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Definizione Tour Operator e differenza con agenzia di viaggio

• Walter Nesci
• 4 Maggio 2019
• Agenzia Viaggi/Tour Operator , Appunti Turismo -Tecnica Turistica

In questo post definiremo cos’è un Tour Operator , quali sono gli aspetti che lo differenziano dalle agenzie di viaggio e quante tipologie si possono individuare.

Indice dei contenuti

Definizione Tour Operator

Un Tour Operator è un’azienda che crea e commercializza pacchetti turistici ad un prezzo forfetario ( unico , tutto compreso ). Nella filiera turistica, il più delle volte,  i tour operator vendono  i propri prodotti alle agenzie di viaggio al dettaglio e non direttamente al cliente finale.

Differenza tra Tour Operator e Agenzia di Viaggio

Ricapitolando,  il tour operator crea un pacchetto turistico , instaurando rapporti diretti con i fornitori e facendo in modo che venga rispettato il programma di viaggio .

L’agenzia di viaggi, spesso si pone come intermediario tra il cliente e il Tour Operator .  Tramite cataloghi cartacei e online  e altri strumenti, pubblicizza e mostra i  prodotti dei tour operator.

In caso di vendita di un pacchetto turistico percepisce una commissione di intermediazione  concessa dal tour operator , che solitamente si aggira sul 10 % del costo complessivo. A dire il vero, soprattutto negli ultimi tempi, l’agenzia di viaggio (la licenza A illimitata lo permette) può creare pacchetti viaggio bypassando  il Tour Operator.

Ad oggi, il pacchetto turistico più venduto direttamente da un’agenzia di viaggi è quello che include trasporto, transfer e  alloggio ( modello enclave: recintato ).  In questo caso siamo di fronte a un Tour organizer: un’azienda che crea pacchetti turistici su richiesta diretta del cliente . Quindi taylor made (su misura) e non “preconfezionati”.

ESEMPIO : Quattro persone desiderano andare a Londra per assistere alla laurea di un amico. Richiedono  il volo in partenza dall’aeroporto (anche da città e differenti) più vicino al loro domicilio, un hotel preferibilmente vicino all’università.

Se non vogliono spostarsi con i mezzi pubblici o un taxi per raggiungere l’alloggio , possono richiedere un servizio transfer, Aeroporto-Hotel e viceversa . L’ agente di viaggio dopo aver assemblato tutti i servizi aggiungerà un markup , (importo aggiunto al costo complessivo dei servizi assemblati) che rappresenterà il suo profitto.

LEGGI ANCHE IL POST COME DIVENTARE AGENTE DI VIAGGIO E COSA FA

Diverse tipologie di Tour Operator

La prima distinzione che si può fare riguarda l’offerta di servizi di turismo incoming o   turismo outgoing .

Ambedue le categorie diffondono i propri pacchetti turistici e servizi  grazie a cataloghi cartacei (che distribuiscono alle agenzie di viaggio al dettaglio), siti aziendali e social media.

Una figura importante per la promozione dei servizi è il S ales Promoter di un Tour Operator (anche di una società autonoleggio, assicurativa ,catene alberghiere, etc) in gergo “commerciale “. Rappresenta un’importante figura di riferimento e di sostegno per gli agenti di viaggio .

Definizione di Tour Operator Incoming

I tour operator Incoming  offrono servizi di accoglienza del turista in una determinata area – destinazione , come ad esempio:

• transfer Aeroporto-Hotel -Aeroporto
• ncc (noleggio con conducente) o semplice autonoleggio
• soggiorno in strutture ricettive
• pranzi/cene
• visite guidate
• biglietti musei, monumenti , spettacoli

ESEMPIO un’agenzia di viaggio di Roma ha dei clienti che vogliono visitare la Sicilia aggiungendosi ad un  gruppo.  L’agenzia si può rivolgere ad Tour Operator di Palermo  che tra le sue offerte ha un prodotto adatto.

Ovviamente, si parla di Tour Operator incoming anche se i servizi offerti non si limitano prettamente all’area dove ha base: un tour operator siciliano può anche organizzare tour in altre regioni italiane

A volte, i tour operator incoming, detti anche inbound, svolgono attività di promozione di una specifica destinazione. Anche se  quest’azione è soprattutto svolta dalle DMC o DMO

Definizione Tour Operator Outgoing

Un Tour Operator Outgoing o outbound c rea pacchetti turistici per i viaggiatori in partenza  dal proprio paese verso un altro, in parole semplici, organizza viaggi all’estero .

Come i Tour Operator Incoming, spesso sono specializzati in una determinata area-destinazione.

Anche un T.O outgoing  può offrire servizi come :

• ristorazione
• eventi e molto altro

Un’altra distinzione  si basa sulla modalità nel creare e organizzare  un prodotto turistico. Possiamo distinguere  cosi :

• Tour Operator nettisti I Tour Operator nettisti in realtà non assemblano servizi turistici per creare un pacchetto turistico ma lo acquistano da un altro T.O ad un prezzo netto. I l profitto è costituito dal markup che aggiungono.
• Tour Operator autore: A mio parere un T.O di questo tipo  è quello “puro”. Crea un pacchetto turistico completo che non è un semplice  viaggio ma un’esperienza indimenticabile e tutta da vivere  da parte del turista . Un tour operator d’autore, grazie all’esperienza e la conoscenza profonda di un luogo, infatti, fa in modo che il viaggiatore visiti luoghi e viva esperienze che autonomamente non sarebbe in grado di procurarsele.
• Tour Operator vuoto per pieno : Per comprendere il concetto di vuoto per pieno e in generale di allotmen t vi consiglio di leggere il seguente post: Cos’è un allotment , il release e il vuoto per pieno. I tour operator che utilizzano questo metodo sono quelli più affermati e importanti.  Se per caso un T.O non dovesse vendere, ad esempio, tutte le camere che ha acquistato, spesso le  vende ad altri Tour Operator,

Un’altra distinzione si basa sulla tematica di un prodotto. Alcuni tour operator non si specializzano e creano pacchetti turistici di diverse tipologie e con attività completamente diverse tra loro.

Altri invece realizzano prodotti con un focus ben preciso. Ad esempio può essere:

• naturalistico
• enogastranomico
• turismo sostenibile e responsabile
• ricettivo ( strutture ricettive)

Turismo e Segmentazio ne

Come già ho ribadito in post precedenti, che sia un ‘agenzia di viaggi o un Tour Operator, l a chiave del business è la specializzazione. Esistono diverse tipologie di turismo ; non si può pretendere di vendere a tutti, tutte le tipologie di prodotto/servizi esistenti sul mercato. Scegliete una nicchia /segmento di mercato e diventatene un punto di riferimento imprescindibile.

 La distinzione tra di un tour operator e le differenze con  un’agenzia di viaggio può sembrare un concetto semplice e scontato  ma così non è.

