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Puis-je annuler ou modifier mes vacances TUI?

Vous vous demandez peut-être : Puis-je annuler ou modifier ma réservation de vacances TUI? 

Comment puis-je annuler ou modifier ma réservation et combien cela me coûtera-t-il? Vous avez de la chance, TUI vous permet d’annuler, de modifier ou de transférer votre séjour moyennant des frais. Ici, nous allons vous montrer la structure des frais et vous guider dans le processus de modification ou d’annulation de votre réservation TUI. 

Comment puis-je modifier ou annuler ma réservation TUI?

TUI permet les annulations et les changements. Si vous avez réservé vos vacances sur le site de TUI (pas par l’intermédiaire d’une autre agence de voyages), vous pouvez aller à Gérer ma réservation dans votre compte TUI pour faire des changements, y compris : annuler vos vacances, changer vos vacances, changer les noms des passagers, changer les coordonnées et bien plus encore. 

Si vous avez réservé l’un des jours fériés énumérés ci-dessous, vous devez contacter TUI directement (par téléphone ou sur son site Web). Vous ne pouvez pas les annuler en ligne via votre compte. C’est parce que les règles d’annulation pour ces réservations sont différentes. 

- Vol seulement 

- Vacances de ski

- Vacances Lacs & Montagnes

- Twin centre vacances

- Réservations de groupe

- Mariages à l’étranger

- Réservations à l’hôtel seulement

- Forfait avec vols offerts par une autre compagnie aérienne

Remarque importante : Si vous avez réservé un séjour TUI auprès d’un agent de voyages autre que TUI, communiquez directement avec l’agent.

Combien cela coûtera-t-il d’annuler mes vacances TUI?

Si vous voulez annuler votre congé TUI, vous devez payer des frais de résiliation. Les frais de résiliation dépendent du nombre de jours avant la réservation que vous informez TUI de votre annulation. Le tableau ci-dessous décrit les frais de résiliation:

Note importante: Votre dépôt est non-remboursable et TUI peut ne pas être en mesure de rembourser les éléments ajoutés de votre séjour.  Une fois votre réservation annulée, vous pouvez vous attendre à recevoir une facture d’annulation dans les 14 jours.

Pensez-vous que cela coûte trop cher? Voulez-vous récupérer plus d’argent de vos vacances annulées? Beaucoup de gens ne sont pas au courant, mais vous avez une autre option pour annuler votre congé TUI – le vendre à une autre personne et obtenir votre remboursement de cette façon. Si cela semble être la meilleure option, lisez la dernière section ci-dessous « Puis-je vendre mes vacances TUI ».

Puis-je changer mes vacances TUI? 

Oui, vous pouvez modifier votre réservation TUI. Vous pouvez mettre à niveau un service, ajouter sur un vol supplémentaire, mettre à niveau un type de chambre ou la base de la pension, entre autres changements. Certains changements sont gratuits et pour certains vous devrez payer des frais. Consultez le tableau dans la section ci-dessous pour tous les types de frais de changement. Malheureusement, vous ne pouvez pas changer les dates de votre séjour, car cela sera considéré comme une annulation de votre réservation. TUI vous permet de modifier votre réservation et votre itinéraire en utilisant Gérer ma réservation dans votre compte TUI. Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez communiquer directement avec TUI. 

Combien cela coûtera-t-il de changer ou de transférer mes vacances TUI?

Les modifications aux réservations TUI vous obligent à payer des frais de modification qui varient selon le jour férié et le type de modification. Le tableau ci-dessous décrit les frais de modification que vous devez payer à TUI. Pour plus de détails visitez Conditions de réservation.  Il peut y avoir des frais supplémentaires en plus des frais de modification que vous devrez payer aux compagnies aériennes et aux fournisseurs de services de transport. Les représentants du service à la clientèle de TUI vous informeront s’il y a des frais supplémentaires. 

Pas de frais

£50 par personne

£ 50 par personne

Pour changer de logement, aéroport de départ ou de destination, ou pour changer un vol non exploité par TUI Airways

Traitée comme une annulation

Pour voyager à une date ultérieure à celle prévue

Traité comme une annulation

Remarque importante : Gardez à l’esprit que certaines parties de votre forfait de vacances comme les activités, le transport et les billets d’attraction peuvent être non remboursables.

Puis-je vendre mes vacances TUI à une autre personne? 

Pensez-vous que les frais d’annulation de TUI sont trop élevés? Ils vont probablement revendre vos vacances, tout en conservant vos frais de dépôt et d’annulation, ce qui est tout à fait injuste. Beaucoup de gens ne le savent pas, mais vous avez une autre option : vendre vos vacances à une autre personne et obtenir votre remboursement de cette façon. TUI vous permet de transférer vos vacances au nom d’une autre personne. Vous devez contacter TUI par e-mail ou par écrit 7 jours ou plus avant la réservation. En outre, la personne à qui vous transférez la réservation doit accepter le transfert et les termes et conditions de TUI 7 jours ou plus avant la réservation pour recevoir le jour férié. Vous devrez payer les frais de modification de 25 £ par personne. Il pourrait y avoir des frais supplémentaires découlant de ce changement, mais les représentants de l’TUI vous diront si c’est le cas. Pour changer le nom des passagers de vos vacances, vous devez contacter directement TUI. 

Si vendre vos vacances semble être une excellente idée, mais vous n’avez pas un ami qui le veut, lisez ci-dessous pour savoir comment Sparefare peut aider. 

