service.

5.3. Dispositions communes relatives à la durée

L’Abonné sera informé par email de la date de reconduction de son Abonnement au Service. Cet email lui sera envoyé au plus tard 31 jours avant ladite date de renouvellement.

Si l’Abonné ne souhaite pas renouveler son Abonnement, il devra contacter le service clients de CDISCOUNT par téléphone, au plus tard la veille de la date d'anniversaire de son Abonnement au Service :              - depuis la France au 09 70 80 90 50 (numéro non surtaxé)             - depuis la Belgique au 0800 58 211 (numéro gratuit) ;             - depuis l’Italie au 800 694 130 (numéro gratuit) ;             - depuis l’Allemagne au 0800 627 9980 (numéro gratuit) ;             - depuis l’Espagne au 0800 00 01 17 (numéro gratuit) ;             - depuis le Luxembourg au 0800 40 234 (numéro gratuit);

Dans le cadre d’une tacite reconduction, le montant de l’Abonnement au Service sera prélevé le jour de la date d’anniversaire de l’Abonnement :

• sur la carte bancaire utilisée pour le paiement de l’Abonnement initial ou, dans l’hypothèse où cette carte aurait été supprimée de l’Espace Client de l’Abonné ou serait arrivée à expiration,  sur la dernière carte enregistrée dans l’Espace Client de l’Abonné ; ou
• sur la dernière carte bancaire enregistrée sur le compte Paypal de l’Abonné utilisé pour le paiement de l’Abonnement initial ; ou
• sur la Cagnotte dont bénéficie l’Abonné dans les conditions définies à l’article 9 , si le solde de la Cagnotte à la date d’anniversaire de l’Abonnement est suffisant.

Dans le cas où les coordonnées bancaires renseignées ne correspondent pas à la carte bancaire de l’Abonné mais de celle d’un tiers, l’Abonné garantit à CDISCOUNT qu’il dispose des droits nécessaires pour utiliser la carte de paiement dont il n’est pas le titulaire.

L215-1 du Code de la consommation

Pour les contrats de prestations de services conclus pour une durée déterminée avec une clause de reconduction tacite, le professionnel prestataire de services informe le consommateur par écrit, par lettre nominative ou courrier électronique dédiés, au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant le terme de la période autorisant le rejet de la reconduction, de la possibilité de ne pas reconduire le contrat qu'il a conclu avec une clause de reconduction tacite. Cette information, délivrée dans des termes clairs et compréhensibles, mentionne, dans un encadré apparent, la date limite de non reconduction.

Lorsque cette information ne lui a pas été adressée conformément aux dispositions du premier alinéa, le consommateur peut mettre gratuitement un terme au contrat, à tout moment à compter de la date de reconduction.

Les avances effectuées après la dernière date de reconduction ou, s'agissant des contrats à durée indéterminée, après la date de transformation du contrat initial à durée déterminée, sont dans ce cas remboursées dans un délai de trente jours à compter de la date de résiliation, déduction faite des sommes correspondant, jusqu'à celle-ci, à l'exécution du contrat. Les dispositions du présent article s'appliquent sans préjudice de celles qui soumettent légalement certains contrats à des règles particulières en ce qui concerne l'information du consommateur.

L241-3 du Code de la consommation

Lorsque le professionnel n'a pas procédé au remboursement dans les conditions prévues à l'article L215-1, les sommes dues sont productives d'intérêts au taux légal.

ARTICLE 6 - RETRACTATION

Conformément aux dispositions de l’article L221-18 du code de la consommation, l’Abonné dispose d’un délai de quatorze (14) jours suivants la Date de souscription au Service pour se rétracter.

L'Abonné peut faire usage de son droit de rétractation :

-           sur un ou plusieurs produits commandé(s) simultanément à son Abonnement Cdiscount à volonté. Le cas échéant, l'Abonné peut alors continuer à bénéficier de son abonnement Cdiscount à volonté, conformément aux présentes ;

-           et/ou sur son abonnement Cdiscount à volonté, conformément aux présentes.

Ce droit de rétractation est exercé par écrit, par tout moyen, et notamment :

-           via l'Espace client, en complétant un formulaire en ligne. Ce formulaire est accessible en cliquant sur la rubrique "Cdiscount à volonté" puis sur le bouton "Se désabonner" ;

-           en nous adressant le formulaire présenté à l'article 8 des CGV complété.

 Cdiscount procèdera au remboursement du prix de l'Abonnement au Service dans un délai pouvant aller jusqu'à 72 heures.

ARTICLE 7 – RESILIATION

7.1   Résiliation par Cdiscount

Cdiscount se réserve le droit de résilier l’Abonnement au Service pour motifs légitimes et notamment, sans que cette liste soit exhaustive dans l’hypothèse où l’Abonné :

• ne respecterait pas les stipulations des présentes CGA ;
• ne s’acquitterait pas du montant de son Abonnement, au moment de la souscription ou lors de son renouvellement ;
• utiliserait le Service dans un but professionnel ;
• ferait bénéficier un tiers de l’Abonnement au Service.

La résiliation de l’Abonnement sera effective immédiatement, sans préavis ni indemnité auprès de l’Abonné qui n’aurait pas respecté les présentes CGA et n'entraîne aucun remboursement du prix du Service.

Le solde de la Cagnotte de l’Abonné éventuellement disponible à la date de résiliation effective de l’Abonnement au Service sera définitivement perdu. 

7.2 Résiliation par l’Abonné

Au plus tard 31 jours avant la date d'anniversaire de l’Abonnement au Service, Cdiscount rappellera à l’Abonné, par email, sa possibilité de ne pas renouveler son Abonnement. Si l’Abonné ne souhaite pas renouveler son Abonnement, il devra contacter le service clients de CDISCOUNT par téléphone au plus tard la veille de la date d'anniversaire de son Abonnement au Service :              - depuis la France au 09 70 80 90 50 (numéro non surtaxé)             - depuis la Belgique au 0800 58 211 (numéro gratuit) ;             - depuis l’Italie au 800 694 130 (numéro gratuit) ;             - depuis l’Allemagne au 0800 627 9980 (numéro gratuit) ;             - depuis l’Espagne au 0800 00 01 17 (numéro gratuit) ;             - depuis le Luxembourg au 0800 40 234 (numéro gratuit);

La résiliation sera effective au terme de la période d'Abonnement en cours et n'entraîne aucun remboursement du prix du Service, sauf exercice de votre droit de rétractation.

Dans l’hypothèse où, à la date de résiliation effective de l’Abonnement au Service par l’Abonné, le solde de la Cagnotte de l’Abonné n’est pas nul, ce solde sera perdu et rendu inutilisable pour l'Abonné. Toutefois, le solde sera informatiquement enregistré par Cdiscount et le crédit dont la durée de validité n'aura pas expiré entre temps sera à nouveau disponible en cas de réactivation de l’Abonnement au Service par l’Abonné. Passée la date d’expiration de l’ensemble du crédit cumulé dans la Cagnotte, le solde de la Cagnotte sera définitivement perdu.

ARTICLE 8 - PARTAGE D'ABONNEMENT

Le partage d’abonnement (ci-après le « Partage ») consiste en la possibilité pour l’Abonné de partager les avantages de son Abonnement au Service avec un ou plusieurs membres de sa famille (ci-après le « Bénéficiaire »), sous certaines conditions et pour une durée limitée.

8.1 Conditions relatives à l’Abonné 

Pour que le Partage soit valable, l‘Abonné doit :

- accepter de partager son Abonnement avec un Bénéficiaire répondant aux critères énoncés ci-dessous ;

- avoir informé le Bénéficiaire de son inscription au Partage ;

- être un membre de la « famille » du Bénéficiaire.

Sont considérés comme faisant partie de la même « famille », deux personnes physiques majeures ayant l’un des liens de parenté suivants :

-           Conjoint(e)

-           Concubin(e)

-           Enfant

-           Nièce / Neveu

-           Cousin / Cousine

-           Frère / Sœur

-           Petit-enfant

-           Parent

-           Grand-parent

-           Oncle / Tante

8.2. Conditions relatives au Bénéficiaire 

Pour que le Partage soit valable, le Bénéficiaire doit :

- disposer d’un compte client sur le Site au moment où l’Abonné lui propose de partager son Abonnement ;

- avoir été informé par l’Abonné de son inscription au Partage ;

- être un membre de la « famille » de l’Abonné ;

- ne pas avoir manifesté son souhait de ne pas bénéficier du Partage.

L’Abonné ne peut renseigner les coordonnées que  de deux (2) Bénéficiaires , le Partage étant ainsi strictement limité, par Abonné, à deux (2) Bénéficiaires.

8.3. Conditions communes     

L’Abonné et le Bénéficiaire doivent impérativement être des personnes physiques majeures agissant, à titre personnel, en qualité de consommateur auprès de la société CDISCOUNT.

CDISCOUNT se réserve le droit de demander à tout Abonné et/ou Bénéficiaire de justifier des conditions d’éligibilité précisées ci-dessus. Toute personne ne remplissant pas ces conditions ou refusant de les justifier sera exclue du Partage.

8.4. Activation du Service au profit du Bénéficiaire

Une fois le formulaire d’inscription renseigné par l’Abonné un « email de bienvenue » est adressé par CDISCOUNT au Bénéficiaire pour l’informer du Partage.

Cet email permet au Bénéficiaire de prendre connaissance des conditions applicables au Partage ainsi que des CGA. Un (1) jour suivant la réception de l’« email de bienvenue », le Bénéficiaire pourra profiter de l’ensemble des avantages inclus dans l’Abonnement au Service et ce, pour la durée de l’Abonnement de l’Abonné restant à courir (hors renouvellement).