• Appunti Turismo -Tecnica Turistica

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3 pensieri su “ Definizione Tour Operator e differenza con agenzia di viaggio ”

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un hotel deve fare il conto al cliente prenotato da tour operator tedescoi. Di solito che fa, una ricevuta fiscale sospesa giusto ? Il cliente pero` non deve vedere quale prezzo l` Hotel applica al Tour operator. Come funziona.

Buongiorno Roberto, nel caso di intermediazione con adv/to, l’hotel emette due documenti fiscali: il primo al cliente (importo lasciato a 0 nella voce “pernottamenti” e si addebitano solo eventuali extra); altra ft per adv a 30/60/90 gg secondo contratto con l’agenzia. Spero di esserti stata utile

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Aeroporto Check-in

Verificare di aver effettuato l’eventuale check-in online e di possedere giá le carte di imbarco. Se la carta di imbarco é stata smarrita o dimenticata, é sempre possibile ri-stamparla in aeroporto. Attenzione peró alle limitazioni soprattutto per le compagnie aeree low cost. Oltre ai documenti di viaggio é sempre necessario controllare con largo anticipo la validitá del passaporto e/o della carta identitá, eventuali visti d’ingresso, in modo da non essere bloccato in partenza in aeroporto stesso. Per volare in UK è consigliato il passaporto, anche se per quest'anno viene ancora accettata la carta di identità valida per l'espatrio

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Se si ci reca in un Paese dell'Unione Europea é sufficiente portare con sé la Tessera Sanitaria che ha la funzione di garantire, a tutte le persone che si trovano a soggiornare temporaneamente in un altro Stato, le cure sanitarie medicalmente necessarie alle stesse condizioni che valgono per i cittadini residenti. Per i Paesi terzi (non inclusi nell'Unione Europea) é consigliabile munirsi di apposita polizza assicurativa. Quindi oltre alle assicurazioni comprese nel pacchetto di viaggio, valutare i vantaggi di quelle facoltative. Negli Stati Uniti d'America, per esempio, i massimali devono essere ben piú alti del solito.

Informazioni per i viaggiatori

L’Unitá di Crisi del Ministero degli Affari Esteri fornisce agli italiani che si recano all'estero informazioni su 208 Paesi. Indicazioni reperibili sul sito Viaggiare Sicuri , curato dalla predetta Unitá di Crisi in collaborazione con l’Automobile Club d’Italia (A.C.I.), ove vengono riportate notizie sui documenti necessari per l’ingresso in ogni singolo Paese, nonché valutazioni in merito alla locale situazione sanitaria e alla sicurezza, con particolare riguardo alle aree a rischio. É attivo anche il servizio "Dove Siamo nel Mondo" a cura del Ministero degli Affari Esteri e della Cooperazione Internazionale.

Contatti d'emergenza

Prendere nota degli indirizzi delle Ambasciate e dei Consolati d’Italia, ovvero dei Consolati onorari. Possono diventare un riferimento sicuro anche nei casi di emergenza che richiedano interventi a tutela dell’integritá, dell’incolumitá e della libertá personale. Suggeriamo di circolare con le fotocopie dei documenti di riconoscimento e lasciare gli originali in albergo o in altro luogo sicuro. A titolo precauzionale, annotate numero, data e luogo di emissione dei documenti e dei titoli di viaggio. Di seguito il link per i contatti della Farnesina - Ministero degli Affari Esteri e della Cooperazione Internazionale.

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Tour operator e agenzie di viaggio: qual è la differenza e come scegliere il migliore per le tue vacanze?

• Febbraio 28, 2023

Oggi il turismo è uno dei settori più importanti su scala globale. Non solo influisce sul livello economico dei Paesi, ma anche sugli aspetti sociali e ambientali. È proprio in questo campo che operano i tour operator e agenzie di viaggio . 

Sebbene si tratti di concetti simili, è necessario comprendere che esistono delle differenze tra di essi, soprattutto per le funzioni che svolgono e per il ruolo che hanno nella pianificazione dei viaggi e delle vacanze, sia che si parli di turismo incoming o outgoing . 

Vuoi scoprire le principali differenze tra queste due attività? Allora continua a leggere il nostro articolo. 

Capire come funziona l’industria dei viaggi 

In primo luogo, è importante capire che esistono due canali di distribuzione principali. Una è l’intermediazione tradizionale e l’altra è la più comune info-mediazione turistica . 

Generalmente, l’intermediazione tradizionale è effettuata in modo diretto, cioè attraverso la vendita senza intermediari. Inoltre, spesso viene messa in pratica utilizzando diversi canali di distribuzione. Pertanto, la relazione commerciale più tradizionale che si conosca è quella tra i fornitori di servizi in una determinata destinazione turistica . Vale a dire, tra fornitori di servizi, come aziende alberghiere, tour operator e agenzie di vendita al dettaglio, che forniscono informazioni e servizi ai clienti finali. 

Allo stesso modo, l’info-mediazione si basa sulla presenza di un sito web di e-commerce . In questo modo si possono avvicinare i mutuatari ai clienti finali, il che è molto utile al giorno d’oggi. In questo senso, Internet è un ottimo strumento. Infatti, esiste un importante insieme di aziende di vendita online che si caratterizzano per il fatto di poter essere localizzate ovunque, sia nei mercati in uscita che nelle destinazioni in entrata. 

Tour operator e agenzia di viaggio: le definizioni 

L’OMT – Organizzazione Mondiale del Turismo – afferma che: 

“Gli operatori turistici sono quegli agenti che partecipano all’attività turistica come intermediari tra il consumatore finale (il turista o la domanda turistica) e il prodotto turistico (bene o servizio, destinazione turistica), anche se possono estendere la loro azione di intermediazione al resto dell’offerta complementare (ristoranti, alberghi, offerta ricettiva, ecc.)”. 

All’interno di questi operatori turistici, si può fare una distinzione tra tour operator e agenzie di viaggio . Nel dettaglio, i tour operator sono aziende che offrono prodotti o servizi turistici da loro appaltati e che comprendono aspetti come il trasporto, l’alloggio o le escursioni, tra gli altri. Tuttavia, alcuni lavorano esclusivamente con le agenzie di viaggio e altri lavorano anche con il cliente, senza intermediazione.  

Invece, le agenzie di viaggio agiscono come intermediari tra il consumatore finale e i tour operator o direttamente con i fornitori di servizi turistici , come alberghi, compagnie aeree o aziende del tempo libero. In altre parole, utilizzano come base le informazioni acquisite su ciò che stanno cercando e su quale pacchetto può essere più adatto a ciascun cliente. 

Tour operator e agenzia di viaggio: come funzionano oggi 

Attualmente, molti tour operator si concentrano sull’offerta di una selezione di destinazioni in regioni specifiche. Nel frattempo, la maggior parte delle agenzie di viaggio è in grado di lavorare con un’ampia gamma di destinazioni a livello internazionale. In particolare, per aiutare gli operatori a selezionare un pacchetto per una specifica destinazione o regione, in base al loro budget, al metodo preferito o agli interessi particolari del consumatore. 