Visitez TUI directement pour plus d’informations sur les changements de frais et pour consulter leur Guide de nos frais de modification et leurs modalités. 

Comment puis-je vendre mes vacances TUI?

Pouvez-vous ne plus utiliser vos vacances TUI et vous souhaitez les vendre pour récupérer votre argent ? Heureusement, Sparefare.net est là pour vous aider ! Sparefare est un marché en ligne sécurisé pour l’achat et la vente de vacances, vols et réservations d’hôtel.  Nous sommes comme eBay pour les voyages avec l’avantage supplémentaire des échanges sécurisés et le soutien à la clientèle expert. Vendez vos vacances ici sur Sparefare.

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Comment annuler un voyage avec TUI : procédure et conditions

Publié par la rédaction le 26 juin 2023, introduction.

Annuler un voyage peut être une situation désagréable, mais il peut arriver que cela soit nécessaire pour diverses raisons : un imprévu de dernière minute, un empêchement pour cause de santé ou une modification de programme. Dans cet article, nous allons vous expliquer comment annuler un voyage avec TUI, le leader européen du voyage et du tourisme. Nous allons vous présenter la procédure à suivre et les conditions à respecter pour annuler votre voyage en toute sérénité.

Qu’est-ce que TUI ?

TUI est l’un des plus grands groupes de voyage et de tourisme au monde, qui propose des vacances à travers l’Europe, l’Afrique, l’Asie, l’Amérique du Nord et l’Amérique du Sud. Fondé en 1923 en Allemagne, le groupe est aujourd’hui présent dans plus de 100 pays avec plus de 300 marques de voyage. TUI offre des voyages organisés, des séjours en hôtels et des croisières, ainsi que des activités de loisirs et de divertissement.

Les conditions d’annulation chez TUI

Avant d’annuler votre voyage, il est important de connaître les conditions d’annulation chez TUI. En effet, chaque type de voyage et chaque offre ont leurs propres conditions d’annulation. Il est donc recommandé de lire attentivement les conditions d’annulation lors de la réservation de votre voyage. En général, les conditions d’annulation chez TUI sont les suivantes :

• La plupart des offres de voyage de TUI sont soumises à des frais d’annulation, qui dépendent du moment de l’annulation par rapport à la date de départ.
• Les frais d’annulation sont plus élevés si l’annulation est effectuée à moins de 30 jours avant le départ.
• Si vous avez souscrit une assurance annulation, vous pouvez être remboursé de tout ou partie des frais d’annulation.

Comment annuler un voyage avec TUI ?

Si vous devez annuler votre voyage avec TUI, vous pouvez le faire en ligne ou en contactant le service client de TUI. Voici les étapes à suivre pour annuler votre voyage en ligne :

• Connectez-vous à votre compte TUI sur le site officiel de TUI.
• Cliquez sur "Mes voyages" pour accéder à la liste de vos voyages.
• Sélectionnez le voyage que vous souhaitez annuler.
• Cliquez sur "Annuler le voyage".
• Suivez les instructions pour finaliser l’annulation.

Si vous préférez annuler votre voyage en contactant le service client de TUI, vous pouvez le faire de plusieurs façons :

• Par téléphone : appelez le service client de TUI pour annuler votre voyage.
• Par e-mail : envoyez un e-mail au service client de TUI pour annuler votre voyage.
• Par courrier : envoyez un courrier au service client de TUI pour annuler votre voyage.

Dans tous les cas, il est recommandé de préciser les raisons de l’annulation et de fournir toutes les informations nécessaires (numéro de réservation, nom du voyage, etc.) pour que l’annulation soit traitée rapidement et efficacement.

Les frais d’annulation chez TUI

Comme nous l’avons mentionné précédemment, les frais d’annulation chez TUI varient en fonction du moment de l’annulation par rapport à la date de départ. Voici les frais d’annulation appliqués par TUI en fonction de la période d’annulation :

• Plus de 42 jours avant le départ : 30 % du prix du voyage.
• Entre 41 et 30 jours avant le départ : 50 % du prix du voyage.
• Entre 29 et 15 jours avant le départ : 75 % du prix du voyage.
• Moins de 15 jours avant le départ : 100 % du prix du voyage.

Il est important de noter que ces frais d’annulation ne s’appliquent pas aux offres de dernière minute ou aux offres spéciales, qui peuvent être soumises à des frais d’annulation différents. Il est donc recommandé de lire attentivement les conditions d’annulation lors de la réservation de votre voyage.

Comment obtenir un remboursement chez TUI ?

Si vous avez annulé votre voyage avec TUI et que vous souhaitez obtenir un remboursement, voici les étapes à suivre :

• Contactez le service client de TUI pour demander un remboursement.
• Fournissez toutes les informations nécessaires (numéro de réservation, nom du voyage, etc.) pour que le remboursement soit traité rapidement et efficacement.
• Attendez la confirmation du remboursement par le service client de TUI.

Il est important de noter que les délais de remboursement peuvent varier en fonction du type de voyage et de la méthode de paiement utilisée. En général, les remboursements sont effectués dans les 14 jours suivant la demande de remboursement.

Les assurances annulation chez TUI

Si vous souhaitez éviter les frais d’annulation ou obtenir un remboursement plus important en cas d’annulation, il est recommandé de souscrire une assurance annulation lors de la réservation de votre voyage. TUI propose une assurance annulation qui couvre les frais d’annulation en cas de maladie, d’accident ou de décès, ainsi que les frais de rapatriement en cas d’urgence médicale.