En conséquence : 

-           le Bénéficiaire bénéficie des avantages de l’Abonnement au Service,  étant rappelé que le Bénéficiaire pourra profiter de l’ensemble des avantages inclus dans l’Abonnement au Service (à l'exception du partage d'Abonnement) pendant toute la durée de l’Abonnement au Service de l’Abonné restant à courir (hors renouvellement).

-           à l’expiration de l’Abonnement au Service de l’Abonné, le Bénéficiaire ne pourra plus bénéficier des avantages liés à l’Abonnement au Service et ce, même dans le cas où l’Abonné renouvellerait son Abonnement au Service.

Le Bénéficiaire pourra toutefois s’abonner directement au Service s’il le souhaite.

Exemple : pour un Abonné dont l’Abonnement au Service est valable jusqu’au 31.12.18, le Bénéficiaire bénéficiera du Service à compter de J+1 suivant son inscription au Partage par l’Abonné et jusqu’au 31.12.18, excluant tout renouvellement.

Outre les informations contenues dans l’ « email de bienvenue », le Bénéficiaire dispose, au même titre que l’Abonné , de toutes les informations relatives au Service en se connectant à son Espace client sur le Site.

L’utilisation du Service par le Bénéficiaire est conditionnée au respect des CGA.

Tout manquement de l’Abonné et/ou du Bénéficiaire aux CGA entraînera la résiliation de l’Abonnement au Service dans les conditions de l’article 7.1 des CGA et l’annulation consécutive du Partage.

8.5. Refus par le Bénéficiaire de bénéficier du Partage  

Le Bénéficiaire verra qu’il bénéficie du Partage dans son Espace client accessible sur le Site, sous un (1) jour ouvré suivant l’envoi de l’ « email de bienvenue » par CDISCOUNT.

Le Bénéficiaire peut décider de ne pas bénéficier des avantages du Service en refusant le Partage de l’Abonnement au Service par l’Abonné ; pour cela, il est invité à contacter le Service Client de CDISCOUNT par téléphone depuis la France au 09 70 80 90 50 (numéro non surtaxé) ou depuis la Belgique au 0800 58 211 (numéro gratuit), afin de demander à ne plus bénéficier du Service.

Dans un tel cas, le Bénéficiaire ne pourra prétendre à un quelconque dédommagement de quelque sorte ou nature que ce soit.

En aucun cas le Bénéficiaire ne peut pas demander à ce qu’une autre personne bénéficie, en ses lieu et place, du Partage dont il aurait refusé de bénéficier.

Il en sera de même dans le cas où le Bénéficiaire ne pourrait bénéficier du Partage par suite d'une erreur ou d'une omission dans les coordonnées du Bénéficiaire lors de leur saisie par l’Abonné ou d’une modification des coordonnées du Bénéficiaire.

ARTICLE 9 – PRIVILEGE « MA CAGNOTTE A VOLONTE »

Le privilège « Ma cagnotte à volonté » (ci-après le «  Privilège  ») offre la possibilité pour l’Abonné de cumuler du crédit sur la Cagnotte consultable dans son Espace Client pour l’achat de produits éligibles sur le Site (ci-après les « Offres Site »).   

La Cagnotte est personnelle : en cas de Partage d’Abonnement dans les conditions précisées à l’article 8 ci-avant, le Bénéficiaire ne bénéficierait pas du crédit cumulé par l’Abonné dans le cadre du Privilège.

9.1 Création de la Cagnotte

La Cagnotte sera automatiquement créée et consultable dans la rubrique « Ma cagnotte à volonté » de l’Espace Client de l’Abonné dès la Souscription au Service ou à la date de lancement du Privilège si cette date est postérieure.

En cas de partage d’Abonnement dans les conditions précisées à l’article 8 ci-avant, la Cagnotte du Bénéficiaire sera créée et consultable dans son Espace Client à compter de l’Activation du Service à son profit ou à la date de lancement du Privilège si cette date est postérieure.  

9.2 Cumul du crédit sur la Cagnotte

9.2.1 L’Abonné cumulera du crédit sur sa Cagnotte :

Pour les Offres Site, par l’achat de produits éligibles au Privilège sur le Site, c’est-à-dire de produits proposés à la vente sur le Site et porteur du pictogramme «  ©  » (ci-après les «  Produits éligibles au Privilège  »). 

Le montant du crédit auquel donne droit une Offre Site est précisé sur la fiche produit du Produit éligible au Privilège pour les Offres Site sous forme :  

- d’un montant en euros ; ou

- d’un pourcentage de son prix de vente effectif (c’est-à-dire hors bons de réduction éventuels) ;

 A l’issue d’un délai maximum de trente (30) jours ouvrés à compter de la livraison du Produit éligible  au Privilège, pour les Offres Site.

Avant l’écoulement de ces périodes, le montant à créditer sera affiché comme étant « En attente » dans l’Espace Client de l’Abonné, rubrique « Ma cagnotte à volonté ».

A l’issue de ce délai maximum de trente (30) jours ouvrés, le montant ainsi crédité sur la Cagnotte sera affiché comme étant « Actif » dans l’Espace Client de l’Abonné, rubrique « Ma cagnotte à volonté » (ci-après le « Solde de la Cagnotte  ».

Le Solde de la Cagnotte est consultable à tout moment dans l’Espace Client de l’Abonné, rubrique « Ma cagnotte à volonté ».

Le Solde de la Cagnotte est utilisable dans les conditions définies ci-après.

    9.3 Utilisation de la Cagnotte

9.3.1 Le Solde de la Cagnotte est utilisable par l’Abonné pendant toute la durée de l’Abonnement, dès lors que le délai légal de rétractation de quatorze jours suivant la Date de souscription au Service est écoulé. 

9.3.2 La durée de validité de chaque montant crédité à la suite de la passation d’une commande éligible au Privilège sera précisée dans l’Espace Client de l’Abonné, rubrique « Ma cagnotte à volonté ».

Tout montant crédité et non utilisé par l’Abonné avant la fin de sa durée de validité sera automatiquement déduit du Solde de la Cagnotte et sera donc définitivement perdu.

9.3.3 L’Abonné pourra utiliser le Solde de la Cagnotte pour payer tout ou partie d’une commande passée sur le Site (produits de la Marketplace inclus, hors frais de port, abonnements, Cdiscount à Volonté, livres et hors services Cdiscount tels que notamment Cdiscount Voyages, Cdiscount Mobile, Cdiscount Energie, Cdiscount Santé, Cdiscount Beauté, Cdiscount Immobilier, Cdiscount Billetterie, Disneyland ), sans minimum d’achat.

Pour cela, l’Abonné devra choisir « Payer avec Ma cagnotte à volonté » sur la page de choix du mode de paiement.

Si le montant de la commande est supérieur au Solde de la Cagnotte, l’Abonné devra choisir un mode de paiement complémentaire pour régler le montant de la commande restant dû après déduction du Solde de la Cagnotte.

Si le montant de la commande est inférieur au Solde de la Cagnotte, la totalité du montant de la commande sera débité de la Cagnotte. Le Solde de la Cagnotte restant après déduction du montant de la commande restera utilisable lors d’une prochaine commande dans la limite de sa durée de validité.

9.3.4 Cdiscount pourra utiliser le Solde de la Cagnotte de l’Abonné afin de financer le montant de l’Abonnement au Service dans le cadre d’une tacite reconduction, dans l’hypothèse où le montant de l’Abonnement au Service ne pourra pas être prélevé dans les conditions précisées à l’article 7 ci-dessus.

9.4 Durée de validité de la Cagnotte

La Cagnotte est active tant que l’Abonnement au Service n’a pas été résilié dans les conditions précisées à l’article 7 ci-dessus.

En cas de renouvellement de l’Abonnement au Service, le Solde de la Cagnotte est conservé, sous réserve de la durée de validité de chaque montant crédité, précisée dans l’Espace Client de l’Abonné, rubrique « Ma cagnotte à volonté ».

En cas de résiliation de l’Abonnement au Service par l’Abonné, le Solde de la Cagnotte sera perd sans que l'Abonné ne puisse prétendre à aucune indemnité à ce titre. Toutefois, en cas de réactivation de l'Abonnement au Service par l'Abonné, dans un délai de trois (3) mois à compter de la date de résiliation de l'Abonnement, le crédit dont la durée de validité n'aura pas expiré entre temps sera à nouveau disponible et utilisable par l'Abonné dans les conditions qui précèdent.

La Cagnotte du Bénéficiaire du Partage reste active pendant toute la durée où il bénéficie de l’Abonnement au Service conformément à l’article 8 ci-dessus.

CONDITIONS ASSURANCE FLOA BANK ACHAT ET MOYEN DE PAIEMENT (uniquement pour la France métropolitaine) Notice d'information

Conditions generales de vente docteur ordinateur  docteur ordinateur (uniquement pour la france métropolitaine et la principauté de monaco).

Les conditions générales de vente de Docteur Ordinateur sont disponibles en cliquant sur le lien  https://cgaranti.fr/doc/Cdiscount-CGVDocteurOrdinateur-VF-03102017.pdf .

CONDITIONS GENERALES D’UTILISATION DU SERVICE DE MICRO-DON URCT URCT

1.           PRESENTATION DU SERVICE PROPOSE PAR L’ASSOCIATION UN RIEN C’EST TOUT

Un Rien C’est Tout est une association à but non lucratif reconnue d’intérêt général et régie par la loi du 1er juillet 1901 dont le siège social est situé 30, rue Desse à Bordeaux (33000), France (ci-après « URCT »).

Elle a pour objet de rendre le don accessible à tous et de développer, en collaboration avec des associations partenaires qu’elle identifie (les «  Associations Partenaires »), des projets solidaires ayant une utilité et un impact social en faveur de quatre grandes causes : le droit à la dignité, l’enfance et l’éducation, la santé et l’environnement (les « Causes URCT »).