Tuttavia, grazie allo sviluppo e agli strumenti di lavoro forniti da Internet, prenotare un pacchetto direttamente con i tour operator sta diventando più facile e accessibile a tutti. Si tratta di una realtà che, in una certa misura, tende a eliminare in molti casi la necessità di ricorrere ai servizi di un’agenzia di viaggi .  

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Migliori tour operator online

Affidarsi a un tour operator per organizzare un viaggio è sicuramente la soluzione più semplice e rapida per chi non ha tempo o le capacità di gestire separatamente ogni aspetto della vacanza. Un tour operator (in italiano operatore turistico) è, infatti, quell'azienda capace di pianificare l'itinerario completo di un viaggio, occupandosi quindi di tutti i servizi accessori quali: l'alloggio, la ristorazione, l'eventuale trasferimento con i transfer da e per l'aeroporto, i biglietti per visite guidate, escursioni e musei, il noleggio dell'auto ecc.

Si tratta, dunque, di veri e proprio pacchetti turistici che oggi, grazie alla tecnologia, è possibile acquistare anche comodamente da casa tramite i siti dei migliori tour operator online che andrò a trattare in questa guida. Potrai, infatti, prenotare un trattamento All Inclusive attraverso un unico sito Web, inserendo semplicemente la destinazione e un intervallo di date, molto spesso usufruendo anche di sconti.

Dunque, senza esitare oltre, ritaglia qualche minuto di tempo libero per te e leggi con attenzione tutto quanto ho da spiegarti sull'argomento. Sono certo che questa mia guida ti sarà molto utile e che ti permetterà di organizzare, in pochi e semplici passi, il viaggio dei tuoi sogni, il tutto con un occhio anche rivolto al budget. Ti auguro una buona lettura e, soprattutto, una buona vacanza!

PiratinViaggio

Altri tour operator online.

Il primo tra i migliori tour operator online che ti consiglio di prendere in considerazione è PiratinViaggio . Nel caso in cui non ne avessi mai sentito parlare, si tratta di un team di esperti che quotidianamente ricerca sul Web le offerte di viaggio più economiche proponendole sotto forma di pacchetti All Inclusive verso qualsiasi località.

Per servirtene, recati sulla sua home page e seleziona la voce Pacchetti (l'icona a forma di valigia ) nel menu in alto. Una volta apparsa la pagina con tutte le offerte, seleziona quella che ritieni più interessante e, per accedere ai dettagli, clicca sull' anteprima della stessa. Per visualizzare tutte le offerte, scorri la pagina in basso e fai clic sul pulsante Mostra più offerte .

Nella pagina del pacchetto puoi leggere innanzitutto la descrizione della vacanza, con i servizi inclusi , i dettagli relativi ad esempio al volo o all'alloggio (se hotel, B&B, residence ecc.) e, soprattutto, le date disponibili .

Scorri la pagina in basso e clicca, a questo punto, sui pulsanti collocati sotto la città di partenza in cui viene indicata la data e anche il prezzo (a partire da). Nella nuova schermata apparsa, puoi selezionare, dunque, la sistemazione che preferisci filtrando, tramite il menu in alto, eventualmente i risultati per Prezzo , Tipo di struttura , Stelle e Valutazione degli ospiti .

Una volta che hai trovato l'offerta che meglio risponde alle tue esigenze, premi sul suo riquadro e, nella successiva schermata, controlla nuovamente tutti i dettagli (qui avrai anche la possibilità di modificare il volo o aggiungere altri servizi quali ad esempio la colazione).

Se è tutto di tuo gradimento, clicca sul pulsante verde Continua , relativo alla tua scelta, per essere reindirizzato sul sito che promuove l'offerta. PiratinViaggio, infatti, rimanda alle piattaforme di viaggio più popolari e affidabili che propongono tali pacchetti, sui quali sarà possibile poi eseguire l'eventuale prenotazione.

A questo punto, in base al sito sul quale sei stato rimandato, inserisci i dati dei viaggiatori , aggiungi eventuali optional come ad esempio transfer da e per l'aeroporto, assicurazioni , bagaglio extra o noleggio auto per ottenere così un preventivo definito che ti permetterà di procedere alla prenotazione.

PiratinViaggio inoltre permette anche di personalizzare un pacchetto vacanze in base a specifiche esigenze. Per fare ciò clicca sul pulsante Crea il tuo viaggio in alto e seleziona Pacchetti .

Ora specifica, nei campi di ricerca relativi, la città di partenza , la destinazione , la data di andata e quella di ritorno e il numero di viaggiatori , dopodiché clicca sul pulsante verde a forma di lente di ingrandimento per iniziare la ricerca.

Una volta che ti è apparsa la pagina con i risultati, seleziona il trattamento All Inclusive di tuo interesse, filtrandolo eventualmente per prezzo o tipo di struttura, e procedi alla prenotazione, nella medesima maniera come spiegato nelle righe precedenti.

PiratinViaggio è disponibile anche come app per smartphone e tablet Android (anche su store alternativi se il tuo device non ha i servizi Google) e iOS/iPadOS .

Un altro tour operator online che ti suggerisco di prendere in considerazione è Evvai.com . Si tratta di un portale semplice e intuitivo specializzato nelle vacanze in villaggi turistici in Italia, sul mare e non solo.

Per usare Evvai.com, recati sulla home page del servizio e indica, mediante il menu al centro, la destinazione o struttura , le date di Check in / Check out e il numero di partecipanti . Per iniziare la ricerca clicca sul pulsante Trova le vacanze .

A questo punto, in base ai criteri impostati, ti appariranno tutti i risultati che potrai filtrare, tramite il menu a sinistra, per Prezzo , Località , Numero stelle , Tipologia , Tag (se ad esempio sul mare, poco distante dal mare, vista panoramica, immerso nella natura ecc.), o Servizi (Animali ammessi, Ascensore, Piscina ecc.). Ordina eventualmente per le più consigliate , prezzo crescente o prezzo decrescente e scorri verso il basso per trovare la formula che più ti aggrada.

In ogni riquadro potrai leggere il nome della struttura, la località, una breve descrizione, il tipo di formula e il prezzo per persona al giorno (a partire da). Per scoprire ulteriori dettagli clicca sul pulsante Scopri di più .

Nella finestra relativa a ogni offerta avrai tutte le informazioni utili nonché potrai leggere le valutazioni e le recensioni di TripAdvisor . Per ogni pacchetto potrai ovviamente rimodulare l'offerta scegliendo una determinata camera oppure se aggiungere la mezza pensione. Clicca su Seleziona questa camera una volta che avrai trovato quella che risponde alle tue necessità. Dopodiché, leggi nel riquadro a destra il riepilogo dell'offerta con il prezzo e clicca Prosegui per confermare.

Inserisci ora i dati dei partecipanti al viaggio, aggiungi eventualmente un' assicurazione di viaggio (annullamento, smarrimento bagaglio, spese mediche ecc.), sposta su ON la levetta per accettare le Condizioni generali del sito e clicca sul pulsante Continua .