Il est important de noter que les assurances annulation ont leurs propres conditions et exclusions, il est donc recommandé de lire attentivement les conditions d’assurance avant de souscrire une assurance annulation.

Annuler un voyage peut être une situation difficile, mais avec TUI, il est possible de le faire en toute sérénité en respectant les conditions d’annulation et en suivant la procédure appropriée. Les frais d’annulation dépendent du moment de l’annulation par rapport à la date de départ, il est donc recommandé de lire attentivement les conditions d’annulation lors de la réservation de votre voyage. Si vous souhaitez éviter les frais d’annulation ou obtenir un remboursement plus important en cas d’annulation, il est recommandé de souscrire une assurance annulation. TUI propose une assurance annulation qui couvre les frais d’annulation en cas de maladie, d’accident ou de décès, ainsi que les frais de rapatriement en cas d’urgence médicale.

Note : Cet article n'est pas mis à jour régulièrement et peut contenir des informations obsolètes ainsi que des erreurs.

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La Rédaction

L'Équipe de Rédaction est composée de rédacteurs indépendants sélectionnés pour leur capacité à communiquer des informations complexes de manière claire et utile.

Vos recours en cas d’annulation pour circonstances exceptionnelles et inévitables

Vous avez réservé un séjour ou un billet d’avion et, quelques jours avant le départ, vous apprenez que le lieu de votre destination est impacté par un ouragan, une épidémie ou des attentats. Sachez qu’il est possible d’annuler votre réservation sous certaines conditions.

• Annulation d’un séjour à l’initiative du voyageur
• Annulation d’un séjour à l’initiative du voyagiste
• Annulation d’un billet d’avion (vol sec) à l’initiative du voyageur
• Annulation d’un billet d’avion (vol sec) à l’initiative de la compagnie aérienne

Le consommateur et le professionnel ont la possibilité d’annuler le voyage ou le vol en présence d’événements exceptionnels et inévitables qui empêcheraient le bon déroulement du séjour ou du transport.

Annulation d’un séjour à l’initiative du voyageur

Vous pouvez annuler le contrat sans frais si vous avez connaissance d’un événement exceptionnel et inévitable sur le lieu de destination, ou à proximité immédiate de celui-ci, ayant des conséquences importantes sur la bonne exécution du contrat.

Le voyagiste vous rembourse intégralement les sommes payées dans les meilleurs délais et en tout état de cause dans les 14 jours au plus tard après l’annulation du contrat. En revanche, un dédommagement complémentaire n’est pas dû par le professionnel (articles L. 211-14 et R. 211-10 du code du tourisme).

Les cas d'exclusion

Les circonstances personnelles au voyageur (raison professionnelle, maladie…) ne permettent pas d’invoquer l’annulation sans frais au titre des circonstances dites « exceptionnelles et inévitables ». Dans pareil cas, vérifiez :

• dans votre contrat, ce qui est prévu sur les frais d’annulation ;
• si vous êtes couvert par vos assurances (par exemple une assurance « moyens de paiement ») pour ce type de risque.

Annulation d’un séjour à l’initiative du voyagiste

L’organisateur du voyage peut annuler le contrat si l’un des événements cités (climatique, sanitaire, politique…) l’empêche de l’exécuter.

Il doit vous le notifier le plus rapidement possible avant le début du séjour. L’organisateur vous rembourse intégralement les sommes payées dans les meilleurs délais et en tout état de cause dans les 14 jours au plus tard après l’annulation du contrat. Il n’est pas tenu de vous verser un dédommagement supplémentaire (articles L. 211-14 et R. 211-10 du code du tourisme).

Exemples d’événements exceptionnels et inévitables concernés par l’annulation :

• Climatiques : ouragans (Harvey, Irma, Maria, Katrina), cyclones, typhons (Trami…), tremblements de terre, inondations, tsunamis…
• Sanitaires : dengue, Zika, chikungunya…
• Politiques : guerre civile, attentats, émeutes…

Annulation d’un billet d’avion (vol sec) à l’initiative du voyageur

Juridiquement, si le vol est maintenu, vous ne pouvez pas l’annuler sans frais, sauf si c’est prévu dans le contrat. En conséquence, le fait qu’un événement se produise sur votre lieu de destination ne vous permet pas d’annuler votre billet d’avion sans frais si la compagnie aérienne n’annule pas le vol. Cependant :

• vérifiez si vos assurances vous couvrent pour ce type de risque. En pratique, les annulations résultant de guerres civiles ou étrangères, d’émeutes, de mouvements populaires, d’actes de terrorisme, de tout effet d’une source de radioactivité, d’épidémies, de pollutions, de catastrophes naturelles, d’évènements climatiques sont la plupart du temps exclues ;
• vérifiez que vos billets ne sont pas remboursables ou échangeables ;
• consultez les consignes du quai d’Orsay afin de les opposer à la compagnie.

Annulation d’un billet d’avion (vol sec) à l’initiative de la compagnie aérienne

Dans le cadre de vols soumis à la réglementation européenne, le transporteur aérien peut annuler le vol pour des circonstances extraordinaires.

Lorsque la compagnie aérienne annule un vol pour ces circonstances, elle n’est pas tenue de verser l’indemnisation complémentaire si elle est en mesure de prouver que l’annulation est due à des circonstances extraordinaires qui n’auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises.

Les circonstances extraordinaires décrites par le règlement sont la conséquence « d’instabilité politique, de conditions météorologiques incompatibles avec la réalisation du vol concerné, de risques liés à la sécurité, de défaillances imprévues pouvant affecter la sécurité du vol, ainsi que de grèves ayant une incidence sur les opérations d’un transporteur aérien effectif » .