Dans cette optique, URCT a noué un partenariat avec Cdiscount afin de proposer aux clients de Cdiscount d’effectuer, lors de leurs achats en ligne sur le site www.cdiscount.com (ci-après le «  Site  »), des dons d’un montant minimum de 1 euro en faveur d’Associations Partenaires (le « Partenariat »).

Pour le Partenariat, quatre Associations Partenaires portant des projets spécifiques et budgétisés dans chacune des causes URCT (les «  Projets ») sont sélectionnées pour recevoir les dons des clients de Cdiscount.

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation ont pour objet de définir les modalités et conditions dans lesquelles les clients de Cdiscount (ci-après les « Clients ») peuvent utiliser le service de micro-don proposé par Un Rien C’est Tout et Cdiscount sur le Site au moment de la validation de leur commande pour faire un don en faveur de l’un des quatre Projets portés par une Association Partenaire et sélectionnés pour le Partenariat (ci-après le « Service »).

L’utilisation du Service par le Client est subordonnée à l’acceptation par ce dernier des présentes Conditions Générales d’Utilisations. En validant sa commande et son don, le Client reconnaît qu’il est pleinement informé du contenu des Conditions Générales d’Utilisation et qu’il est tenu par ces dernières.

2.           MODALITES D’UTILISATION DU SERVICE

2.1.     PROPOSITION DE DON

Quand le Service est actif sur le Site, tout Client de Cdiscount se voit automatiquement proposer au moment de la validation de sa commande et avant le paiement de celle-ci la possibilité de réaliser un don au profit d’un des quatre Projets portés par les Associations Partenaires et sélectionnés pour le Site.

Pour lui permettre de faire librement son choix, toutes les informations utiles concernant les différents Projets, les Associations Partenaires ainsi que les Causes URCT sont à la disposition du Client sur le Site et sur le site http://www.unriencesttout.org .  

Le Client est libre d’accepter ou de refuser la proposition de don qui lui est faite, de choisir le montant de son don ainsi que le Projet qui en bénéficiera.

En cas de refus par le Client, la proposition de don disparaît et la procédure de paiement reprend comme habituellement.  

2.2.      ACCEPTATION DE LA PROPOSITION DE DON ET PAIEMENT

Pour accepter la proposition de don, le Client doit choisir le montant de son don, qui est par défaut fixé à un minimum de 1 euro, et le Projet qui en bénéficiera. Le Client ne peut faire qu’un seul don par achat. Le Client doit ensuite valider son don.

Une fois le don validé, son montant s’ajoute au montant de la commande initiale du Client et le paiement global de la commande et du don s’opère conformément aux conditions prévues par le Site.

En cas d’abandon de la procédure de paiement avant la validation définitive du paiement, le don est considéré comme nul et non avenu.

2.3.     ATTRIBUTION DU DON AU PROJET SELECTIONNE

Mensuellement, URCT reçoit de la part de Cdiscount les dons des Clients réalisés au cours du mois expiré. Cdiscount transmet également à URCT les informations nécessaires à l’attribution du don au Projet choisi et à l’émission d’un reçu fiscal annuel. Cette transmission se fait conformément à la politique de traitement de données personnelles prévues à l’article 4 des présentes.

URCT transmet les dons ainsi récoltés aux Associations Partenaires et s’assure de leur utilisation pour le financement des Projets.

2.4.     FRAIS DE FONCTIONNEMENT

Le Service ne fait l’objet d’aucune tarification auprès du Client.

Afin d’assurer son fonctionnement, URCT collecte sur les dons reçus 20% au titre de frais de collecte et de fonctionnement.

3.           RECU FISCAL (pour les clients résidant en France)

La reconnaissance d’intérêt général accordée à URCT et son objet permettent aux Clients résidant en France de bénéficier d’une réduction d’impôt en contrepartie de leurs dons dans les conditions prévues par la loi et notamment par les articles 200 et 238 bis du Code Général des Impôts.

Par exemple, un Client particulier résidant en France peut déduire 66% du montant de son don au profit d’un des Projets de son impôt sur le revenu, dans la limite de 20% de son revenu net imposable. Cet avantage est subordonné à la fourniture par le Client d’un reçu fiscal à l’Administration fiscale.

Au plus tard à chaque début d’année, URCT adresse automatiquement par courrier électronique aux Clients résidant en France ayant réalisé un ou plusieurs dons au profit des Projets un reçu fiscal portant sur les dons cumulés de l’année précédente.

4.           DONNEES PERSONNELLES

Afin de procéder au traitement du don réalisé par le Client et à l’émission du reçu fiscal, URCT collecte et traite dans le cadre du Service des données à caractère personnel. URCT traite également des données à caractère personnel pour envoyer des informations aux Clients sur URCT, les Causes URCT et les Projets si ce dernier y a consenti au moment de son don.

URCT met en œuvre une politique de protection des données personnelles présentées dans le document intitulé « Politique de protection des données » qui est librement accessible sur le site http://www.unriencesttout.org . Le Client est expressément invité à prendre connaissance de ce document avant toute utilisation du Service.

URCT garantit aux Clients que le traitement de leurs données à caractère personnel est réalisé conformément aux dispositions du Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (le « RGPD »).

Pour les besoins du présent article, les termes « données à caractère personnel », « traiter / traitement », « responsable du traitement », « destinataire », « sous-traitant » et « transférer / transfert » ont la même signification que celle qui leur est donnée par le RGPD.

4.1.     DESCRIPTION DU TRAITEMENT

Au titre du Partenariat, URCT est désigné comme responsable du Traitement et Cdiscount est désigné comme sous-traitant.

Cdiscount traite pour le compte du responsable de traitement les données à caractère personnel nécessaires pour fournir le service suivant : attribution des dons aux Projets et émission de reçus fiscaux à la suite des dons effectués par le Client.

La nature des opérations réalisées sur les données à caractère personnel est la collecte, l’enregistrement, la diffusion ou toute autre forme de mise à disposition et la destruction.

Les données à caractère personnel traitées dans le cadre du Service sont exclusivement :

• Nom et Prénom du Client ;
• Adresse électronique du Client ;
• Adresse postale du Client ;
• Montant du don ;
• Date du don ;
• Projet bénéficiaire.

Les données à caractère personnel sont conservées pendant une durée de 3 ans. Cette durée est justifiée par l’émission des reçus fiscaux.

URCT garantit aux Clients prendre toutes les précautions afin que leurs données soient conservées de telle manière à conserver leur confidentialité et leur sécurité. URCT garantit que les données à caractère personnel ne sont accessibles que par des personnes ayant besoin d’y avoir accès et habilitées à cette fin.

URCT garantit aux Clients que les données à caractère personnel ne pourront faire l’objet d’aucun transfert à des tiers non autorisés.   

4.2.     DROIT DU CLIENT SUR SES DONNEES A CARACTERE PERSONNEL

Conformément au RGPD, le Client dispose de droits sur ses données à caractère personnel dont URCT garantit l’exercice effectif.

Le Client bénéficie d’un droit d’accès à ses données, d’un droit de rectification ou d’effacement (« droit à l’oubli ») de ses données, d’un droit à la limitation du traitement, d’un droit à la portabilité de ses données et d’un droit à ne pas faire l’objet d’une décision individuelle automatisée (y compris le profilage).

Pour exercer l’un de ses droits, le Client doit adresser une réclamation par courrier à l’attention d’Un Rien C’est Tout au 30, rue Desse à Bordeaux (33000), France ou par courrier électronique à l’adresse suivante : [email protected] . URCT s’engage à donner une suite à la réclamation dans un délai de 30 jours ouvrés. 

5.           ENGAGEMENT ET RESPONSABILITES

Lorsqu’il procède à un don, le Client s’engage à respecter l’ensemble des Conditions Générales d’Utilisation. Il s’engage à ne pas utiliser le Service en violation de la loi ou de toute autre règle impérative. En cas de manquement, URCT et Cdiscount pourront engager toute action à l’encontre du Client pour préserver leurs droits.

6.           PROPRIETE INTELLECTUELLE

L’utilisation du Service ne confère aucun droit de propriété ou d’exploitation aux Clients sur toute marque et / ou logo et / ou élément de propriété intellectuelle d’URCT, des Associations Partenaires ou de Cdiscount.

Le Client s’engage à ne pas porter atteinte aux marques et / ou logo et /ou élément de propriété intellectuelle d’URCT, des Associations Partenaires et de Cdiscount. 

7.           RECLAMATION

Toute réclamation liée à l’utilisation du Service doit être faite par courrier à l’attention d’Un Rien C’est Tout au 30, rue Desse à Bordeaux (33000), France ou par courrier électronique à l’adresse suivante : [email protected] .            8.      DROIT DE RETRACTATION           Les Clients ne bénéficient d'aucun droit de rétractation pour les dons réalisés en utilisant le Service, même en cas de rétractation partielle ou totale sur la commande associée.

9.           DROIT APPLICABLE

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation sont soumises au droit français

CONDITIONS GENERALES ABONNEMENT (uniquement pour la France) "CDISCOUNT ABONNEMENT"

ARTICLE 1 - CHAMP D’APPLICATION

Les présentes Conditions Générales d’Abonnement (ci-après, les «  CGA  ») du service Cdiscount abonnement (« ci-après, le «  Service »), s’appliquent à tout abonnement (ci-après, l’«  Abonnement  ») souscrit par un particulier, résidant en France, agissant, à titre personnel, en qualité de consommateur auprès de la société CDISCOUNT (ci-après, l’ « Abonné »), soit :

• directement sur son site internet accessible à l'adresse suivante : www.cdiscount.com (ci-après, le «  Site  »), ou,
• par téléphone au 3979 (0.70 cts par minutes + prix de l'appel)

Et portant sur le Service Cdiscount abonnement tel que décrit à l’ Article 2 des présentes.

Le Service n’est disponible que sur PC. Il n’est pas disponible sur mobile, ni sur les applications Android ou IOS de Cdiscount, que ce soit pour smartphones ou tablettes. 