A questo punto, scegli le modalità di pagamento (se con acconto di …euro e il saldo 35 giorni prima del soggiorno oppure saldo 100% ) e lo strumento di pagamento che preferisci tra carta di credito/debito , Bonifico online o Scalapay . Premi sul bottone Prenota e attendi la mail di conferma della prenotazione.

Evvai.com ovviamente propone anche dei pacchetti già pianificati a prezzi molto competivi. Puoi trovarli pubblicizzati nella home page del sito oppure cliccando sui pulsanti Mare Italia o Montagna estiva . Così facendo visualizzerai una serie di offerte All Inclusive da cui prendere ispirazione nel caso tu non fossi ancora sicuro della meta. Procedi cliccando su Prenota ora , collocato nel riquadro di tuo interesse, e poi, nella finestra apparsa, clicca su Fai un preventivo specificando le date di arrivo e partenza e il numero dei partecipanti per ottenere l'offerta migliore.

Logitravel è un altro ottimo tour operator online al quale puoi fare affidamento per trovare la tua vacanza ideale. È un'agenzia di viaggi online fondata in Spagna nel 2004 e che, a oggi, è presente in altri paesi tra cui l'Italia.

Per trovare il trattamento All Inclusive di tuo interesse, collegati alla pagina principale del servizio e clicca sulla voce Pacchetti nel menu posto in alto e seleziona All inclusive all'interno della categoria Offerte speciali .

Dopodiché, scorri verso il basso la schermata e visualizza così tutte le offerte e premi su quella che più ti interessa per leggerne i dettagli. Nel popup che si apre, dunque, personalizza la tua offerta inserendo il luogo di origine , l' arrivo , le date di viaggio e, infine, il numero di camere e passeggeri . Pigia sul pulsante Cerca per ottenere i risultati.

Nella pagina successiva, la prima cosa che puoi fare è, dal pannello a sinistra, filtrare i risultati per categoria , valutazione , città , trattamento , servizi , per distanza e anche per catena alberghiera . Non appena hai individuato un pacchetto di tuo gradimento, clicca sul relativo bottone Seleziona per leggere in questo modo tutte le informazioni del soggiorno, con le immagini, descrizione dettagliata, i servizi e i giudizi presenti sulla celebre piattaforma di recensioni TripAdvisor .

Una volta che hai trovato la soluzione perfetta e vuoi procedere alla prenotazione, clicca su Seleziona nel riquadro a sinistra, scegli i voli e completa il tuo viaggio con altri servizi opzionali quali transfer , auto a noleggio e attività oppure clicca su Salta questo passaggio se non interessato.

Al termine, controlla attentamente il riepilogo nella scheda Preventivo e clicca sul sul pulsante Prenota . Inserisci i dati degli ospiti, le condizioni e il metodo di pagamento, aggiungi un'eventuale assicurazione e premi il tasto Paga e conferma la prenotazione per portare a termine così l'operazione. Puoi anche cliccare Salva preventivo per recuperarlo in un secondo momento.

Se sei un amante dei viaggi avventurosi, allora non puoi che affidarti a WeRoad , uno dei migliori tour operator online per quanto riguarda i viaggi di gruppo in più di 90 destinazioni nel mondo. È possibile prenotare anche se si è da soli, per partire poi con altre persone, che hanno acquistato lo stesso pacchetto: verrete accompagnati da un referente per tutta la durata del viaggio che organizzerà il tour e le varie attività.

Per servirtene, collegati alla sua home page e scrivi la destinazione nella casella Cerca viaggi . O, in alternativa, clicca su Partenze , nel menu in alto, per scegliere una destinazione in base a un periodo dell'anno.

Una volta trovata il tour che più ti interessa, nella relativa schermata potrai visualizzarne le fotografie , il costo , una descrizione dettagliata e, soprattutto, cosa è incluso .

Per effettuare la prenotazione, fai clic sul pulsante Vedi calendario partenze e seleziona la data sul calendario (le partenze confermate sono segnalate dall'icona col pollice in su ). Controlla attentamente i dati di riepilogo e prenota con un acconto premendo il pulsante Prenota con …€ .

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Salvatore Aranzulla è il blogger e divulgatore informatico più letto in Italia. Noto per aver scoperto delle vulnerabilità nei siti di Google e Microsoft. Collabora con riviste di informatica e cura la rubrica tecnologica del quotidiano Il Messaggero. È il fondatore di Aranzulla.it, uno dei trenta siti più visitati d'Italia, nel quale risponde con semplicità a migliaia di dubbi di tipo informatico. Ha pubblicato per Mondadori e Mondadori Informatica.

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Agenzia di viaggio o Tour Operator: Qual è la differenza?

Quando si tratta di pianificare un viaggio, spesso ci si trova di fronte a una vasta scelta di servizi offerti da agenzie di viaggio e tour operator. Ma quale è la differenza tra i due? In sostanza, un’agenzia di viaggio è un intermediario che aiuta i clienti nella prenotazione di voli, alloggi e pacchetti turistici, fornendo informazioni e consigli sulle destinazioni. D’altra parte, un tour operator è un’azienda che organizza e gestisce pacchetti turistici completi, inclusi trasporti, alloggi, visite guidate e altre attività, spesso con un tema specifico. Mentre le agenzie di viaggio offrono una vasta gamma di servizi, i tour operator si concentrano su itinerari predefiniti e offrono un’esperienza più strutturata. Quindi, la scelta tra agenzia di viaggio e tour operator dipende dalle preferenze personali, dal tipo di viaggio desiderato e dal livello di organizzazione richiesto.

• Scelta personalizzata: Un vantaggio dell’agenzia di viaggio è la possibilità di ricevere una consulenza personalizzata sulla scelta delle destinazioni, dei voli, degli hotel e delle attività da svolgere durante il viaggio. L’agenzia di viaggio può consigliare e adattare il pacchetto turistico alle esigenze e ai desideri specifici del cliente.
• Assistenza durante il viaggio: Le agenzie di viaggio offrono supporto e assistenza durante tutto il viaggio. In caso di imprevisti o cambiamenti dell’itinerario, l’agenzia di viaggio è in grado di fornire soluzioni immediate e assistenza costante.
• Pacchetti turistici completi: I tour operator offrono pacchetti turistici completi che includono voli, hotel, trasferimenti e attività. Questo permette ai viaggiatori di avere tutto organizzato in un unico pacchetto, rendendo più semplice e comodo l’organizzazione del viaggio.
• Garanzia di sicurezza: I tour operator sono responsabili dell’organizzazione e della sicurezza dei loro pacchetti turistici. Ciò significa che i viaggiatori possono godersi il viaggio con la tranquillità di essere assistiti e protetti in caso di imprevisti o problemi durante il viaggio.
• Limitazioni nella personalizzazione del viaggio: Mentre un tour operator offre pacchetti di viaggio predefiniti, un’agenzia di viaggi può offrire maggiori opzioni di personalizzazione. Questo significa che i viaggiatori che scelgono un tour operator potrebbero non avere la possibilità di personalizzare il loro itinerario, scegliere specifici hotel o modificare le attività incluse nel pacchetto.
• Meno flessibilità nella scelta dei servizi: Un tour operator spesso ha accordi esclusivi con determinati fornitori di servizi, come hotel, compagnie aeree o tour locali. Ciò può limitare la flessibilità dei viaggiatori nella scelta dei servizi desiderati. Ad esempio, se un tour operator ha un accordo esclusivo con un determinato hotel, i viaggiatori potrebbero essere obbligati a soggiornare in quel particolare hotel, anche se preferiscono un altro.