Concernant les autres vols , les conventions internationales de Varsovie et de Montréal s’appliquant au transport international aérien de voyageurs, bagages ou marchandises n’indiquent pas d’obligation d’assistance ou de dédommagement dans ce cas de figure. Il faut se référer aux conditions générales de vente (CGV) de la compagnie aérienne pour vérifier ce qui est prévu, dans ces circonstances, concernant le remboursement et/ou l’indemnisation.

Pour les vols soumis à la réglementation européenne.  Article 5 et considérant 14 du Règlement (CE) n o  261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11 février 2004. Cette réglementation s’applique aux vols au départ d’un aéroport situé dans un État membre de l’Union européenne, de l’Islande, de la Norvège ou de la Suisse, quelle que soit la compagnie, ou effectués par une compagnie européenne à destination d’un aéroport situé dans un État membre de l’Union européenne, de l’Islande, de la Norvège ou de la Suisse.

Pour les autres vols.  Se référer aux conditions générales de vente (CGV) de la compagnie aérienne.

Vos démarches

• Adressez votre demande par lettre, idéalement en recommandé avec accusé de réception, auprès de l’organisateur du voyage ou de la compagnie aérienne.
• Vous trouverez les coordonnées du service clients dans les CGV ou sur votre facture.
• Si, malgré les échanges, vous n’avez pas réussi à obtenir gain de cause, vous pouvez saisir le médiateur compétent. Cette information figure dans les conditions générales de l’agence de voyage ou de la compagnie aérienne. Le médiateur du tourisme est notamment compétent pour de nombreuses compagnies aériennes et agences de voyage .
• Pour les vols secs au départ du territoire français, la direction générale de l’Aviation civile (DGAC) peut être saisie en cas d’absence de réponse du transporteur de plus de 2 mois ou en cas de réponse insatisfaisante.
• En cas de difficultés pour obtenir le remboursement, les associations locales de l’UFC-Que Choisir peuvent vous épauler dans vos démarches .

Nos lettres types gratuites

• Agence de voyages - Annulation du séjour par l'agence de voyages
• Agence de voyages - Modification des prestations sur place
• Agence de voyages - Changement du prix d'un voyage organisé
• Agence de voyages - Non-respect du devoir d'information

Enaam Saihi

Service d’information juridique

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« On ne contraint personne à partir dans ces conditions » : après le séisme au Maroc, comment annuler son voyage ?

Si les infrastructures hôtelières et les aéroports restent ouverts après le séisme, le Syndicat des entreprises du tour-operating appelle à la « souplesse commerciale ». Plusieurs compagnies aériennes et agences de voyages ont annoncé des gestes et facilitent le report ou l’annulation.

Dimanche, les autorités marocaines dénombraient au moins 2 000 morts après le puissant séisme au centre du pays, tard vendredi soir. L’heure est au deuil, à la recherche des corps et des survivants, mais la question des conséquences économiques se pose déjà. Le tremblement de terre a mis un brutal coup d’arrêt à un secteur qui connaissait une forte vitalité cette année, et qui représente près de 7 % du PIB marocain.

« Matériellement, on peut aller au Maroc, mais on ne contraint personne à partir dans ces conditions donc nous facilitons le report, soit vers une autre destination soit à une autre date, sans frais », résume Jean-Pierre Mas, président des Entreprises du Voyage.

Le message du Syndicat des entreprises de tour-operating, qui appelait samedi les principaux tour-opérateurs français à faire preuve de « souplesse commerciale » , semble avoir été entendu : tous ont choisi de faciliter le report du voyage, voire son annulation.

Même si les aéroports marocains restent ouverts et que la plupart des vols à destination et au départ du Maroc sont à ce stade maintenus, les compagnies aériennes font elles aussi un geste. La Royal Air Maroc propose aux passagers « détenteurs de billets de et vers Marrakech et Agadir (direct et transit), ayant une date de vol jusqu’au 23 septembre, d’effectuer un changement gratuit sur la même cabine (la même classe), sous réserve de disponibilité, de et vers les mêmes destinations, pour une date de voyage dans les 15 jours qui suivent la date de leur vol initial. » Toute demande doit être adressée au point de vente initial avant le 12 septembre.

Le Quai d’Orsay conseille le report des voyages

Chez Air France, seuls les voyages compris entre le 9 et le 12 septembre, depuis ou vers le Maroc, peuvent être reportés sans frais jusqu’au 20 septembre (dans la même classe), avancés ou annulés gratuitement.

Séisme au #Maroc : les vols #AirFrance opèrent normalement de et vers l'ensemble des aéroports du pays. La compagnie met en place des mesures commerciales permettant un report de voyage sans frais. Plus d'infos sur https://t.co/rIaSUjwRcy . pic.twitter.com/909DCJHlLy — Air France Newsroom (@AFnewsroom) September 9, 2023

Si des passagers souhaitent annuler un billet en théorie non remboursable, Air France offre un remboursement sous forme d’avoir, valable un an. « Au besoin, on rajoutera des vols dans les jours à venir. Et en cas de report, il ne devrait pas y avoir de différence tarifaire », nous précise-t-on chez Air France.