L’Abonnement au Service requiert l’acceptation et le respect des CGA ainsi que des Conditions Générales de Vente («  CGV  ») du Site. Cdiscount se réserve le droit de modifier les présentes CGU, à tout moment et sans préavis. Les CGA et CGV applicables sont celles en vigueur au jour de votre souscription au Service .  En cas de modification des CGA, celles-ci vous seront opposables dans les quinze (15) jours suivant ladite modification.   

ARTICLE 2 - DESCRIPTION DU SERVICE

  Le Service vous permet de recevoir vos produits favoris, sous réserve qu’ils soient éligibles (voir conditions d’éligibilité à l’ Article 4 ci-après – les «  Produits Eligibles  »), de manière régulière et automatique, selon la fréquence et la quantité que vous aurez choisies. 

ARTICLE 3 - CONDITIONS D’ABONNEMENT

Pour bénéficier du Service, il suffit d’ajouter un Produit Eligible dans votre panier, en précisant la fréquence et la quantité souhaitées puis de procéder au règlement de votre première commande conformément aux CGV.

Vous ne pouvez ajouter qu’un seul Produit Eligible à votre panier. Si vous souhaitez commander plusieurs Produits Eligibles, vous devez passer plusieurs commandes. Vous pouvez toutefois ajouter à un même panier, un Produit Eligible et des produits non éligibles au service Cdiscount abonnement.

ARTICLE 4 - PRODUIT ELIGIBLES 

Les Produits Eligibles au Service sont :   - présentés dans la rubrique « Abonnement » du Site ;

- identifiables grâce au drapeau "Cdiscount Abonnement"  

ARTICLE 5 - AVANTAGES

  Pour les Produits Eligibles, vous bénéficiez :

- de leur livraison automatique , à la fréquence de votre choix ;

- de leur livraison offerte à domicile ;

- d’un minimum de 5% de remise immédiate par rapport aux prix pratiqués sur le Site pour les clients non abonnés au Service. 

La disponibilité et le contenu des avantages décrits ci-dessus peuvent varier en cours d’Abonnement, sans préavis ni indemnité au profit de l’Abonné. Vous serez informé de l’évolution desdits avantages par tout moyen.

Ces avantages peuvent être cumulables avec d’autres avantages présentés sur le Site, notamment avec ceux liés à votre éventuelle adhésion au programme Cdiscount à volonté. 

ARTICLE 6 - DISPONIBILITE DES PRODUITS CDISCOUNT ABONNEMENT

Les offres de Produits Eligibles sont valables dans la limite des stocks disponibles. La disponibilité des Produits Cdiscount abonnement est indiquée sur chaque fiche produit. 

Si malgré tous nos efforts, un Produit Eligible devenait indisponible en cours d’Abonnement, Cdiscount vous en informera et vous remboursera le prix du produit concerné ainsi que toute somme versée au titre de votre commande. Toutefois, si votre commande contient d’autres produits disponibles, non compris dans votre Abonnement, ceux-ci vous seront livrés et les frais de livraison associés vous seront facturés. 

ARTICLE 7 - PRIX DU SERVICE

Le Service est gratuit.

Cdiscount se réserve le droit de modifier le prix du Service à tout moment. Dans le cas où Cdiscount déciderait de modifier le prix du Service, Cdiscount vous en informera par tout moyen.

Conformément à l’article 11 des présentes, vous disposez d’une faculté de résiliation de votre Abonnement. 

ARTICLE 8 - PRIX DES PRODUITS CDISCOUNT ABONNEMENT

Cdiscount se réserve le droit de modifier le prix des Produits Eligibles à tout moment. Le prix que vous paierez tout au long de votre abonnement est donc susceptible de varier. Vous serez informé de toute modification de prix par tout moyen. En toute hypothèse, vous recevrez chaque mois, au plus tard huit (8) jours avant l’expédition de votre Produit Eligible, un email récapitulatif tel que décrit ci-après.

Pour la première expédition, le prix du Produit Eligible est le prix pratiqué sur le Site le jour où vous souscrivez à votre Abonnement. 

Pour les expéditions suivantes, le prix du Produit Eligible est le prix affiché dans votre Espace client, huit (8) jours avant la date de livraison prévue pour votre commande. Ainsi, vous recevrez chaque mois, au plus tard huit (8) jours avant l’expédition de votre Produit Eligible, un email récapitulatif des Produits Eligibles sur le point d’être expédiés, de leur prix et de leur date de livraison prévisionnelle. Vous aurez alors la possibilité de gérer, modifier ou résilier votre abonnement afin d’annuler vos expéditions suivantes.

Conformément à l’article 11 des présentes, la faculté de résiliation de votre Abonnement doit être exercée avant l’expédition de chaque commande. A défaut, elle ne sera prise en compte que pour l’expédition suivante. 

ARTICLE 9 - PAIEMENT

Le paiement des Produits Cdiscount abonnement ne peut être effectué que par carte bancaire. 

Au moment de la validation de votre première commande de Produits Eligibles, vos coordonnées bancaires sont automatiquement enregistrées afin de faciliter vos commandes ultérieures. Cdiscount prélèvera ainsi chaque mois, sur le compte bancaire associé à votre carte bancaire, le prix du Produit Eligible que vous avez choisi.

A titre informatif, vous serez prélevés des sommes correspondant au prix de vos livraisons généralement dans les trois (3) jours précédant l’expédition de vos Produits Eligibles.

Comme indiqué précédemment, vous recevrez chaque mois, au plus tard huit (8) jours avant l’expédition de votre Produit Eligible, un email récapitulatif des Produits Eligibles sur le point d’être expédiés, de leur prix et de leur date de livraison prévisionnelle.

Vous pourrez alors modifier la fréquence de votre abonnement. Vous pouvez également à tout moment consulter et gérer vos abonnements via votre Espace client ainsi que modifier les coordonnées bancaires liées à votre Abonnement. 

ARTICLE 10 - LIVRAISON 

Les Produits Eligibles sont livrés à l’adresse de votre choix.   

Vous recevrez chaque mois, au plus tard huit (8) jours avant l’expédition de votre Produit Eligible, un email récapitulatif des Produits Eligibles sur le point d’être expédiés, de leur prix et de leur date de livraison prévisionnelle.

Cdiscount se réserve le droit de modifier le prix de la livraison à tout moment. Dans le cas où Cdiscount déciderait de modifier le prix de la livraison, Cdiscount en informera personnellement l’Abonné, par tout moyen. 

ARTICLE 11 - DUREE ET RESILIATION DE L’ABONNEMENT

L’Abonnement est sans engagement de durée ; la durée de l’Abonnement est indéterminée. 

Il prend effet lorsque vous commandez pour la 1 ère fois un Produit Eligible et souscrivez simultanément, pour la 1 ère fois, à un Abonnement.

Résiliation par l’Abonné

Vous pouvez à tout moment consulter, gérer et résilier vos abonnements via votre Espace client.

A noter : lorsqu’une commande est en cours d’expédition (voir statut de votre commande dans votre Espace Client), la résiliation de votre Abonnement ne sera effective que pour la commande suivante.

Résiliation par CDISCOUNT 

Cdiscount se réserve le droit de résilier votre Abonnement pour motifs légitimes et notamment, sans que cette liste soit exhaustive dans l’hypothèse où :    -Vous ne respecteriez pas les CGA et/ou les CGV ; -Vous utiliserez le Service dans un but professionnel, notamment dans le but d'acheter des Produits Eligibles et de les revendre ou de faire livrer des Produits Eligibles directement à vos clients ; -Votre Produit Eligible ne serait plus éligible au Service ; -Cdiscount arrêterait le Service.

CONDITIONS GENERALES DE PRECOMMANDE JEUX VIDEOS - TELEPHONIE (uniquement pour la France métropolitaine)