Cosa fa il tour operator?

Il tour operator è un’azienda specializzata nel fornire servizi turistici completi, organizzando l’intero viaggio e creando itinerari su misura per i propri clienti. Grazie alla sua esperienza e conoscenza diretta delle destinazioni, il tour operator si occupa di tutti gli aspetti del viaggio, come prenotazione di voli, hotel, trasporti e attività, garantendo un’esperienza senza stress e personalizzata. Inoltre, il tour operator si adatta ai desideri e alle preferenze dei viaggiatori, offrendo soluzioni su misura per rendere ogni vacanza unica e indimenticabile.

Il tour operator si occupa di tutti gli aspetti del viaggio, organizzando itinerari personalizzati e prenotando voli, hotel, trasporti e attività, garantendo un’esperienza turistica unica e senza stress.

Cosa si intende per agenzie di viaggio?

Le agenzie di viaggio e turismo sono imprese specializzate nella produzione, organizzazione e intermediazione di viaggi e soggiorni, offrendo una vasta gamma di servizi turistici sia per i clienti che desiderano viaggiare all’estero (outgoing) che per quelli provenienti da altre destinazioni (incoming). Queste agenzie si occupano di pianificare itinerari, prenotare voli e alloggi, organizzare escursioni e fornire assistenza ai clienti durante tutto il loro viaggio. In sintesi, le agenzie di viaggio offrono un servizio completo per rendere l’esperienza di viaggio dei loro clienti piacevole e senza problemi.

Le agenzie di viaggio e turismo sono esperte nella gestione di viaggi e soggiorni, mettendo a disposizione una vasta gamma di servizi turistici per i clienti che desiderano viaggiare all’estero (outgoing) o che provengono da altre destinazioni (incoming). Queste agenzie si occupano di pianificare itinerari, prenotazioni di voli e alloggi, organizzazione di escursioni e assistenza continua durante il viaggio, offrendo un servizio completo per rendere l’esperienza dei loro clienti piacevole e senza intoppi.

Quali sono i criteri per distinguere le agenzie di viaggio?

Le agenzie di viaggio possono essere distinte in diverse tipologie in base alle attività che svolgono. Le agenzie organizzatrici si occupano di pianificare e organizzare interamente i viaggi per i propri clienti, dalla prenotazione dei voli e degli alloggi, fino alla programmazione delle attività durante il soggiorno. Le agenzie venditrici in proprio invece mettono a disposizione dei clienti i pacchetti viaggio e si occupano della vendita diretta dei servizi turistici. Le agenzie venditrici intermediarie fungono da tramite tra i clienti e i fornitori di servizi turistici, offrendo consulenza e assistenza nella scelta e nell’acquisto dei viaggi. Alcune agenzie possono svolgere più di una di queste attività.

Le agenzie di viaggio si distinguono in diverse tipologie in base alle attività svolte. Le agenzie organizzatrici si occupano di pianificare e organizzare interamente i viaggi per i clienti, gestendo la prenotazione dei voli, degli alloggi e delle attività. Le agenzie venditrici offrono pacchetti viaggio e si occupano direttamente della vendita dei servizi turistici. Le agenzie venditrici intermediarie, invece, fungono da intermediari tra i clienti e i fornitori di servizi, offrendo consulenza e assistenza nella scelta e nell’acquisto dei viaggi.

1) “La distinzione tra agenzia di viaggio e tour operator: qual è il tuo compagno di viaggio ideale?”

La distinzione tra agenzia di viaggio e tour operator è fondamentale per scegliere il compagno di viaggio ideale. L’agenzia di viaggio offre servizi di consulenza e prenotazione di voli, hotel e trasporti, garantendo un’organizzazione personalizzata del viaggio. Il tour operator, invece, organizza pacchetti turistici completi, comprensivi di voli, alloggio e attività, offrendo un’esperienza di viaggio più strutturata. La scelta dipende dalle esigenze e dalle preferenze personali: se si desidera un viaggio su misura o un’esperienza più organizzata e guidata.

In conclusione, la scelta dell’agenzia di viaggio o del tour operator dipende dalle preferenze personali e dalle esigenze di viaggio: se si desidera un’organizzazione personalizzata o un’esperienza più strutturata.

2) “Dai un’occhiata dietro le quinte: scopri le differenze tra agenzia di viaggio e tour operator”

Spesso quando si pianifica un viaggio, ci si imbatte nei termini “agenzia di viaggio” e “tour operator”, ma quali sono le differenze tra i due? Un’agenzia di viaggio è un’entità che si occupa di organizzare e vendere pacchetti turistici, prenotare voli e hotel, fornire assistenza durante il viaggio. D’altra parte, un tour operator è un’azienda che crea e gestisce pacchetti turistici, organizza le escursioni e si occupa della logistica. Quindi, mentre l’agenzia di viaggio si occupa di vendere i prodotti turistici, il tour operator si occupa di crearli e organizzarli.

In sintesi, l’agenzia di viaggio si occupa della vendita e dell’assistenza ai clienti, mentre il tour operator si occupa della creazione e organizzazione dei pacchetti turistici.

In conclusione, la differenza tra un’agenzia di viaggio e un tour operator risiede principalmente nella loro funzione e nella portata dei servizi offerti. Mentre un’agenzia di viaggio si occupa della prenotazione e dell’organizzazione di viaggi e vacanze per conto dei clienti, un tour operator si occupa di progettare e creare pacchetti turistici completi, inclusi il trasporto, l’alloggio e le attività. L’agenzia di viaggio agisce come intermediario tra i clienti e i fornitori di servizi turistici, mentre il tour operator si assume la responsabilità diretta dell’intero viaggio. Inoltre, il tour operator può anche offrire servizi specifici come guide turistiche, assistenza in loco e programmi di animazione. Entrambi svolgono un ruolo importante nell’industria del turismo, ma hanno approcci e responsabilità leggermente diversi. È fondamentale scegliere attentamente in base alle proprie esigenze e preferenze personali al fine di garantire un’esperienza di viaggio indimenticabile.

Isabella Materazzi è una contabile professionista con una grande passione per il mondo dei numeri. Ha dedicato gli ultimi dieci anni alla consulenza finanziaria e contabile per aziende di varie dimensioni e settori. Nel suo blog, condivide consigli e strategie per aiutare le persone a gestire al meglio le proprie finanze personali e aziendali. Isabella è conosciuta per la sua capacità di trovare soluzioni creative e innovative per ottimizzare le finanze delle aziende e garantire il loro successo a lungo termine.