Contactée, la compagnie Transavia propose aussi un report du voyage sans frais, et sans date limite, pour les passagers à destination de Marrakech qui devaient s’y rendre dans les sept jours. « Quand on passe par certains low-cost ou les agences en ligne, c’est moins évident, prévient toutefois Didier Arino, directeur du cabinet de conseil Protourisme. Des opérateurs comme Ryanair ou Easyjet font tout pour dissuader les voyageurs de se faire rembourser. »

Du côté des autorités françaises, le ministère des Affaires étrangères conseille « dans la mesure du possible de reporter ses déplacements à Marrakech et dans les zones affectées par le séisme », et ce, même « si le territoire marocain demeure ouvert ».

Une situation plus compliquée pour les voyageurs autonomes

La souplesse des tour-opérateurs s’étend pour le moment sur quelques jours seulement, mais les reports pourront être « prolongés en fonction de l’évolution de la situation , souligne Jean-Pierre Mas. Le prochain week-end sera certainement concerné. »

Cette flexibilité ne concerne qu’une minorité de voyageurs. Sur les quatre millions de Français qui visitent le Maroc chaque année, la plupart organisent leur séjour eux-mêmes, sans passer par une agence de voyages. « Pour ceux qui achètent un billet d’avion et réservent en parallèle des nuits dans un riad ou un logement chez l’habitant, tout va dépendre de la politique du transporteur aérien qu’ils ont choisi et de leur hébergeur », observe Jean-Pierre Mas.

Dans le Club Med de Marrakech, quelques dégâts matériels ont touché le resort. Pour l’instant, le club a reçu très peu d’appels. « Nous proposons aux clients qui devaient partir ce week-end soit de le faire (certains l’ont fait), soit de changer de destination, soit de reporter leur séjour sans frais, indique l’entreprise. Si ce n’est pas possible, nous proposons un avoir du montant du séjour. »

Aucun Français n’est décédé dans une infrastructure touristique au moment du séisme. Pour Didier Arino, « cela montre qu’elles ont été construites dans des normes sismiques et ça, c’est plutôt rassurant. »

Il est trop tôt pour évaluer les conséquences du séisme sur le secteur du tourisme , mais les professionnels du secteur sont confiants. « C’est le début de la haute saison pour les Marocains, et elle dure jusqu’en avril, poursuit Jean-Pierre Mas. D’expérience, à chaque événement de ce type, l’impact reste à court terme. » Selon lui, il y aura sans doute une « retenue sur les réservations » pendant un mois ou deux. Pas plus.

Contenu proposé par FRANCE RENOV'

Séisme au Maroc : que faire si vous aviez prévu de vous y rendre ?

Le séisme qui a frappé le Maroc en septembre 2023 a bouleversé la vie de milliers de personnes. Mais il a également des répercussions sur le secteur du voyage. Si vous avez prévu de voyager au Maroc prochainement, voici ce que vous devez savoir.

Séisme au Maroc : quelle est la situation ?

Le Maroc a été frappé par un séisme dévastateur qui a causé la mort d'au moins 2681 personnes. Dans ce contexte tragique, l'heure n'est pas nécessairement à la visite touristique. Toutefois, il est essentiel de noter que la plupart des vols vers et depuis le Maroc sont maintenus. Le ministère français des Affaires étrangères n'a en effet pas émis de consigne déconseillant les voyages au Maroc . Mais il est recommandé aux voyageurs de vérifier auprès de leur compagnie aérienne les éventuelles modifications ou annulations.

Certaines compagnies aériennes ont en effet pris des mesures pour faciliter les modifications ou annulations de réservations. Par exemple, Air France a mis en place des « mesures commerciales  » pour ses clients ayant prévu de voyager vers ou depuis le Maroc dans les prochains jours.

De son côté, Royal Air Maroc offre également des facilités à ses clients. Ceux qui avaient réservé un vol vers Marrakech ou Agadir peuvent effectuer un changement gratuit de leurs réservations, sous certaines conditions.

Recommandations pour les voyageurs

Pour ceux qui ont prévu un séjour organisé par un voyagiste, il est conseillé de se renseigner sur les mesures commerciales mises en place. La souplesse est de mise, et de nombreux opérateurs proposent des reports ou des avoirs. Pour les Français déjà présents au Maroc au moment du séisme, il est recommandé de suivre les consignes des autorités locales. Une cellule de réponse téléphonique a été mise en place pour répondre aux préoccupations des ressortissants français.

La catastrophe pourrait avoir des répercussions sur l'industrie touristique marocaine. Cependant, certains professionnels du secteur appellent à ne pas abandonner le Maroc et à continuer de le soutenir en tant que destination touristique.

À lire aussi :  Voyage : où partir pour vivre les meilleurs carnavals du monde ?

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Séisme au Maroc : peut-on annuler son voyage ?

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Destination particulièrement prisée des touristes, le Maroc a été frappé en plein cœur, près de Marrakech, lors du violent tremblement de terre du 8 septembre dernier. Certes, toutes les villes n’ont pas été touchées et les principales infrastructures sont restées ouvertes, il n’empêche, nombre de voyageurs devant s’y rendre préfèrent décaler ou annuler leur voyage… « On peut comprendre que l’on n’ait pas envie d’aller à Marrakech ces jours-ci » , a admis Jean-Pierre Mas, le président des Entreprises du voyage sur France info le 10 septembre, demandant aux voyagistes de faire preuve de souplesse sur le plan commercial. Une requête formulée aussi dans un communiqué par le Syndicat des entreprises de tour operating (Seto) « pour les clients ne souhaitant pas partir compte tenu de la situation locale » . Message reçu ? Pas vraiment, si l’on en croit les lecteurs qui nous ont contactés à ce sujet.