ARTICLE 1 – CHAMP D’APPLICATION Les présentes conditions générales de précommande s’appliquent à toute commande passée à distance comprenant un ou plusieurs produits en précommande par une personne physique disposant de la capacité juridique et agissant à titre personnel en qualité de consommateur auprès de CDISCOUNT, soit directement sur le site internet de CDISCOUNT accessible à l’adresse suivante : www.cidscount.com, soit par l’intermédiaire d'une application CDISCOUNT pour smartphones ou tablettes (ci-après, ensemble le « Site »), soit par téléphone au 3979 (0.70cts€/ min + prix de l'appel). Les produits en précommande sont les produits identifiés comme tels sur le Site dans le magasin Jeux Vidéos (ci-après les « Produits Jeux Vidéos ») et dans le magasin Téléphonie (ci-après les « Produits Téléphonie ») du Site et vendus uniquement par Cdiscount (hors produits vendus sur la Marketplace de Cdiscount) (ci-après ensemble les « Produits en Précommande »). Les présentes conditions générales de précommande font parties intégrantes des CGV, l’acceptation entière, sans réserve et sans condition des CGV entraîne l’acceptation dans les mêmes conditions des présentes. Les conditions générales de précommande applicables sont celles en vigueur sur le Site au moment de votre commande. ARTICLE 2 - PAIEMENT DES PRODUITS EN PRECOMMANDE Dans le cas où votre commande comprend uniquement un ou plusieurs Produits en Précommande, le montant de votre commande (ou votre premier paiement en cas de paiement en plusieurs fois) sera débité au moment de l’expédition des Produits en Précommande. Dans le cas où votre commande comprend plusieurs Produits en Précommande qui sont expédiés à des dates différentes, le montant intégral de votre commande sera débité au moment de l’expédition du premier Produit. Dans le cas où votre commande comprend un ou plusieurs Produits en Précommande ainsi que d’autres produits immédiatement disponibles, le montant intégral de votre commande (ou votre premier paiement en cas de paiement en plusieurs fois) sera, pour des raisons techniques, débité au moment de l’expédition des produits immédiatement disponibles. ARTICLE 3 - GARANTIE DU PRIX CDISCOUNT LE PLUS BAS POUR LES PRODUITS JEUX VIDEOS Dans l’hypothèse où le prix pratiqué au moment de l’achat d’un Produit Jeu Vidéo en précommande serait supérieur au prix pratiqué par CDISCOUNT pour le même Produit Jeu Vidéo en précommande sur son Site pendant la période de précommande (c’est-à-dire jusqu’à la veille de la sortie du Produit Jeu Vidéo en précommande), un bon d’achat d’une valeur équivalente au montant de la différence entre ces deux prix sera crédité sur votre compte client, sous réserve que la différence de prix soit égale ou supérieure à 0,50€ (ci-après la « Garantie du prix Cdiscount le plus bas »). Les Produits Téléphonie en précommande sont exclus de la Garantie du prix Cdiscount le plus bas. La Garantie du prix Cdiscount le plus bas est soumise aux conditions cumulatives suivantes : - Le Produit Jeu Vidéo précommandé acheté auprès de CDISCOUNT et le Produit Jeu Vidéo en précommande dont le prix est présenté sur le Site est inférieur : - DOIVENT ETRE tous les deux vendus par CDISCOUNT (à l’exclusion des produits vendus sur la Marketplace de Cdiscount) ; - DOIVENT ETRE du magasin Jeux Vidéos uniquement ; - DOIVENT ETRE tous les deux identiques (même marque, même modèle, même couleur, même référence fabricant, même durée de garantie constructeur, etc.) ; - NE DOIVENT PAS ETRE des produits d’occasion ; - NE DOIVENT PAS ETRE des produits vendus en solde ou à prix coûtant ; - NE DOIVENT PAS ETRE des produits vendus en pack Cdiscount ou en pack constructeur. - L’offre est limitée à un remboursement par commande et par Produit Jeu Vidéo en précommande. Les Produits Jeux Vidéos précommandés payés au moyen des cartes de crédit suivantes : Carte Cetelem, Aurore, Cofinoga, Carte Cdiscount, Carte Casino ne sont pas éligibles à la Garantie du prix Cdiscount le plus bas. Dans le cas où les conditions de la Garantie du prix Cdiscount le plus bas seraient remplies, le bon d’achat sera mis à votre disposition via votre compte client au plus tôt quatorze (14) jours suivant la date de sortie nationale du Produit Jeu Vidéo précommandé. Le bon d’achat est valable un (1) an à compter de sa date d’émission et utilisable dans les conditions suivantes : - Il sera utilisable sur l’ensemble du Site, produits vendus sur la MarketPlace inclus (hors frais de livraison, livres, abonnements, Cdiscount à volonté, offres Cdiscount Voyage, CMobile, Cdiscount Energie, Cdiscount Pro, Cdiscount Billetterie, Banque Casino et Cdiscount Santé) ; - Le bon d’achat n’est pas fractionnable ; il doit donc être utilisé dans son intégralité et en une seule fois et n’est pas échangeable. S’il n’est pas utilisé, il ne pourra pas faire l’objet d’un rendu-monnaie ; - Le bon d’achat est convertible en numéraire (remboursement par chèque en intégralité) ; - Le bon d’achat est cumulable avec une autre offre en cours proposée par CDISCOUNT, avec un autre code promotionnel (ex : « code VIPCDAV ») ou un autre bon d’achat.  ARTICLE 4 - LIVRAISON DES PRODUITS JEUX VIDEOS PRECOMMANDES 4.1. Livraison garantie le jour J Pour toute commande d’un ou plusieurs Produits Jeux Vidéos en précommande pour laquelle vous avez sélectionné un mode de livraison à domicile Express, Cdiscount vous garantit une livraison chez vous le jour de la sortie officielle nationale du ou des Produits Jeux Vidéos précommandés, et ce, quel que soit le montant de votre commande. 4.2. Livraison offerte dès vingt-cinq euros (25 €) Dans l’hypothèse où le montant de votre commande d’un ou plusieurs Produits Jeux Vidéos en précommande serait supérieur ou égal à vingt-cinq euros (25 €), les frais de livraison seront gratuits. Si votre commande d’un ou plusieurs Produits Jeux Vidéos en précommande contient aussi des produits immédiatement disponibles et/ou des Produits Téléphonie en précommande, la livraison de ces derniers reste soumise au paiement des frais de port correspondants détaillés dans les CGV de CDISCOUNT. ARTICLE 5 - MODES DE LIVRAISON CDISCOUNT vous propose différents modes de livraison pour vos Produits en Précommande. Pour plus d’informations concernant l’ensemble des modes de livraison vous pouvez vous référer à l’article 6 des CGV.

• (Ancienne version) Conditions Générales de Vente, 12/02/2024
• (Ancienne version) Conditions Générales de Vente, 05/02/2024
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• (Ancienne version) Conditions Générales de Vente, 31/10/2023
• (Ancienne version) Conditions Générales de Vente, 02/10/2023
• (Ancienne version) Conditions Générales de Vente, 21/06/2023
• (Ancienne version) Conditions Générales de Vente, 14/06/2023
• (Ancienne version) Conditions Générales de Vente, 08/06/2023
• (Ancienne version) Conditions Générales de Vente, 05/06/2023
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• (Ancienne version) Conditions Générales de Vente, 21/03/2023
• (Ancienne version) Conditions Générales de Vente, 03/03/2023
• (Ancienne version) Conditions Générales de Vente, 23/02/2023
• (Ancienne version) Conditions Générales de Vente, 14/02/2023
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• (Ancienne version) Conditions Générales de Vente, 02/02/2023
• (Ancienne version) Conditions Générales de Vente, 01/02/2023
• (Ancienne version) Conditions Générales de Vente, 20/01/2023
• (Ancienne version) Conditions Générales de Vente, 02/01/2023
• (Ancienne version) Conditions Générales de Vente, 06/12/2022
• (Ancienne version) Conditions Générales de Vente, 02/12/2022
• (Ancienne version) Conditions Générales de Vente, 18/11/2022
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• (Ancienne version) Conditions Générales de Vente, 05/10/2022
• (Ancienne version) Conditions Générales de Vente, 22/09/2022
• (Ancienne version) Conditions Générales de Vente, 26/08/2022
• (Ancienne version) Conditions Générales de Vente, 24/08/2022
• (Ancienne version) Conditions Générales de Vente, 12/08/2022
• (Ancienne version) Conditions Générales de Vente, 29/07/2022
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• (Ancienne version) Conditions Générales de Vente, 05/07/2022
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• (Ancienne version) Conditions Générales de Vente, 08/04/2020
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• (Ancienne version) Conditions Générales de Vente, 13/06/2018
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• (Ancienne version) Conditions Générales de Vente, 25/05/2018
• (Ancienne version) Conditions Générales de Vente, 17/05/2018
• (Ancienne version) Conditions Générales de Vente, 02/05/2018
• (Ancienne version) Conditions Générales de Vente, 16/04/2018
• (Ancienne version) Conditions Générales de Vente, 23/03/2018
• (Ancienne version) Conditions Générales de Vente, 22/03/2018
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• (Ancienne version) Conditions Générales de Vente, 14/11/2017
• (Ancienne version) Conditions Générales de Vente, 01/11/2017
• (Ancienne version) Conditions Générales de Vente, 20/10/2017
• (Ancienne version) Conditions Générales de Vente, 29/09/2017
• (Ancienne version) Conditions Générales de Vente, 22/08/2017
• (Ancienne version) Conditions Générales de Vente, 17/08/2017
• (Ancienne version) Conditions Générales de Vente, 24/07/2017
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• (Ancienne version) Conditions Générales de Vente, 04/04/2017
• (Ancienne version) Conditions Générales de Vente, 31/03/2017
• (Ancienne version) Conditions Générales de Vente, 30/03/2017
• (Ancienne version) Conditions Générales de Vente, 27/03/2017
• (Ancienne version) Conditions Générales de Vente, 13/02/2017
• (Ancienne version) Conditions Générales de Vente, 06/02/2017
• (Ancienne version) Conditions Générales de Vente, 20/12/2016
• (Ancienne version) Conditions Générales de Vente, 15/12/2016
• (Ancienne version) Conditions Générales de Vente, 13/12/2016
• (Ancienne version) Conditions Générales de Vente, 23/11/2016
• (Ancienne version) Conditions Générales de Vente, 24/10/2016
• (Ancienne version) Conditions Générales de Vente, 03/10/2016
• (Ancienne version) Conditions Générales de Vente, 14/09/2016
• (Ancienne version) Conditions Générales de Vente, 08/09/2016
• (Ancienne version) Conditions Générales de Vente, 06/07/2016
• (Ancienne version) Conditions Générales de Vente, 18/03/2016
• (Ancienne version) Conditions Générales de Vente, 24/11/2015
• (Ancienne version) Conditions Générales de Vente, 03/11/2015
• (Ancienne version) Conditions Générales de Vente, 25/09/2015
• (Ancienne version) Conditions Générales de Vente, 15/09/2015
• (Ancienne version) Conditions Générales de Vente, 03/08/2015
• (Ancienne version) Conditions Générales de Vente, 29/06/2015
• (Ancienne version) Conditions Générales de Vente, 22/06/2015
• (Ancienne version) Conditions Générales de Vente, 12/06/2015
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Comment contacter le service réclamation Cdiscount à la suite d'un litige ?

Dans quels cas faire une réclamation auprès de cdiscount .

Vous pouvez déposer une réclamation auprès de Cdiscount si vous rencontrez un problème avec la société comme le retard de l’envoi d’un colis, la perte, la détérioration ou encore le défaut de suivi si vous avez passé une commande via le Cdiscount.com. Vous pouvez aussi réclamer le remboursement ou l’échange d’un produit acheté à distance après avoir fait jouer votre droit de rétractation. Vous pouvez enfin faire une réclamation par rapport à la protection de vos données personnelles.