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Tour operator e agenzie di viaggio: ruoli e responsabilità

da Viaggiare Tutelato Staff | Ott 9, 2018 | Diritti e Normativa | 6 commenti

Può capitare che per organizzare anche solo una parte della nostra vacanza ci si affidi ad un tour operato r o ad un’agenzia di viaggio. Ma quali sono le differenze in termini di ruoli e responsabilità tra questi due soggetti? Vediamo di analizzarle nel dettaglio.

Tour operator e agenzie di viaggio: le differenze

Agenzie di viaggio.

Da un punto di vista giuridico normativo, le agenzie di viaggio e di turismo sono qualificabili quali imprese turistiche private aventi lo scopo di fornire servizi turistici dietro corrispettivo.

Si definiscono imprese turistiche quelle che esercitano attività economiche organizzate per la produzione, la commercializzazione, l’intermediazione e la gestione di prodotti, servizi, esercizi ed infrastrutture destinati all’offerta turistica.

Più in particolare, sono agenzie di viaggio e turismo le imprese che esercitano attività di produzione , organizzazione di viaggi e soggiorni e/o intermediazione nei predetti servizi .

Le agenzie di viaggio e di turismo possono svolgere anche ulteriori attività e/o prestazioni di servizi denominate attività accessorie o aggiuntive .

Tra queste rientrano ad esempio, la prenotazione e vendita di biglietti aerei , ferroviari, marittimi o stradali o la prenotazione di servizi ricettivi alberghieri e di ristorazione.

Ancora, sono classificate quali attività accessorie, la prenotazione del noleggio di autovetture o le operazioni di emissione, in nome e per conto di istituti assicurativi, di polizze a garanzia degli infortuni e/o danni ai viaggiatori.

Con riferimento alle attività in concreto esercitate, gli operatori turistici possono assumere, alternativamente o cumulativamente, il ruolo di agente di viaggio o di organizzatore di viaggio.

L’agente di viaggio (detto anche intermediario o travel agent) è colui che vende o si obbliga a procurare a terzi, pacchetti turistici o singoli servizi turistici disaggregati verso un corrispettivo forfetario.

Tour operator

L’organizzatore di viaggio ( tour operator ) è il soggetto che realizza la combinazione degli elementi del pacchetto turistico , ossia il trasporto, l’alloggio ed gli altri servizi turistici, come visite, escursioni, ecc.

Il tour operator può commercializzare i pacchetti turistici direttamente ovvero avvalendosi dell’opera del travel agent .

Dai distinti ruoli appena delineati, discendono due diversi contratti: quello di organizzazione di viaggio e quello di intermediazione di viaggio .

Con il primo, l’operatore ( tour operator ) si obbliga in nome proprio e quindi a suo nome promette al turista/consumatore il pacchetto turistico (ossia la combinazione di almeno due tipi di servizi turistici).

Nel contratto di intermediazione, invece, l’agente (agenzia di viaggio o travel agent) si impegna a procurare al turista il pacchetto o i singoli servizi turistici già organizzati da altri imprenditori spendendo il nome di quest’ultimi.

La distinzione ha delle notevoli ricadute in tema di responsabilità per inadempimento nei confronti del turista/consumatore.

Sul punto infatti, il Codice del consumo (art. 43) stabilisce che in caso di inadempimento “ l’organizzatore e l’intermediario sono tenuti al risarcimento del danno secondo le loro rispettive responsabilità”.

Responsabilità dell’organizzatore

L’organizzatore, dunque, a seguito della vendita di un pacchetto turistico “tutto compreso”, assume specifici obblighi, soprattutto di natura qualitativa, relativamente alle modalità di viaggio, alla sistemazione alberghiera, ai livelli dei vari servizi ecc., che devono essere adempiuti puntualmente.

Ne consegue che laddove tali obblighi non siano stati esattamente ottemperati dall’organizzatore si configura la responsabilità contrattuale di quest’ultimo che, conseguentemente, è tenuto a risarcire i danni patiti da colui che ha acquistato il pacchetto.

Inoltre, il tour operator, in quanto soggetto tenuto a risarcire qualsiasi danno subito dal consumatore a causa della fruizione del pacchetto turistico, risponde anche nel caso in cui la responsabilità sia imputabile esclusivamente a prestatori di servizi esterni alla propria organizzazione della cui opera si sia comunque avvalso, fatto salvo, ovviamente, il diritto a rivalersi nei confronti di questi.

Responsabilità dell’intermediario

La responsabilità dell’intermediario deriva invece dall’inadempimento degli obblighi nascenti dal rapporto di mandato (con rappresentanza) conferito dal Cliente. In pratica, quando ci si affida ad un’agenzia di viaggio per acquistare un singolo viaggio aereo o un pacchetto turistico si perfeziona un contratto di mandato con il quale si autorizza l’intermediario a concludere in nome e per conto nostro il contratto (o i contratti) richiesto/i.

L’inadempimento può consistere nella omessa o carente informativa circa la partenza, gli orari, le pratiche doganali, i visti di ingresso, le regolarità del passaporto, nonché le comunicazioni su circostanze sopravvenute rilevanti ai fini della eventuale decisione del turista di annullare il viaggio.

In generale, l’inadempimento potrà scaturire da ogni violazione dei doveri di eseguire il mandato con la diligenza professionale che si richiede ad un soggetto che svolge abitualmente il ruolo di agente di viaggi.

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Nel caso in cui un viaggio scolastico già organizzato non si possa svolgere per cause di forza maggiore, non imputabili né all’agenzia di viaggi né alla scuola, l’agenzia ha diritto di trattenere una parte della somma già anticipata a titolo di acconto dalla scuola stessa? Se sì, in base a quale norma di legge? Grazie

Buonasera Corrado, in situazioni ordinarie, in caso di impossibilità sopravvenuta (forza maggiore) l’organizzatore del viaggio sarebbe tenuto a restituire le somme incassate a titolo di corrispettivo integralmente, senza trattenute e senza penale. Nella attuale emergenza, il Governo ha emanato il decreto legge n. 9 del 02 03.2020, il cui art. 28, comma 9 prevede la facoltà per il tour operator di procedere al rimborso anche mediante l’emissione di un voucher. Di seguito riporto la disposizione e resto a disposizione per ogni ulteriore necessità informativa. Cordialmente

Buongiorno, avevo prenotato un viaggio per tokyo a partire dal 15 giugno appoggiandomi ad un’agenzia per l’acquisto di biglietti aerei e assicurazione. In tutti questi mesi in cui è scattata la pandemia il titolare dell’agenzia non si è mai fatto sentire, non ha mai risposto alle telefonate e ha risposto solo ad una mia mail dove mi diceva che avrebbe pensato a tutto lui. Ad oggi mi ritrovo ancora senza il rimborso/voucher per il volo e con l’assicurazione attiva nonostante io non sia partita. Posso richiedere i danni all’agenzia?