Des hôtels dont les murs sont fissurés

Pour les voyageurs, faire valoir ses droits lors d’une catastrophe naturelle est souvent un véritable casse-tête comme l’ont montré les récents incendies en Grèce ou à Tenerife cet été ou encore ceux de l’an passé en France . Ornella Cirinna peut en témoigner. Cette Marseillaise a acheté un forfait (hôtel plus vol) pour elle et sa fille sur le site Logitravel, au mois de juillet. Départ prévu le 21 septembre, direction Marrakech pour une semaine. Mais depuis le drame, elle a décidé d’y renoncer. « Je ne vais pas aller m’amuser dans une ville où les habitants sont en plein deuil » , souffle-t-elle. Problème : pour l’heure, Logitravel refuse, selon elle, toute annulation et même tout report. « Ils m’ont dit qu’ils ne me rembourseraient que 100 € alors que j’ai payé plus de 1800 € ! , s’alarme-t-elle. Par ailleurs, j’ai lu un article sur internet dans lequel des touristes disaient que des murs des chambres de l’hôtel où je dois aller ont été fendus et que des morceaux de plâtre sont tombés : je ne pourrais pas fermer l’œil de la nuit. »  Son cas n’est pas isolé. « Nous avons réservé notre voyage avec Leclerc Voyages qui nous assure que nous pouvons partir , nous écrit Maeva le 11 septembre, alors qu’elle doit décoller le lendemain. Or, nous avons des amis sur place qui nous ont transmis des images de l’hôtel avec des fissures et ils dorment dehors depuis trois jours. Nous les avons contactés plusieurs fois, leur réponse est que si nous ne partons pas, il sera impossible de nous rembourser ou d’obtenir un avoir. »

Un remboursement ou un report doit être proposé

Contacté, Leclerc Voyages n’a pas répondu à nos sollicitations. En revanche, Maeva a pu « trouver un arrangement » avec le voyagiste. Quant à Logitravel, il affirme chercher des solutions. « Nous faisons une enquête auprès de l’hôtel afin de voir s’il est affecté , explique à 60 Millions  le service client Logitravel. S’il est touché, nous recherchons une alternative que le client peut refuser et dans ce cas, on le rembourse. Par contre, s’il peut l’accueillir, le client doit partir, sous peine de perdre son argent. » Pour Coline Port, juriste au centre européen des consommateurs France, les agences doivent aller plus loin. « Dans le cadre de voyages à forfait, une demande de remboursement ou au moins de report est possible en cas de circonstances exceptionnelles et inévitables sur le lieu de destination ou à proximité. » Cette notion peut paraître un peu floue. « Moins appropriée dans les zones non touchées, elle semble justifiée dans le cas des séjours à Marrakech , détaille la spécialiste. Les agences doivent étudier la situation. C’est du cas par cas. Si l’hôtel est impacté par la catastrophe ou difficilement accessible, ou alors les prestations prévues dans le voyage ne sont plus réalisables, un remboursement intégral ou au moins un report de l’ensemble de la prestation (hôtel, avion…) doit être proposé. » En cas de refus de l’agence, le voyageur peut essayer de réunir les preuves que les conditions du séjour sont anormales. Nul besoin de lettre recommandée, mais une trace écrite est tout de même nécessaire. « N’hésitez pas à contacter l’hôtel sur place. Si vous avez eu un membre du personnel de l’établissement au téléphone, envoyez-leur un mail résumant ses propos et vos remarques. Ce sera autant de pièces que vous pourrez joindre à votre dossier afin de demander une annulation voire un report, précise la juriste. Les articles de journaux ou les photos… sont aussi des éléments que l’on peut joindre à sa demande afin de montrer que le site n’est pas vivable ou que l’on ne s’y sent pas en sécurité. »

Des associations de consommateurs à la rescousse

Les reports sont généralement plus faciles à obtenir que les remboursements, mais il reste la question des délais. Là encore, c’est une affaire de négociation. Si on vous propose un report d’ici la fin de l’année, vous pouvez tenter de décaler votre séjour jusqu’à l’été prochain. Si, malgré tous vos efforts, votre demande n’aboutit pas, vous pouvez demander de l’aide pour régler votre litige. L’agence de voyages par laquelle vous êtes passée est basée en France ? Vous pouvez contacter une association de consommateurs pour tenter de régler votre litige. Dans le cadre d’une agence située dans l’un des pays de l’Union européenne, le Centre européen des consommateurs France (CEC) peut vous aider dans vos démarches. Si l’agence est marocaine, ça se complique. Vous pouvez éventuellement contacter l’ambassade de France qui pourra peut-être vous aiguiller. Les voyageurs ayant pris des vols secs et organisé leurs voyages de façon autonome (voiture, hébergement…) devront quant à eux contacter les différents prestataires un par un.

Pas si simple pour les voyages à la carte

Concernant les billets d’avion, renseignez-vous auprès de la compagnie aérienne. Certaines compagnies comme Air France proposent de décaler les départs (mais sans préciser jusqu’à quand). La plupart des vols étant cependant maintenus, tout va dépendre des conditions d’annulation prévues dans votre billet (des mentions figurant généralement en bas de la réservation). S’il est modifiable ou annulable, contactez le plus vite possible la compagnie aérienne. Ici, les assurances annulation peuvent se révéler inutiles (voir encadré ci-dessous). « Elles fonctionnent rarement dans le cadre des catastrophes naturelles » , relève Coline Port. Il ne faut évidemment pas hésiter à se tourner vers l’assurance de sa carte bancaire. LIRE AUSSI >>> Voyage en avion : vos droits en cas de retard ou d’annulation Pour les hébergements, à chacun de contacter les propriétaires. Si vous êtes passé par une plate-forme comme Airbnb , vous devez la contacter pour vos démarches, mais gardez en tête qu’elle n’assure qu’une mise en relation. C’est le propriétaire ou l’établissement devant vous accueillir qui décidera de vous rembourser. Ou non.