A quel service de Cdiscount déposer une réclamation ? 

Vous devrez effectuer vos réclamations, soit auprès du service client de Cdiscount, soit auprès du revendeur. En effet, certains produits présentés sur Cdiscount Marketplace sont des offres de vendeurs tiers. Ils sont responsables des produits qu'ils proposent à la vente sur la plateforme Marketplace que Cdiscount met à leur disposition. En sa qualité d'hébergeur, Cdiscount ne procède à aucun contrôle a priori des offres mises en ligne sur sa Marketplace par ces vendeurs sont responsables de leurs offres.

Offre de garantie Cdiscount satisfait ou remboursé

Après un achat sur le site cdiscount.com , vous pouvez souscrire une garantie. Pour y accéder vous pouvez appeler le numéro 09 70 80 90 50 (numéro non surtaxé). Cette garantie vous permet notamment de déclarer un sinistre, consulter et suivre votre dossier, envoyer des documents et autres justificatifs. Attention, pour accéder à votre espace assuré, vous devrez obligatoirement vous connecter d’abord avec un compte différent de celui que vous utilisez habituellement sur le site pour vos achats. Si vous avez souscrit une garantie, Cdiscount propose des extensions de ce délai de rétractation de 14 jours . Vous pouvez ainsi disposer jusqu’à 60 jours pour changer d’avis et renvoyer un produit, même s’il a été déballé et utilisé, soit 14 jours de délai légal de rétractation + 46 jours pour tester et renvoyer votre produit. Vous serez alors remboursé en bon d’achat valable 1 an sur le site..

Retrouvez les conditions sur leur site internet.

Droit de rétractation avec Cdiscount

Si vous achetez un produit sur Cdiscount, comme tous les produits achetés via un service à distance, vous avez le droit de changer d'avis sur votre achat et de le restituer dans un délai de 14 jours. Ce droit s’appelle le droit de rétractation et s’applique la plupart du temps sauf dans des cas particuliers comme par exemple la fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Le décompte du délai de 14 jours commence le lendemain de la conclusion du contrat ou de la livraison du bien. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Une fois votre droit de rétractation manifesté, le plus souvent par courrier, vous devez retourner ou restituer le bien au vendeur tiers ou à Cdiscount ou encore, si ce dernier le propose, à une "personne désignée", par exemple un relais colis. Généralement le retour est à votre charge.

A la suite de votre demande de rétractation, CDiscount, conformément aux dispositions légales, procédera à votre remboursement dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre demande de rétractation. Attention, en l’absence de réception de votre produit ou d’une preuve d’expédition de votre produit dans ce délai, Cdiscount se réserve le droit de reporter votre remboursement jusqu’au jour de la réception de votre produit.

Réclamation auprès de Cdiscount par téléphone

Vous pouvez faire votre réclamation auprès de Cdiscount en contactant le service client de la marque par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h. - depuis la France au 09 70 80 90 50 (numéro non surtaxé) ;  - depuis la Belgique au 0800 58 211 (numéro gratuit) ;  - depuis l’Italie au 800 694 130 (numéro gratuit) ;  - depuis l’Allemagne au 0800 627 9980 (numéro gratuit) ; - depuis l’Espagne au 0800 00 01 17 (numéro gratuit) ; - depuis le Luxembourg au 0800 40 234 (numéro gratuit) ; - depuis l'Autriche au 0800 70 10 07 (numéro gratuit) ; - depuis la Suisse au 0800 00 22 13 (numéro gratuit) ; - depuis Irlande au 1 800 83 22 86 (numéro gratuit) ; - depuis les Pays-Bas au 0800 251 21 24 (numéro gratuit) ; - depuis le Portugal au 0800 60 00 45 (numéro gratuit).

A noter qu’il est toujours possible de contacter un conseiller les week-ends et jours fériés de 9h à 18h en appelant le 3979 mais ce service est surtaxé : 0,70€/min + prix de l'appel .

Réclamation et contact via les réseaux sociaux

Vous pouvez demander conseil à propos de votre réclamation via les réseaux sociaux Facebook ou Twitter . Des conseillers vous répondront du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Réclamation auprès de Cdiscount par courrier

En cas de litige, si le premier contact téléphone ou contact avec un conseiller n’a pas été satisfaisant, il est alors conseillé d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception.

L’adresse du service client de Cdiscount est la suivante :

Cdiscount.com / SGPN Service Clients BP 90200 93472 Neuilly Sur Marne

La lettre recommandée doit comporter a minima :

- l’objet de votre demande; - vos coordonnées; - votre numéro de client et le numéro de commande; - toutes les pièces justificatives

Cdiscount : comment saisir le médiateur ?

Lorsque les voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus avec Cdiscount peuvent être portés devant le médiateur. Plus rapide qu'une action en justice, ce recours à la médiation est sans frais pour le consommateur.

Pour cette médiation, Cdiscount adhère à la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad) et au service de médiation du e-commerce ( 60 rue la Boétie – 75008 Paris ).  Pour les services, le Médiateur du E-commerce interviendra uniquement en l’absence de partenariats avec les Médiateurs sectoriels, déjà existant, compétents, à qui il pourra transmettre votre dossier tout en en assurant un suivi. La Commission européenne a également mis en place une plateforme de résolution des litiges destinée à recueillir les éventuelles réclamations de consommateurs faisant suite à un achat en ligne afin de les transmettre ensuite aux médiateurs nationaux compétents. 

Les documents à fournir dans la cadre de la médiation avec Cdiscount

Si vous entreprenez une médiation avec Cdiscount à la suite d’une réclamation, au minimum, votre dossier devra comporter le maximum d’informations. N’oubliez pas d’indiquer, dans votre courrier, les informations essentielles à l’examen de votre demande comme : 

- vos coordonnées ; - le numéro de la commande et/ou votre numéro client ; - la date de votre commande ; - le litige rencontré ; - les démarches préalables écrites que vous avez effectuées auprès de l’entreprise avant de nous saisir ; - les solutions proposées par l’entreprise ; - ce que vous attendez de la médiation.

Cdiscount : réclamation protection des données personnelles 

Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, chaque internaute bénéficie d’un droit d’accès, d’opposition et de rectification sur les données à caractère personnel le concernant. Il peut exercer ces droits avec Cdiscount, à tout moment, auprès de :

SPB Département Réclamations 71, quai Colbert 76095 Le Havre Cedex

Notification de contenu illicite sur Cdiscount

Comme pour la protection des données personnelles, il est possible d’effectuer une réclamation auprès de Cdiscount, mais aussi des produits proposés par des vendeurs sur la plateforme Marketplace, à propos de contenu que vous jugez illicite.Vous pouvez le signaler via un formulaire disponible sur le site internet.

A propos de Cdiscount 

Cdiscount est une société française de commerce en ligne fondée en 1998. D’abord spécialisée dans la vente de CD d’occasion, l’entreprise a depuis élargi son offre avec plus de 30 millions de produits proposés dans tous les domaines. Cdiscount appartient au Groupe Casino. Ses principaux concurrents sur le marché de la vente en ligne sont Amazon , JD.com, Alibaba, eBay, Rakuten.

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Service réclamation Cdiscount : les questions fréquentes

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Vous n'avez pas trouvé l'information que vous recherchez dans cet article ? Envoyez à notre équipe votre question. Si nous avons des informations, nous mettrons cet article à jour.

Les questions sur les réclamations de la marque : Cdiscount

Question posée le 29/05/2023 à 10:07

le vendeur ne m'a pas remboursée

Question posée le 26/05/2023 à 13:03

Bo.jour,j arrive e pas à payer en 4 fois,car on me dit que j ai un impayé.Pourtant j ai pas d impayés

Question posée le 24/05/2023 à 22:12

Bonjour Merci de m' indiquer à quoi correspond les 29 euros d' achat aujourd' hui. Rien dans mes commandes

Question posée le 12/05/2023 à 11:41

Mon article est complètement abîmé. Je ne peux pas faire un retour ou remboursement via mes commandes. Il s'agit du fauteuil

Question posée le 22/04/2023 à 14:01

Bonjour, j ai acheté votre carte cdiscount à volonter le 15 décembre 2022 au prix de 29 euros n de cde 2212050440IR491 n client0000000887M8 je fais tres souvent des achats sur votre site ,mais je paye toujours la livraison , qui devrai etre gratuit !! merci de me répondre et de me rembouser tous les transports que vous m avez facturés cordialement J-C MARGUERITE

Question posée le 05/04/2023 à 22:15

Pourquoi je n'arrive pas à ouvrir un compte

Question posée le 31/03/2023 à 23:15

COMMENT FAIRE UNE RECLAMATION A CDISCOUNT

Question posée le 28/03/2023 à 14:55

Escroquerie sur C DISCOUNT / Canapé acheté et marqué livré dans ma boîte à lettres et jamais reçu!!!! Vous n'êtes pas sans connaître cette arnaque et vous continuez les produits en provenance de Chine!

Question posée le 15/03/2023 à 10:53

Je voudrais le service réclamations

Question posée le 11/03/2023 à 11:24

Comment chater avec un conseille

Question posée le 27/02/2023 à 19:01

L'année dernière j'ai demandé à un de vos conseiller par téléphone que je ne souhaitais plus que vous me prélevez les 29 euros par an. Et à ce jour vous venez à nouveau de me prelevez. Je souhaite être remboursé

Question posée le 16/02/2023 à 12:13

le service client est une blague, porter plainte et toutes les démarches du foutage de gueule. JAMAIS ACHETER SUR CDISCOUNT

Question posée le 16/02/2023 à 12:12

les recommandes c'est pas donne pourquoi ils ne fournissent pas de mail ?