Buonasera Melissa, ai sensi dell’art. 88 bis della legge n. 27 del 24.04.2020, l’organizzatore del viaggio ha l’obbligo di procedere al rimborso, eventualmente anche nella forma di un voucher di pari valore e con validità annuale (termine prenotativo), entro il termine di 60 giorni successivi alla prevista data di inizio del viaggio. Tuttavia, tale disposizione è già stata eccepita sia dalla Commissione europea che dall’Autorità nazionale per la concorrenza e il mercato in quanto contrastante con la normativa comunitaria. Entrambe le istituzioni hanno già sollecitato il governo ad intraprendere le dovute misure ripristinatorie ed è probabile, pertanto, che nel prossimo futuro i titolari di voucher possano richiederne la conversione in denaro. Al di là dei futuri ed auspicabili mutamenti del quadro normativo, sussiste in ogni caso la possibilità di incardinare un procedimento innanzi alla competente autorità giudiziaria al fine di chiedere la disapplicazione della norma nazionale in favore di quella comunitaria, così come previsto dai principi dell’ordinamento. Restiamo a disposizione per ogni ulteriore chiarimento anche telefonico al n. 347 8650234. Grazie

Buongiorno Mi sono rivolta ad un’agenzia viaggi per l’acquisto di volo e hotel direzione Grecia. Dati l’aumento dei contagi nella meta di destinazione e le politiche restrittive imposte al rientro in Italia ho deciso di annullare il mio viaggio Ho diritto a ricevere la restituzione di quanto pagato da compagnia aerea e struttura? Grazie

Buonasera Giusy, ai sensi dell’art. 88 bis, comma 11, della legge n. 27 del 24.04.2020 (come modificata dalla legge n. 77 del 17.07.2020) nonché ai sensi dell’art. 41, comma 4, del codice del turismo, il viaggiatore può recedere dal contratto di pacchetto turistico con diritto al rimborso integrale senza alcuna penale anche nella forma eventuale del voucher rimborsabile a fine periodo di validità (18 mesi). Restiamo a disposizione per ogni ulteriore chiarimento anche telefonico al 347 8650234. Grazie, saluti.

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Il credito d'imposta è gestito da  Invitalia  e concesso dal  Ministero del Turismo .

La dotazione finanziaria complessiva è 19 milioni di euro.

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La domanda può essere presentata online dal 12 ottobre al 5 dicembre 2022.

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AVVISO SOSTEGNO AGENZIE DI VIAGGIO E TOUR OPERATOR

Tempo di lettura: 3 min

Si pubblica l’ Avviso del 31 luglio 2023 prot. n. 14406 ,  che stabilisce le modalità applicative per la presentazione delle domande per l’assegnazione delle risorse destinate al sostegno di agenzie di viaggio e tour operator previste dal Decreto del Ministro del Turismo di concerto con il Ministro dell’Economia e delle Finanze prot. n. 12331 del 28 giugno 2023 e i relativi allegato 1 e allegato 2 .

Le domande di contributo sono presentate utilizzando esclusivamente la Piattaforma informatica appositamente predisposta, accessibile tramite SPID/CIE e raggiungibile al seguente link https://istanze.ministeroturismo.gov.it/ dalle ore 12:00 del giorno 8 agosto 2023 e fino alle ore 12:00 del giorno 22 settembre 2023.

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Viaggi, 4 milioni di italiani in vacanza con le agenzie. Grecia e Spagna le mete più amate

Introduzione.

Secondo il report di Assoviaggi Confesercenti , rincari e guerre non fermano la voglia di muoversi degli italiani. Nel lungo raggio dominano gli Usa come destinazione favorita. Anche nel 2024 la crociera è tra le soluzioni più gradite. In forte ascesa anche le richieste per i viaggi tailor made, confezionati sulla base dei tempi e degli interessi dei clienti. Calano le richieste per il Belpaese

Quello che devi sapere

• Prenotazioni con agenzie di viaggio in aumento
• Inflazione, aumenti tariffari e guerre non hanno fermato la voglia di viaggiare degli italiani. E anche quest’anno, tra giugno e agosto, saranno circa 4 milioni quelli che si metteranno in viaggio grazie ai servizi delle agenzie di viaggi, per un aumento complessivo delle prenotazioni del +3,5% rispetto all’estate 2023. Un risultato in crescita, anche se agli ottimi risultati dei primi quattro mesi dell’anno (+9,5% sul 2023) è seguito un periodo di rallentamento, sotto le attese delle imprese del turismo organizzato. È quanto emerge dall’indagine di Assoviaggi Confesercenti, realizzata dal Centro Studi Turistici di Firenze, su un campione di 671 agenzie di viaggio.

Per approfondire:

Turismo, da Venezia a Marrakech: la classifica delle città più sovraffollate

• Come sta andando il settore
• In base alle indicazioni degli imprenditori, il volume di affari della prima parte dell’anno dovrebbe chiudere in positivo, con una crescita stimata del +9,5%, con risultati al di sopra della media per il Nord Est e il Centro. Ma l’andamento è stato a velocità alternata: una fase iniziale sostenuta da una robusta domanda di viaggi leisure a cui ha fatto seguito una netta decelerazione della domanda nei mesi di maggio e giugno. I viaggi leisure dovrebbero incidere per circa il 60% sul totale del volume di affari, mentre la quota derivante dalla vendita dei servizi di trasporto e di altri servizi turistici dovrebbe attestarsi al 18%, il business travel al 14%, seguito dall’8% delle polizze assicurative.