Des assurances annulation pas toujours utiles

Une assurance annulation aurait-elle changé la donne ? C’est ce qu’a répondu son agence à Mamadou Traoré. Comme il n’en a pas souscrit, elle lui a proposé un remboursement de 50 % des 1596 € dépensés pour son voyage à Marrakech prévu fin octobre, nous écrit-il. Une justification à prendre avec des pincettes. Il faut bien entendu se référer à ce que mentionne son contrat, mais les assurances annulation « couvrent en général un évènement qui vous est propre (problème de santé, pertes des documents d’identité, annulation des congés par l’employeur…) (…) et non des évènements qui surviennent dans le pays de destination comme les catastrophes naturelles » , précise le CEC dans un dossier très complet récemment publié sur le sujet. Restent les garanties d’assurance incluses dans votre carte bancaire. Contactez votre établissement pour savoir si ce type de cas est couvert.

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Voici bientôt neuf mois que Primagaz n’adresse plus de facture pour le gaz consommé. J’ai prévenu par recommandé : il me sera impossible de régler en une seule fois lorsque l’entreprise sera enfin capable d’envoyer la note ! J’ai peur de la facture.

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Séisme au Maroc. Annulation, report, maintien, quelles modalités pour les touristes qui ont prévu un voyage ?

Alors que le bilan du séisme au Maroc approche les 3 000 morts ce mardi 12 septembre 2023, et que de nombreux Marocains appellent les touristes à ne pas annuler leur séjour, les vacanciers qui devaient y séjourner doivent s'organiser. On fait le point en Limousin où une liaison aérienne directe est en place depuis 2022.

Alors que le bilan du terrible séisme qui s'est déroulé au Maroc dans la nuit au 8 au 9 septembre approche les 3000 morts , comment le secteur du tourisme va-t-il se relever ? Selon les premières tendances, les voyageurs maintiennent en grande majorité leur séjour , les frontières sont d'ailleurs restées ouvertes et les départs ont lieu normalement, malgré les circonstances. 

Une tendance nationale, mais aussi locale qui s’explique d’abord par le fait que, hors Marrakech, les zones touchées par le séisme sont assez loin des territoires les plus appréciés des touristes.

Il y a beaucoup de touristes qui pensent que ça peut aider le pays de maintenir leur voyage. Aurélie Boiroux, responsable d’agence de voyage à Limoges à Rédac web de France 3 Limousin

De nombreux Marocains appellent les touristes à ne pas annuler leur séjour afin d’ éviter un effet "double peine" . Selon n os confrères de RFI , " de s pays du Maghreb, le Maroc est celui qui dépend le plus fortement du tourisme : avant la pandémie, le secteur représentait entre 8 et 10 % du PIB, et faisait vivre près d'un Marocain sur 10 ". 

Les modalités d'annulation ou de report

Pour les voyages organisés, en Limousin, c’est le tour-opérateur Boomerang qui gère les séjours au départ de Limoges avec des vols Ryanair. Aurélie Boiroux, responsable d’une agence de voyages, précise que Boomerang a annoncé le 11 septembre que " pour les voyages prévus jusqu’au 18 septembre, les clients qui ne souhaitent pas maintenir leur séjour bénéficient d’un avoir, il est valable six mois, ils peuvent donc reporter leur départ ".  

Pour les vols simples, les modalités dépendent de la compagnie aérienne. Concernant le seul vol direct en Limousin, Limoges-Marrakech, liaison saisonnière ouverte en 2022 , les responsables de l’aéroport expliquent : " Il n’y a pas de remboursement, mais des reports possibles avec des frais en fonction du tarif de votre billet ou des avoirs, pour cela, il faut se connecter sur le site de de Ryanair ".

Pour ceux qui partent de Paris ou d’une autre ville, les autres compagnies s’adaptent : Air France, par exemple, propose un report sans frais jusqu’au 1ᵉʳ octobre . Quant à Royal Air Maroc, elle offre un changement gratuit valable dans les quinze jours qui suivent la date de vol initiale .

Le Maroc a plus que jamais besoin des touristes français , c'est le message envoyé par de nombreuses personnalités comme Djamel Debbouze ou l'animateur Arthur qui témoignait dans l'émission spéciale de France 2 présentée par Caroline Roux. 

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Le vaisseau Starliner de Boeing a décollé en direction de l’ISS

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Cette mission habitée est attendue depuis des années et représente un enjeu majeur pour le géant aéronautique américain et la Nasa.

Le vaisseau Starliner de Boeing a enfin décollé mercredi de Floride en direction de la Station spatiale internationale avec pour la première fois des astronautes à bord, une mission qui doit permettre d'allonger la courte liste des véhicules spatiaux transportant des êtres humains. Après des années de reports successifs et deux tentatives de décollage annulées au dernier moment en un mois, Boeing doit démontrer lors de ce vol test que Starliner est sûr pour commencer ses opérations régulières, avec toutefois quatre ans de retard sur SpaceX, qui assure déjà le transport d'astronautes de la Nasa vers la Station spatiale (ISS) depuis 2020.