Question posée le 13/02/2023 à 22:54

Je ne comprends pas un paiement de huit euros quatre vingt quinze cents au 13 février

Question posée le 12/02/2023 à 8:40

Demande annuler ma commande fait le 11 février sur le site

Question posée le 09/02/2023 à 11:07

ecrire à un responsable, problème cb

Question posée le 08/02/2023 à 7:35

remboursement

Question posée le 03/02/2023 à 10:09

Contacter un responsable service qualité suite à une demande du 24/12/22 rien à été fait dépôt de plainte en cours ce jour

Question posée le 03/02/2023 à 10:08

Contacter un responsable c discount

Question posée le 30/01/2023 à 20:38

J'ATTENDS PLUS DE UN MOIS EN ATTENTE DE MON CERTIFICAT D'HOMOLGATION VELO. JE DEMANDE MIIIILE FOIS.JE PENSE QUE JE N'ACHETERAI JAMAIS ET RECOMMANDE.

Question posée le 30/01/2023 à 10:06

Bonjour, j'ai eu un prélèvement de 29 euros ce lundi 30 janvier alors que je n'ai fait aucune commande. Pourrais-je être remboursé. Cordialement

Question posée le 23/01/2023 à 8:39

Bonjour je voudrais savoir pourquoi vous ne respectez pas les dates de prélèvement on devait me prélever le 28 et ce matin j'ai constaté qu'on avait déjà prélevé le 23 5 jours avant

Question posée le 04/01/2023 à 13:57

équipe trottinettees AOVO

Question posée le 03/01/2023 à 9:15

Joindre cdiscount par mail

Question posée le 22/12/2022 à 8:46

Colis signifié comme livré au point relais mais il n'y est pas.

Question posée le 21/12/2022 à 12:57

colis non reçu dans le délai avant noel

Question posée le 19/12/2022 à 10:59

Suis toujours en attente d'un colis depuis 15 jours sans nouvelles

Reponse de l'admin, le 20/12/2022 à 9:24

Nous vous conseillons de joindre le service client par les moyens expliqués ci-dessus.

Question posée le 14/12/2022 à 13:29

Bonjour je suis toujours dans l attente de mon remboursement de 29 e Ue vous m avez prélevé le 12 décembre 2022. Cdiscount a volonté. Cet abonnement avait été payé le 30 juillet 2022. Merci de me tenir informé Mme lehut Marie francoise

Question posée le 11/12/2022 à 17:26

Pourquoi je ne peux pas payer en 4 fois ?

Question posée le 10/12/2022 à 14:12

Bonjour sur une commande d'un compteur d'énergie expédié par belleshop il manque la notice en français et le code barre proposé sur la boite est inexploitable le vendeur m'a envoyé un message mais toujours pas résolu .

Question posée le 09/12/2022 à 9:55

Je voulais l adresse mail de cdiscount

Question posée le 08/12/2022 à 8:30

J'ai été débité sur mon compte pour une commande qui n'a pas été validée (échec de paiement)

Question posée le 03/12/2022 à 20:45

Retard livraison

Question posée le 03/12/2022 à 15:26

j'ai achete une cafetiere via c discount j'ai pris la garatie elle ne tient plus la chaleur comment fairesvp

Question posée le 01/12/2022 à 17:44

comment contacter part email fraudecdiscount jai pas commander et jai etait retirer 14.07 euros sur mon compte bancaire

Question posée le 01/12/2022 à 17:42

comment contacter part email fraudecdiscount

Question posée le 01/12/2022 à 11:41

a qui on doit nous adresser si on est arnaqué sur votre site?

Question posée le 25/11/2022 à 17:16

Envoyé un mail de réclamation

Question posée le 24/11/2022 à 17:23

jE VEUX JOINDRE LE SERVICE CLIENT CDISCOUNT. Comment trouver l'adresse mail.

Question posée le 24/11/2022 à 17:22

Question posée le 18/11/2022 à 12:25

Quelle adresse mail pour envoyer une réclamation

Question posée le 17/11/2022 à 14:37

adresse mail du service client c discount

Question posée le 16/11/2022 à 14:40

je nai toujours pas recu mes commandes

Question posée le 31/10/2022 à 14:23

Commande N° 2206211652V36TD colis non livré et on me réclame le paiement

Question posée le 21/10/2022 à 15:01

Réclamation paiement voyage prélevé 2fois

Question posée le 03/10/2022 à 14:54

Adresse mail service client cdiscount

Question posée le 03/10/2022 à 11:06

merci de me donner le mail : " Service Client Cdiscount " cordialement

Question posée le 28/09/2022 à 16:09

Produit de contre façon

Question posée le 26/09/2022 à 14:56

Comment signaler un manque de respect par un conseiller CDISCOUNT?

Question posée le 03/09/2022 à 16:31

Je n ai pas reçu ma commande complète.

Question posée le 28/08/2022 à 11:57

Le produit reçu ne correspond pas àla commande

Question posée le 04/08/2022 à 18:46

j ai contacter le vendeur pour demander un retour d une commande. pas réponse de leur part, ni possibilite d avoir un bon retour

Question posée le 30/07/2022 à 20:16

Il me manque un meuble dans ma commande

Question posée le 06/07/2022 à 19:53

colis marqué livré mais pas livré

Question posée le 30/05/2022 à 13:00

Achat d une plancha .. frais de livraison plus de 100 euros arnaque Cdiscount

Question posée le 29/05/2022 à 18:15

Anarque carte bleue

Question posée le 28/05/2022 à 12:44

colis indiqué livre hors pas recu HUILE DE TOURNESOL 5 L ET 1 AUTRE ARTICLE Commandé le 09 mai 2022 64,90€ | Quantité : 1

Question posée le 28/05/2022 à 12:43

colis indiqué livre hors pas recu

Question posée le 23/05/2022 à 13:33

ancien matériel non repris par le transporteur

Question posée le 13/05/2022 à 12:09

peut on faire une reclamation par mail sur c discount

Question posée le 11/05/2022 à 18:31

Le colis a été coincé dans ma boîte aux lettre obliger de tirer ce qui a casser mon article je veut le remboursement

Question posée le 06/05/2022 à 21:28

Bonjour je suis furieuse j'attendais mon L Linge NOIR et non Blanc - je me suis déplacée express depuis Marseille soit 100 ko aller retour plus péage et qu elle ne fut ma surprise aujourd’hui on me livre un L Linge blanc. Je veux mon L Linge Noir faites le nécessaire pour me le livrer très rapidement et en retour je vous demande une grand geste commercial car je vais avoir à remonter Marseille /Sanary. Bien à vous

Question posée le 06/05/2022 à 13:52

Cdiscount m'a fait un abonnement d'office sans me le demander ! Je refuse cet abonnement !

Question posée le 28/04/2022 à 20:00

Bonjour, Comment dois je faire pour faire réparer mon lave vaisselle sous garantie acheté chez vous le 05 juin 2020 ??? Je suis déçu concernant ce problème car nous ne savons pas si on doit s'adresser à Vous ou au constructeur ???? Veuillez SVP m'éclairer un peu!!! J'attends vos instructions. Merci Cordialement Thierry Manigot

Question posée le 26/04/2022 à 21:50

Comment contacter le service de Cdiscount par mail pour faire une réclamation. Merci.

Question posée le 25/04/2022 à 14:27

produit non conforme

Question posée le 24/04/2022 à 11:09

Vous m'avez encaissé 2 fois le même article que faire ??

Question posée le 18/04/2022 à 9:18

J ai deux échéances non payé ?

Question posée le 23/03/2022 à 13:56

Je n'est pas reçu mon colis je demande con me rembourse mon achat et con me rappelle demain matin

Question posée le 14/03/2022 à 14:17

bonjour Je m'apercois qu'un prélevement de 1.25 euros a lieu tous les mois depuis deux ans sans contrepartie apparente. pouvez-vous expliquer avant démarche UFC que choisir ?

Question posée le 12/03/2022 à 12:08

Comment contacter le vendeur de ma dernière commande ?

Question posée le 09/03/2022 à 15:10

Bonjour je devais recevoir aujourd'hui un colis de chez vous et je n'ai toujours rien reçu pourtant c'était indiqué le 9/03/2022 quand j'ai commander maintenant j'attends de vos nouvelles et de me faire un geste commercial ou autrement je commande chez vos concurrents qui plus sérieux et je peux vous donner des noms eux au moins ils respecte les livraisons merci de me répondre

Question posée le 07/03/2022 à 14:18

J’ai toujours pas de nouvelles de ma tablette renvoyer motif en panne

Question posée le 28/01/2022 à 11:25

je ne suis pas d'accord sur le paiement de ma commande je devais payer en 4 fois

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Le Service Client

Contacter service client cdiscount: téléphone, mail, courrier.

Cdiscount est un site de e-commerce très connu. Cette enseigne de distribution de produits variés a été crée en 1998. Elle vous offre tous ce que vous cherchez! En effet, elle est le leader du commerce électronique .  Actuellement, Cdiscount est présente dans quatre continents: Afrique, Europe, Asie, et Amérique du sud .

Pour avoir plus d’informations, la plateforme vous propose un service client rapide . Des conseillers seront à votre écoute toute la journée pour répondre à toutes vos questions. Vous pouvez joindre le SAV   Cdiscount, son service réclamation ou recouvrement, etc.

Découvrez toutes les coordonnées pour signaler un problème d’accès à l’espace client ou pour réclamer un retard de remboursement ( numéro de téléphone non surtaxé , Mail, Adresse,…).