Vacanze, ecco tutti i rincari dell'estate 2024: dagli aerei agli ombrelloni

• Molte richieste per mete vicine
• Un aumento moderato delle richieste è stimato anche per il periodo estivo, ma non sui livelli attesi dalle imprese del settore. Una quota consistente delle prenotazioni per l'estate è stata inoltre registrata con l'advanced booking nei primi quattro mesi dell'anno, mentre nei mesi di maggio e giugno si è manifestato un rallentamento della domanda. Si rileva un calo di interesse soprattutto verso il mare italiano, oltre che un aumento di richieste verso destinazioni del breve raggio per contenere i costi del trasporto, ma soprattutto verso le mete vicine con un'offerta competitiva
• Si prenota soprattutto per l’estero
• Circa il 70% delle prenotazioni per l’estate sono state effettuate per servizi in destinazioni oltre confine: secondo le stime, le richieste per l’estero segnano un aumento del +6,7% rispetto al periodo giugno-agosto 2023, a fronte di una flessione del -3,1% delle richieste verso le destinazioni italiane. Un fenomeno su cui pesano la concorrenza di destinazioni estere, la riduzione del potere d’acquisto delle famiglie e l’aumento dei prezzi registrato nel nostro Paese, a partire dalle tariffe dei trasporti. Complessivamente, 2,8 milioni sceglieranno un viaggio fuori dall’Italia, mentre 1,2 milioni resteranno nel Belpaese
• Piace la crociera
• Anche nel 2024 la crociera è tra le tipologie di viaggio che mantiene interesse da parte dei viaggiatori. In forte ascesa anche le richieste per i viaggi tailor made, confezionati ‘sartorialmente’ sulla base dei tempi e degli interessi dei viaggiatori grazie alle competenze professionali delle agenzie. In leggero aumento i viaggi intercontinentali e quelli verso località di mare dei Paesi Mediterranei
• I viaggi di gruppo
• Forte crescita di interesse si registra anche verso i viaggi di gruppo: in particolare, per i viaggi organizzati che consentono anche a chi parte da solo – richiesta che arriva soprattutto dalle viaggiatrici - di aggregarsi ad un piccolo gruppo accompagnato da un esperto della destinazione
• Le altre soluzioni
• Tra le altre tipologie di prodotti si confermano le scelte per le capitali europee e le città d’arte italiane, mentre in aumento – anche se rimane ancora una quota minoritaria - risulta pure la formula del Fly & Drive: soluzioni combinate, che ti consentono di raggiungere una destinazione in volo e poi spostarti sulle quattro (o due) ruote lungo le varie tappe dell’itinerario programmato insieme all’agenzia di viaggi
• Le destinazioni più amate
• Per quanto riguarda i viaggi all’estero ‘a corto raggio’, il maggior numero di richieste è stato rilevato per la Grecia e la Spagna, ma un certo interesse hanno suscitato anche le diverse destinazioni di Portogallo, Francia, Marocco, Tunisia e Albania. Per i viaggi ‘a medio raggio’ si conferma l’Egitto, che ha compensato con una politica di prezzi accessibili il calo di domanda dovuto all’esplosione delle tensioni geopolitiche nell’area del Medio Oriente. A seguire, con minor frequenza, la Norvegia e l’Islanda
• Il lungo raggio
• Per chi ha scelto una destinazione del ‘lungo raggio’, invece, svetta il viaggio negli Usa, a cui si aggiungono Giappone, Caraibi, Thailandia e Madagascar. Nelle segnalazioni degli imprenditori sono stati indicati però oltre 30 diversi Paesi, tra cui Tanzania, Malesia, Polinesia, Vietnam, India, Australia, Peru e Namibia, destinazioni caratterizzate da esperienze e servizi di alta gamma.

I posti più pericolosi da visitare nel mondo, quali sono e perché

• Le mete italiane
• Nonostante il calo generale delle soluzioni “mare” nel nostro Paese, anche quest’estate le destinazioni italiane più richieste sono state Sardegna, Puglia, Sicilia, Calabria, seguite da Toscana, Campania, Trentino-Alto Adige ed Emilia-Romagna

Estate 2024, vacanze in villa trend in crescita: +6,4% prenotazioni in Italia

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Fiat-FCA-Stellantis: i soldi che hanno preso dallo Stato e in cambio di cosa. Dataroom, di Milena Gabanelli

Strage di pellegrini alla Mecca per il caldo, l'Egitto mette sotto accusa le agenzie di viaggio

Oltre mille i morti, più di 600 sono di nazionalità egiziana. Secondo il Cairo la responsabilità è di tour operator che offrono pacchetti più economici ma che non contemplano servizi di assistenza. Accuse ai Riad, denunce anche in Giordania e Tunisia

Da un lato un’organizzazione multimiliardaria che fa gravitare intorno all’ Hajj , il pellegrinaggio alla Mecca, un vero e proprio sistema di business da 15 miliardi di dollari, dall’altro agenzie che offrono viaggi a prezzi ben più bassi di quelli ufficiali. In mezzo, più di mille pellegrini morti di caldo, partiti per celebrare la festa del sacrificio e onorare uno dei cinque pilastri dell’Islam e diventati vittime sacrificali del cambiamento climatico ma soprattutto dell’avidità degli uomini.

I permessi per l'Hajj vengono assegnati ai Paesi con un sistema di quote e distribuiti tramite una lotteria. Ma anche con il lasciapassare ufficiale, un «pacchetto Hajj» dall’Egitto costa tra i 5.000 e i 9.000 dollari, prezzo fuori dalla portata della maggior parte degli egiziani. L’Arabia Saudita ha fissato una quota di 72 mila visti Hajj dall’Egitto per il 2023, ma solo in 32 mila hanno avuto il permesso. Questo divario evidenzia le difficoltà che gli egiziani devono affrontare. Inoltre il percorso irregolare, che può far risparmiare migliaia di dollari ai pellegrini, è diventato sempre più popolare dal 2019, quando, dopo il Covid, l’Arabia Saudita ha introdotto un visto turistico che ha reso più facile l’ingresso nel regno del Golfo. Chi entra con il visto turistico e non con il permesso per il pellegrinaggio non può però accedere a tutta una serie di servizi di ristoro: tende refrigerate, assistenza medica e logistica. Spesso anziani e privi di mezzi, dopo aver racimolato i loro risparmi per assolvere ad un dovere religioso, i pellegrini si sono trovati di fatto in una trappola rovente, con temperature che quest’anno hanno superato i 50 gradi. Inoltre, alcuni partono proprio verso la fine della loro vita sperando di essere seppelliti alla Mecca, dato che spiega i numeri così alti di decessi.

Uno dei momenti più critici è stato sabato scorso, quando i pellegrini si sono riuniti per ore di preghiera sotto il sole cocente sul monte Arafat , e domenica, quando hanno partecipato alla «lapidazione del diavolo», rituale a Mina. Effendiya, una settantenne madre di cinque figli della provincia settentrionale di Menoufiya in Egitto che ha venduto i suoi gioielli per pagarsi il viaggio, è morta mentre eseguiva i suoi rituali dopo essere entrata in Arabia Saudita senza un visto hajj. «L'autobus li ha lasciati a circa 12 chilometri dal Monte Arafat ed è partito. Lei ha dovuto percorrere tutta la strada a piedi», ha raccontato alla Bbc Tariq, il figlio maggiore di Effendiya. «Ogni volta che la videochiamavo, si versava dell'acqua in testa. Non poteva sopportare il calore bollente. Nella nostra ultima telefonata sembrava esausta».

La questione ovviamente non riguarda solo l’Egitto. Venerdì la Giordania ha dichiarato di aver arrestato diversi agenti di viaggio anche loro accusati di aver facilitato il viaggio alla mecca. Nel frattempo, il presidente tunisino Kais Saied ha licenziato il ministro degli Affari religiosi dopo che i media locali hanno riferito della morte di 49 tunisini, molti dei quali erano pellegrini non registrati.

Negli ultimi anni l’Arabia Saudita ha aumentato le misure di sicurezza per garantire l'incolumità dei pellegrini durante l’Hajj - in passato ne morirono a centinaia a causa della calca -  eppure è ancora criticata per non aver fatto abbastanza, in particolare per i non registrati. Da Riad nessuno ha ancora commentato pubblicamente le morti. Ma la strage dei pellegrini potrebbe causare tensioni diplomatiche tra i diversi Paesi del Medio Oriente, già alle prese con la crisi israelo-palestinese. 

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23 giugno 2024 ( modifica il 23 giugno 2024 | 16:24)

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