Le décollage de la fusée Atlas V du groupe ULA, avec la capsule Starliner à son sommet, a eu lieu à 10H52 de Cap Canaveral en Floride (14H52 GMT). Les astronautes de la Nasa Butch Wilmore et Suni Williams, deux vétérans de l'espace, forment l'équipage. «Suni et moi sommes honorés de partager ce rêve de vols spatiaux avec chacun d'entre vous» , a déclaré Butch Wilmore, le commandant de la mission, quelques minutes avant le décollage. Les deux astronautes doivent passer un peu plus d'une semaine dans la Station spatiale internationale, puis en revenir toujours à bord de Starliner. L'agence spatiale américaine souhaite disposer d'un deuxième vaisseau en plus de celui de SpaceX afin de mieux pouvoir faire face à d'éventuels problèmes sur l'une des capsules ou situations d'urgence.

La troisième tentative de décollage a donc été la bonne. Par deux fois, début mai puis la semaine dernière, le décollage avait été annulé au dernier moment, alors que les astronautes avaient déjà pris place à bord et que la fusée était remplie de carburant. Les responsables étaient d'abord un problème de valve sur la fusée, puis un souci d'alimentation en électricité d'un des ordinateurs au sol. Une petite fuite d'hélium sur l'un des propulseurs du vaisseau de Boeing a également entraîné du temps d'analyse supplémentaire, mais il a finalement été décidé de ne pas la réparer avant le vol, celle-ci ne représentant pas de danger selon la Nasa.

À lire aussi Avec Starliner, Boeing défie SpaceX

«Butch et Suni»

Butch Wilmore, 61 ans, et Suni Williams, 58 ans, se sont chacun déjà rendus deux fois dans l'ISS et s'entraînent depuis plusieurs années pour cette mission. Après le décollage, ils doivent passer temporairement en pilotage manuel pour en tester le bon fonctionnement. Tous deux pilotes d'essai venus de l'US Navy, ils ont activement participé au développement de Starliner, dont cet exemplaire a été baptisé Calypso, en hommage au navire du commandant Cousteau.

Le vaisseau doit s'amarrer à l'ISS environ 24 heures après le lancement, vers 16h15 GMT (18h15 heure française) jeudi. Il emporte avec lui une cargaison inattendue, ajoutée à la dernière minute: une nouvelle pompe pour le système permettant de recycler l'urine des astronautes en eau dans l'ISS. La pompe à bord a récemment cessé de fonctionner et l'urine doit en attendant être stockée dans des réservoirs, mais ces capacités sont limitées.

Multiples déconvenues

Boeing, par ailleurs ébranlé par des problèmes de sécurité sur ses avions, joue aussi sa réputation avec cette mission. Le développement de Starliner a été entaché de multiples déconvenues. Après un premier vol test sans équipage raté en 2019, le véhicule à vide n'a réussi à atteindre l'ISS qu'en mai 2022. D'autres problèmes découverts ensuite - sur les parachutes freinant la capsule lors de son retour dans l'atmosphère, ou encore du ruban adhésif inflammable devant être retiré de l'intérieur du véhicule - ont encore retardé son premier vol avec équipage. Celui-ci est indispensable pour que Starliner obtienne la certification de la Nasa tant convoitée.

Seule une poignée de vaisseaux américains ont transporté des astronautes par le passé. Après l'arrêt des navettes spatiales américaines en 2011, les astronautes de la Nasa ont dû voyager à bord des vaisseaux russes Soyouz. C'est pour mettre fin à cette dépendance qu'en 2014, l'agence spatiale américaine avait passé contrat avec Boeing et SpaceX pour le développement de nouveaux vaisseaux. Une fois Starliner opérationnel, la Nasa souhaite alterner entre les vols de SpaceX et Boeing. Elon Musk, le patron de SpaceX, a souhaité mercredi matin sur X «bonne chance» à la mission de Boeing.

• En dépit d’une fuite de gaz, la Nasa va lancer la capsule de Boeing
• SpaceX valorisé à 200 milliards de dollars, loin devant Boeing et Airbus
• Boeing : la rémunération du patron approuvée

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Plus d'options

le 06/06/2024 à 08:13

Le mot "astronaute" est inadapté pour des passagers qui se rendent sur ISS à 420 km. On aura beau chercher, on ne trouvera aucun astre à la distance de Paris-Mâcon. Je suggère "orbinautes ", adapté à la réalité.

Marie-Hélène Lapierre

le 06/06/2024 à 02:48

le 05/06/2024 à 23:25

Fusée saturne 5, aucun rapport avec Boeing qui ne fait que la capsule.

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Quelles sont les assurances proposées et leurs conditions?

Ci-dessous, un aperçu des types d'assurances: Assurance annulation L'assurance annulation rembourse tous les frais d’annulation ou de modification AVANT le voyage, si le motif d’annulation of de modification est repris dans les conditions d’assurance. La prime s’élève à 5,5% de la somme totale du voyage avec un minimum de € 20 par personne.  En cas d’annulation ou de modification, vous payez la prime.  Assurance voyage et assistance Cette assurance voyage et assistance couvre les frais PENDANT votre voyage. Vous pouvez souscrire cette assurance en plus de l'assurance susmentionnée. Vous trouverez des explications complémentaires sur cette  page . Nous souhaitons vous informer qu'il est obligatoire de souscrire une assurance assistance pour la destination Cuba. Vous ne devez pas nécessairement la réserver auprès de TUI. La compagnie d'assurance doit être affiliée à Asistur. Si vous ne l'avez pas contractée avec TUI, vous devez présenter les attestations nécessaires au guichet d'enregistrement.

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