Numéro de téléphone de Cdiscount

Avec cette marque vous allez acheter tout ce que vous voulez avec des prix accessibles . En plus, elle vous garantie des produits de haute gamme et de bonnes qualités. Plusieurs articles bénéficient d’une réduction non négligeable ! Rendez vous alors sur leur site officiel  www.cdiscount.com pour découvrir toutes les nouveautés. Vous allez trouver tout: articles maison (déco,électroménager…), jeux vidéo et culture, appareils pour le sport et aussi vêtements…

Vous souhaitez joindre l’équipe commerciale Cdiscount ? Vous avez besoin d’aide pour effectuer votre commande en ligne? Vous n’avez qu’à composer le 3979 pour rejoindre le service avant vente (votre appelle sera facturé 0,34 eur/min).

Si vous êtes client fidèle, vous pouvez prendre contact avec un conseiller au numéro non surtaxé 0811700233 . Cette marque est classée au top 3 de meilleurs sites . Tout ça, grâce à ses assistants qui travaillent 24/24h pour satisfaire leurs clients.

Voici alors les horaires d’ouvertures du SAV Cdiscount :

• Pendant la semaine (du lundi au vendredi) le service est ouvert de 8:30h à 21h.
• Le weekend et les jours fériés de 9h à 18h.

L’adresse postale Cdiscount

Il est aussi possible d’envoyer votre demande en indiquant dans le courrier votre nom, prénom, ainsi que votre adresse et le numéro de votre commande .

Voici alors l’adresse du service client:

Cdiscount.com / SGPN Service Clients BP 90200 93472 Neuilly Sur Marne

Ou bien sur l’adresse du siège social :  Cdiscount.com, 120/126, quai de Bacalan, 33 000 BORDEAUX.

Joindre SAV sur Internet

Votre colis n’est pas conforme à la commande et vous souhaitez passer une réclamation ? Une demande de retour d’article peut être effectuée en ligne. Des assistants se tiennent à votre disposition pour vous offrir une réponse claire et rapide.

Vous pouvez envoyer un mail à l’assistance. Connectez-vous alors sur votre espace client. Si vous êtes un nouveau client chez Cdiscount, n’hésitez pas à créer un compte. C’est simple et rapide! Mentionnez ainsi votre nom, prénom et adresse mail .

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Julian Assange «libre» : «Seul un cercle restreint était dans le secret»

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ENTRETIEN - L’accord passé entre le fondateur de Wikileaks et la justice américaine, qui met fin à un bras de fer de 12 ans, ne faisait jusqu’à mardi l'objet que de rumeurs, explique le président du comité de soutien en France, Laurent Dauré.

Depuis 2010 et la publication de 700.000 documents confidentiels sur les activités militaires et diplomatiques américaines, en particulier en Irak et en Afghanistan, Julian Assange, le fondateur de Wikileaks , encourait jusqu'à 175 ans de prison en vertu de la loi sur l'espionnage aux États-Unis. Après 12 ans de bras de fer judiciaire pour faire appel de son extradition, le lanceur d’alerte a accepté de plaider coupable d’un seul des 18 chefs d’accusation à son encontre. Il a quitté sa prison londonienne le matin du 24 juin, après y avoir passé 1901 jours.

LE FIGARO. - Quelle est votre réaction à cette nouvelle ?

Laurent DAURÉ. - Un immense soulagement, bien sûr, et une très grande surprise. Seul un cercle très restreint était dans le secret, ses avocats, sa femme Stella . Rien n'avait fuité. Il est sorti de prison hier matin (lundi 24 juin, NDLR) donc 24 heures avant qu'on le sache ! Pour tout vous dire, j’étais même en train de préparer les prochains rassemblements de notre comité en amont de l’audience prévue les 9 et 10 juillet à Londres (pour examiner la demande d’appel à son extradition, NDLR). Il y avait eu plusieurs fois ces dernières années des rumeurs sur un accord de plaider coupable, mais on ne savait pas si c’était solide.

En tout cas c’est une immense joie d’imaginer celle de ses proches. Pour la première fois de leur vie, son épouse Stella et leurs enfants vont le voir hors parloir, en liberté ! (Stella Morris, ancienne avocate de Julian Assange, a épousé le lanceur d’alerte au sein même de la prison de Belmarsh en 2022. Ils ont eu deux enfants). Derrière, c'est aussi une victoire pour la liberté de la presse, pour le droit d'informer. Même s’il faut rester prudent tant que l'audience n'a pas eu lieu.

En quoi consiste l’accord ?

Il s’agit d’un accord de plaider coupable. Julian Assange accepte de reconnaître sa culpabilité sur un des 18 chefs d'accusation dont il faisait l’objet jusqu’à présent, ce qui devrait lui valoir une peine d'environ 5 ans. Dans les faits, il l’a déjà largement purgée. Mais l'accord n'est pas encore finalisé et on en saura plus dans les jours à venir (l’intéressé doit encore comparaître mercredi devant un tribunal fédéral des îles Mariannes, territoire américain du Pacifique, NDLR). Il pourrait notamment comprendre une clause de silence de la part d'Assange sur certains aspects.

Est-ce inédit juridiquement ?

Non, c’est même un procédé typique de la justice américaine : contraindre les prévenus à reconnaître une part de culpabilité en les menaçant de peines astronomiques. Cela s’était passé par exemple en 2012 avec John Kiriakou , un salarié de la CIA, accusé d'avoir divulgué l'identité d'un autre agent secret à un journaliste pour dénoncer des pratiques de torture après le 11 septembre. L'administration Obama avait engagé contre lui des poursuites pour espionnage, mais cette accusation a fini par être abandonnée lorsque l'intéressé a plaidé coupable de violation de la loi sur la protection de l’identité des agents du renseignement. C'était le fruit d'un accord. Il a été condamné à 30 mois de prison et a été libéré en 2015.

Le système états-unien fonctionne ainsi. Il menace de peines colossales - 175 ans de prison pour Julian Assange - pour obtenir une reconnaissance de culpabilité partielle. On ne va pas en vouloir aux avocats d'Assange d'avoir négocié cela, évidemment. Sa détention n'avait que trop duré. Mais on ne peut pas considérer cela comme une véritable justice, puisqu'il a été contraint à la négociation.

Pourquoi cet accord maintenant ?

Je ne peux que spéculer sur ce point. L'administration Biden a peut-être estimé que le coût en matière de réputation devenait trop élevé, surtout dans une année électorale.

Julian Assange est donc en route vers un territoire américain. N'est-ce pas dangereux pour lui ?

Forcément, ce n'est pas rassurant de le savoir en territoire américain. Mais ses proches semblent confiants. Son organisation Wikileaks, sa femme, ses avocats ont annoncé sa libération, j'ai tendance à croire que c'est solide et fiable.

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Au Théâtre du Nord, à Lille, une « Tragédie », en attendant la fin du monde

Le spectacle de sortie des élèves de l’Ecole du Nord, mis en scène par David Bobée et Eric Lacascade, affronte les peurs, la colère et les renoncements de la jeune génération.

Par  Joëlle Gayot   (Lille)

Temps de Lecture 3 min.

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La carlingue éventrée d’un avion occupe la scène du Théâtre du Nord, à Lille. Si ce n’est la fin du monde, ça y ressemble. Cette vision cataclysmique ouvre Tragédie , le spectacle de sortie des élèves de l’Ecole du Nord : quinze jeunes gens habitent ce plateau dévasté qui leur oppose pendant deux heures trente sa force d’inertie mortifère (il sera désossé, par leurs soins, à la fin de la représentation).

Ces quinze acteurs achèvent un cursus d’étude de trois ans. La fiction les transforme en une bande de jeunes adultes mûrs pour changer le monde. Pantalons et jupes de flanelle, cravates rayées, ils se présentent sur scène, revêtus d’uniformes scolaires. On les croirait sortis d’une université chic avec des discours à l’avenant. Engagés sur les causes sociétales et écologiques, ils cochent les cases du progressisme bobo : végans, wokistes, écolos, ils sont conscients de l’état déplorable de la société mais sont déterminés à en faire bouger les lignes. C’est pour cela qu’ils sont montés dans cet avion. Ils partaient colloquer, manifester, militer, prêcher la bonne parole. Sauf que l’avion est tombé.

Deux heures trente plus tard, et presque au terme du spectacle, débraillés, abîmés, en haillons, ces vivants sont devenus des survivants qui ont épuisé leurs réserves de nourriture, croqué le métal de la carlingue, résisté au cannibalisme, et surtout fait le deuil méthodique d’à peu près tout ce qui soude l’humain : l’amour, l’amitié, l’empathie, la confiance, la solidarité, la fraternité. Ces valeurs phares sont des ruines fumantes. Aucun rêve n’a fait barrage à l’effondrement programmé. Prométhée (mythe antique convoqué dans la fiction aux côtés de Pandore ou de Chronos) n’aurait pas dû voler le feu aux dieux pour le donner à l’homme. Pas sûr que ce dernier en ait fait bon usage.

Tragédie n’usurpe pas son titre. Le spectacle de ces jeunes gens parle de leurs angoisses, leurs peurs, leurs renoncements, leurs colères, leurs sentiments d’injustice et leurs constats d’impuissance. Ils sont lucides et accusateurs : le voilà, l’héritage laissé par les « boomers » . On peut trouver la litanie agaçante et le listing des griefs et des plaintes systématiques, facile et anxiogène, cela n’empêche : si l’on est de ces « boomers », impossible d’esquiver notre responsabilité quant au mental catastrophique de la jeune génération.

Une ambitieuse ligne narrative

La mise en scène conjointe de David Bobée et Eric Lacascade (parrain de la promotion) va bien au-delà d’une simple démonstration de travaux d’élèves. Les spectacles de sortie ont leurs codes. Parmi les impératifs du genre : la mise en valeur de chaque comédien débutant. L’exercice peut parfois dériver vers un bout à bout fastidieux de numéros solos et performatifs. Il est ici déjoué de belle manière pour être emporté dans une ambitieuse ligne narrative portée par des acteurs impeccables. Tous sont très bien, mais trois sont mieux que bien : Félix Back, Mohammed Louridi et Poline Baranova Kiejman.

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